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前臺接待技巧

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  • 開課時間:2013年06月23日 09:00 已結束
  • 結束時間:2013年06月23日 17:00
  • 開課地點:北京市
  • 授課講師: 資深講師
  • 課程編號:211685
  • 課程分類:行政/法規
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課程大綱:

第一章 與企業文化一致的前臺 企業文化的了解(企業的目標、企業的經營模式、產品知識、組織架構) 企業對員工的要求(制度、習慣) 前臺工作在企業的價值 第二章 前臺的責任 職責與義務 心態與素質 快樂職業的體現 第三章 供應商管理 供應商的報價、服務以及結算等管理 如何選擇性價比高的合作伙伴 如何與供應商合作,有效幫助自己減少工作量 第四章 電話信息管理 電話接聽技巧 有效過濾電話 電話信息有效傳遞 第五章 接待技巧 基本待客原則 訪客分類 訪客滿意帶來的價值 第六章 前臺的環境 個人著裝 前臺臺面的擺放 有效提供便利 第七章 性格分析與解決方案的匹配 性格分析 解決方案 建立互動的有效的溝通 第八章 商務禮儀 對話禮儀 接待禮儀 文書禮儀 第九章 個人發展 前臺職業發展指導 相關的培訓建議

本課程名稱: 前臺接待技巧

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