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有效溝通技巧

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培訓受眾:

希望提升溝通技能的職業人士,比如各職能部門經理/主管、各分公司經理/主管,以及對溝通感興趣的人士

課程收益:

陳述溝通的四大目的
陳述溝通的五個有效準則
運用有效溝通的基本技能
描述不同層級的溝通方式

課程大綱:

【第一天上午】
一、溝通前的準備
1、溝通的三個定義
(1)互動有效
(2)影響他人
(3)能力體現
2、溝通的四大目的
(1)流通信息
①案例分析:開會如何有效
(2)傳遞情感
①案例分析:適應性偏見原理
(3)改善績效
①案例分析:商紂滅亡,誰負責任
②小游戲:“對錯”之間給我們的啟示
(4)印象管理
①始終印象的心理學解釋
②個人儀態修飾注意點
③親和力最有殺傷力
④自我展示要自信,更要合理
心理學分析:聯合評估與單獨評估效應
 【第一天下午】
(5)一見如故的方法
①尋找共同點
②請教成功經驗
③站在對方立場講話
④記住他人名字的好處
3、判斷溝通的五個有效準則
(1)放正姿態決定成就,情商造就合適結果
(2)人生無處不對比,差之毫厘謬之千里
(3)互惠互利,將心比心換位思考
(4)圓通不圓滑不固執,站在誠信的角度用合理的技巧解決問題
(5)溝通是面子工程,尊重他人換得溝通先機
二、有效溝通技巧
1、溝通的基本技能
(1)一心一意善聆聽:會聽會溝通
(2)二種類型懂提問:會問找需求
(3)三句俗語解答復:會答通世故
(4)四個話題會說話:會說解人意
【第二天上午】
2、溝通障礙解決
(1)心情處理
(2)察言觀色
①太極之間有乾坤
②玩笑掌握要分寸
③得理饒人留余地
④爬得高會跌得慘
(3)迂回溝通
①難說的話怎么說
②有誤會時怎么辦
③棘手話題怎么解
(4)異議處理
(5)反饋處理
(6)幽默詼諧
①幽默化解距離
②自嘲其實顯豁達
③調侃尺度在對方
(7)身體語言
①頭部密碼
②面部表情
③手的“語言”
④腿腳信息
【第二天下午】
3、不同層級的溝通
(1)上情下達要“三培”
①“培訓”手下:不僅僅要看結果,還要看過程
②“陪伴”手下:不要高高在上
③“培養”手下:“拉攏”人心
案例:譯基金
(2)下情上達要“三敢”
①“敢于”委屈
②“敢于”承擔責任
③“敢于”合理堅持
(3)平行溝通要“雙贏”
①引導為王“贏”方法
②換位溝通“贏”人心
4、不同性格人的溝通方式
(1)性格測試
(2)人際交往中的行為表現
(3)三種工具在實際溝通中的應用
①從對方的行為判斷如何溝通的工具表
②從溝通結果判斷溝通有效的工具表
③從自我做起判斷溝通有效的工具表
5、案例分析與工具表格制作

培訓師介紹:

 
張譯
實戰經驗
擁有17年銷售與管理實戰經驗,歷任萬能達集團東北區經理、AMEKAI華東區首席代表等職務,涉及服務業,零售業,生產制造業,咨詢業等多個領域。多年的從業經驗與扎實的理論基底使他的課程總能從心理學與行為科學的角度改善優化,從生活與工作經歷中汲取的養分。他擅長將自身實際行業經驗與國際最新理論完美結合,用以指導市場營銷實戰,培訓滿意率平均在94%以上。
授課特點
課程深入淺出、風格新穎、活躍,內容充實縝密、極富感召力。采取幽默、生動的語言,寓教于樂的方式,以及重視和學員之間的互動交流來激發學員以達到最佳的授課效果。
主要課程
優勢談判、大客戶銷售技巧、PSS—專業銷售技巧、快樂工作—職業素養提升……
服務客戶
太平洋保險、星巴克、強生、立邦、佳能、通用汽車……
查看張譯老師詳細個人簡介,請瀏覽商戰名家網“張譯”專家視頻。

本課程名稱: 有效溝通技巧

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