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發掘優勢:DISC性格分析與溝通

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  • 開課時間:2012年12月22日 09:00 周六 已結束
  • 結束時間:2012年12月23日 17:00
  • 開課地點:上海市
  • 授課講師: 資深講師
  • 課程編號:210079
  • 課程分類:人力資源
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  • 收藏 人氣:279
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培訓受眾:

全體人員

課程收益:

通過講師講解、互動式討論、游戲和?DISC行為模式測評等形式幫助學員提高溝通技巧
繼而增加人員之間的交流,增強凝聚力,提升部門和公司績效
了解溝通的基本原理、成功溝通具有哪些特征、存在哪些潛在的障礙
理解溝通的基礎在于同理心,同理心在工作和生活中的實際運用
性格問卷測試—運用同理心,更好地理解自己、理解他人的溝通風格
運用傾聽和有效反饋和表達的技巧
正確面對溝通中的沖突狀況,學會有效的處理沖突
掌握團隊溝通的基本原則并制定下一步的個人溝通改進計劃
明確溝通的技巧和態度之間的關系

課程大綱:

發掘優勢:DISC性格分析與溝通
課程目標和規范:
第一部分:同理心與溝通
什么是溝通
溝通失敗的背后
— 大型案例分析
理解溝通的全過程
掌握語言交流的全過程,識別語言和非語言信號
組織溝通學:在公司內有效組織溝通的程序和方法
NLP與同理心在溝通中的應用
NLP(神經語言學)與同理心及溝通的關系:通過NLP和同理心促進交談
經典案例分析:同理心在組織溝通、跨部門溝通中的應用
經典案例分析:同理心在人際溝通中的應用
角色扮演:通過實際案例演練溝通中的同理心技巧
第二部分:性格與溝通
DISC性格和溝通方式問卷測試
別人和我不一樣,不證明別人是錯的
要以最適合別人的方式來對待別人
性格問卷自測(在講師的引導下進行)
DISC性格和溝通方式問卷解析
性格問卷解析步驟1 — 性格與溝通優勢及弱勢分析;
性格問卷解析步驟2 — DISC分析與團隊溝通
性格問卷解析步驟3 — 如何在工作溝通過程中用好我們的優勢,同時防止我們的優勢發揮過當:基于實際工作的情景模擬
性格問卷解析步驟4 — 如何在工作溝通過程中根據他人特點進行有效溝通
第三部分:先去理解,再試圖被理解 — 溝通中的傾聽技巧
積極傾聽的技巧
經典活動(全員參與),說明傾聽重要性
聽與傾聽的差異:傾聽也是一種回應方式
積極傾聽的原理:約哈里之窗,通過溝通擴大信息公開區域
傾聽與自由信息的應用
積極傾聽的技巧:用提問獲得信息、用聆聽投資關系
交流過程中意圖與領會之間的差距,及縮短差距的有效方法
第四部分:這是你的選擇 — 有效反饋的技巧
反饋的三種方式
有效反饋的三種方式
這是我們的選擇:盛氣凌人、唯唯諾諾和直言不諱的表達方式
案例討論:反饋技巧在績效反饋中的運用
角色扮演:反饋技巧與人際沖突的解決、反饋技巧與實際問題的解決
沖突管理
非贏即輸的局面
在組織中培養協作
爭論中的建設性沖突:學會如何有效地處理意見沖突
其他表達技巧
贏得AHA時刻:如何開始一段談話
表達的巔峰時刻:表達誠實的稱贊,積極地接受批評
社交溝通指南:發出可能被接受邀請、通過工作表情達意、減少社交場合的緊張心理
第五部分:態度是良好溝通的基礎
溝通基礎:正確的態度
經典活動(全員參與):讓學員更直觀的理解
重要的不是技巧,而是我們的態度
運用“和諧”技巧,營造舒適、自然的溝通氛圍
第六部分:課程總結
行動計劃:有計劃地去努力
專長課程: TTT培訓師訓練
渠道開發與管理
顧問式銷售技巧
高效時間管理
DISC性格分析溝通技巧
企業運營團隊建設

本課程名稱: 發掘優勢:DISC性格分析與溝通

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講師授課水平00%

服務態度00%

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