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高級秘書、助理和行政人員技能提高訓練營

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培訓受眾:

參加對象:各級助理和秘書:總裁(總經理)秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經理(助理、主管、文職人員等)

課程大綱:

模塊一 企業行政文秘職業素養及角色認知
行政人員工作定義與定位分析;
企業文秘職業發展;
文秘人員的職責與主要工作內容;
優秀文秘人員的職業素養養成;
工作中激情、認真、堅持工作的性格養成
了解我的職業行為模式。
模塊二 提升文秘/行政助理職場溝通技巧
了解溝通定義;
溝通失敗的原因分析;
秘書職業溝通技巧提升練習(說、聽、問能力提升);
了解你的溝通對象的風格與特點;
用心與你的上司溝通;
怎樣和你的上司相處;
如何對待不同類型的上司;
站在下級的位置上思考上級的事;
與上級相處三大注意事項;
上司的行程安排;
處理和上司的關系應對之道實例解析。
模塊三 辦公室5S及辦公用品管理
整理、整頓、清掃、清潔、修養。
印信管理辦法;
電話事務管理;
郵件收發管理;
零用錢與報銷制度;
值班管理事項與情景練習;
文件處理流程化;
維護各類辦公設備的正常使用接待客人流程;
接待重要客戶的注意事項。
模塊四 會務組織與管理
會務分類-組織思路;
組織階段:會前準備、會中協助、會后整理;
企業會議幾種特征分析,企業會議現狀代表企業競爭力顯現;
解決問題會議的流程與組織;
會議頻率分析;
會議效率不高的原因分析;
會議通知的寫法與練習;
如何擔任會議主持人?現場模擬訓練
如何當好會議秘書?
不同現場如何排列座位順序?
如何避免陷于會議忙碌之中? 會議準備工作清單
如何在會后跟進?
如何在下次會議中改進會議習慣?
模塊五 商務禮儀與職業形象塑造
1、個人形象塑造及禮儀
著裝的TPO原則;
女士著裝的要點;
男士著裝的規范;
儀容禮儀規范;
化妝的禮儀;
站、坐、行的禮儀規范;
恰當的肢體語言。
2、行政秘書公共場合禮儀
見面介紹的禮儀;
問候的禮儀;
名片的使用;
不同程度的握手傳遞不同的第一印象;
建立最有親和魅力的形象總結。
模塊六 時間管理及工作統籌技巧
時間管理的誤區;
時間管理的原則;
目標管理與80/20法則;
緩急輕重的優先管理;
沙盤演練:看看我的時間狀況分析;
我還有多少時間?我如何看待我的時間?
個人時間與領導工作時間計劃與安排;
秘書在工作開始前、開展中、結束后提升時間管理策略;
有效利用時間技巧。
模塊七 如何面對挫折?
挫折定義與認識;
內觀自我,了解潛意識自我認知;
認識我的欲望;
樹立正確的人生觀與價值觀;
面對挫折,依然快樂的八大秘訣。

培訓師介紹:

 
"國內著名人力資源管理專家、培訓專家、職業競爭力訓練專家;
企業學習網特約講師,曾擔任浙大網新(上市公司)總裁助理、浙江正元數據公司獨立董事、中小企業局創業輔導中心主任等高管職務,華東師大心理學碩士;浙江大學、清華大學特邀講師;浙江培訓師聯合會副會長;首席人才測評師;中國管理研究院金融企業研究所副所長。
何老師擁有十多年的企業管理及培訓經驗,巧妙運用心理學與各種人才測評技術巧妙融入課程,將知名企業實際工作中的眾多典型案例與課程內容相結合,深入淺出,通俗易懂,而且容易掌握和操作;講課富有激情,課堂氣氛活躍,互動與案例研討有效運用,因而深受學員歡迎。
何老師培訓課程條理清晰,層次分明,實用性強,能帶給學員先進管理方法和理念的巨大沖擊,使學員可以迅速地將培訓內容轉化為實際工作技能。用互動、體驗、講評等授課方式,讓學員在練中學,學中練,達到學以致用
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本課程名稱: 高級秘書、助理和行政人員技能提高訓練營

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講師動態評分 與同行相比

授課內容與課綱相符00%

講師授課水平00%

服務態度00%

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