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TQM-全面質量管理

質量保證
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  • 開課時間:2013年04月20日 09:00 周六 已結束
  • 結束時間:2013年05月06日 16:30 周一
  • 開課地點:上海市
  • 授課講師: 曹老師
  • 課程編號:211543
  • 課程分類:質量管理
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  • 收藏 人氣:407
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培訓受眾:

與貫徹TQM相關的企業總經理、質量總監、質量經理、中高級管理人員、質量管理這代表和其他相關人員。

課程收益:

--全面質量管理(TQM)曾是上個世紀的熱門話題,但由于許多企業在實施過程中不得要領而逐漸式微。隨著中國進入WTO的進程加速,中國企業增強自身競爭能力、全面提高質量管理水平被重新提到議事日程。
--理解TQM的基本思想,提高學員質量意識
--掌握TQM的基本工作方式,建立和完善企業的TQM管理模式
--掌握TQM的操作方法,以改善企業的質量水平

培訓頒發證書:

頒發證書

課程大綱:

TQM-全面質量管理

【培訓時間】2013年4月20~21日(星期六~星期日)
【培訓地點】上 海
【收費標準】¥2980/人(含授課費,合影費、資料費,茶點、會務費,兩天午餐費)

【課程大綱】
一、質量戰略和質量文化
--TQM的核心
--TQM的目標
--TQM與企業的競爭優勢
--顧客完全滿意
--顧客導向與顧客驅動
--質量戰略
--質量意識

二、了解質量管理
--什么是質量
--質量的定義即符合要求
--質量管理基本原則
--質量的起點:檢驗
--質量的發展:統計
--質量的提升:流程
--質量的聚集:客戶
--質量的新意:PDCA
--質量的創新:TQM
--質量管理八大原則

三、質量管理的階段
--質量檢驗階段
--數理統計控制(SQC)階段
--全面質量控制(TQC)階段
--全面質量管理(TQM)階段

四、質量管理中的客戶滿意
--我們的客戶在哪里
--客戶滿意的要素
--不滿意,滿意,和忠誠客戶
--客戶滿意的收益
--不滿意客戶的損失及連帶后續成本
--客戶滿意的測量
--如何做到客戶滿意
--標桿學習(Benchmarking)
--質量的基點——以顧客為關注焦點

五、工作質量零缺陷
--現場的浪費與問題
--零缺陷——零浪費的思想
--質量系統的核心在于預防
--開展零缺陷內部改善的工具
--質量改進的實施和推動手段
--“經典的質量改進的14個步驟”
--精益工廠追求7個“零”極限目標

六、戴明環-PDCA實施和推動
--PDCA為基礎
--選擇課題
--現狀調查找出存在的主要問題
--設定目標值
--分析原因
--確定要因
--制定對策
--實施對策
--檢查效果
--鞏固措施
--遺留問題及下步打算
--活動總結
--整理成果
--成果發表

七、質量的經濟性與質量成本
--質量是用不符合要求的代價衡量的
--質量效益與質量損失
--提高質量經濟性的措施
--質量成本的組成
--預防成本
--鑒定成本
--內部損失成本
--外部損失成本
--全面質量成本管理

培訓師介紹:

 
【講師介紹】曹老師

【現 任】我公司資深講師;某全球500強行業領先公司就職;

【工作經歷】長期任職于某全球500強制造公司,并多次接受美國、日本有關生產、質量最新管理方法的培訓;

【代表客戶】大眾汽車、德爾福、天合汽車零部件、薩克斯汽車零部件、勞倫茨膠帶、聯合汽車電子、西門子、耀華皮爾金頓汽車玻璃、羅伯特·博士、施耐德、安德魯、萊尼、應用材料、華德火花塞、SKF汽車軸承、住礦電子、巴斯夫、飛利浦、PolyOne聚合體、歐姆龍等公司。

【培訓特點】曹先生以其豐富的現場管理經驗,領導完成多項生產、質量技術改造工程;針對大批量生產的特點,以 PDCA、FMEA、MBF、SPC、MSA等質量循環為載體在生產線上推行可視質量管理,并達到良好效果;策劃和推行以過程為導向的質量有效控制與現場持續改善活動,解決公司產品的關鍵質量問題,大大提高了產品的合格率。講課主要特點是能針對不同的企業特點、學員層次、結合企業的實際情況采用不同的授課方式和內容;

【專長項目】8D、TQM、MSA、QFD、DOE、SPC、FMEA、KAIZEN、品質管理、抽樣檢驗等質量管理方面的培訓和咨詢。


【授課形式】
知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。

本課程名稱: TQM-全面質量管理

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服務態度00%

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