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問題解決與決策

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  • 開課時間:2013年09月10日 09:00 周二 已結束
  • 結束時間:2013年09月11日 17:00 周三
  • 開課地點:上海市
  • 授課講師: 資深講師
  • 課程編號:211575
  • 課程分類:職業素養
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課程大綱:

第一章:解決問題的思維挑戰
工作中所面臨的日常問題
解決問題的三種慣性思維模式
解決問題過程中常見的思維陷阱
案例與演練

第二章:系統性思維模式
何謂系統性的思維
系統性思維與管理效能的關系
透過系統性思維培養主管的四種能力
練習:掌握力、分析力、決策力、應變力

第三章:系統性問題解決與決策程序
如何處理雜亂問題團
系統性問題解決的六步驟程序
理性決策思考程序四步驟程序
問題解決與決策程序的異同處

第四章:問題的定位與掌握
掌握問題的兩階段步驟:界定與衡量
如何定義問題的范圍
衡量:問題有多嚴重?
如何準備一個好的問題描述
案例與演練


第五章:分析問題的因果
分析因果的兩階段步驟
第一階段:形成因果假設的四個步驟
如何看出原因之間的多元因果關系:要因收集、關聯圖、冰山圖、形成假設情景案例討論
第二階段:檢驗因果關系的五種常用方式
日常工作案例練習

第六章:決策能力與應變能力
認識決策的本質與限制
理性的決策思考模式
常用決策工具:優序矩陣、力場分析、籌碼分析、評估矩陣等
影響決策質量的關鍵因素
認識決策過程中的的常見陷阱
進行風險評估,確定風險要素
思考風險管理方案
案例與演練

本課程名稱: 問題解決與決策

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