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沖突管理

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  • 開課時間:2013年08月15日 09:00 周四 已結束
  • 結束時間:2013年08月16日 17:00 周五
  • 開課地點:北京市
  • 授課講師: 資深講師
  • 課程編號:211560
  • 課程分類:職業素養
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課程大綱:

模塊 主要涉及
第一章:
掌握沖突的本質
何謂沖突?沖突的定義為何?
判斷三種不同類型的沖突
分析沖突背后的各種起源
面對沖突的兩種思維型態
第二章:
沖突化解的策略 沖突化解過程前的準備
自我測評:我習慣如何處理沖突?
三種沖突化解策略的組合
以達成自己目標為主、不考慮對方的利益:冷處理、說服、支配
部分達成自己目標、同時部分考慮對方利益:依據規則、共存、交易
完全考慮對方利益或目標:退讓、放手、合作
策略彈性:采取不同策略組合化解沖突
第三章:
進行沖突對話 運用漏斗溝通模式進行沖突對話
果斷表達技巧
沖突化解對話中的情緒管理
沖突對話過程中可能面臨的挑戰:處理異議及難纏的局面
制定行動計劃 制定行動計劃,實踐沖突的策略與技巧

本課程名稱: 沖突管理

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