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行政人員職業化實用技能

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  • 開課時間:2013年09月05日 09:00 周四 已結束
  • 結束時間:2013年09月06日 17:00 周五
  • 開課地點:上海市
  • 授課講師: 待定
  • 課程編號:211689
  • 課程分類:行政/法規
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課程大綱:

第一章:行政管理部門和行政人員
行政工作在企業中的價值
行政管理部門的職責范圍
行政工作的特點 
行政人員所扮演的角色和職責
行政人員應具備的素質和應有的心態

第二章:行政人員的自我管理
自我定位與職業發展
事務管理
日常事務: 辦公用品采購、維護及供應商的協調、員工食堂、公司班車管理等
項目事務:
i. 有效地組織安排員工活動的流程及方法(如何組織安排員工活動、公司年會等)
ii. 高效地完成辦公地點搬遷或辦公室改建/擴建項目
突發事務的處理的方式與思路
辦公室設備和環境管理:
如何確保辦公設備正常運作
讓會議室安排和有關后勤支持工作井井有條
讓辦公區域的安全、整潔和綠化管理落到實處
時間管理
分析自我時間管理,發現問題,找出解決方法
任務優先權的分配原則
有效的時間管理工具
溝通與協調的藝術
有效溝通的基礎
了解影響溝通的因素
溝通風格及有效溝通的技巧
求同存異的沖突處理
建立互動性的人際關系
i. 與同事的關系
ii. 與上司的關系
iii. 與其他部門人員的關系

第三章:做一個專業的、合格的行政人員
塑造自己專業形象
職業儀表、儀容
專業的姿態
基本商務禮儀:電話上的禮儀、接待公司訪客的禮儀等
書面溝通技巧:規范的文書、行文技能

本課程名稱: 行政人員職業化實用技能

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