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行政管理者核心技能實訓

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培訓受眾:

企業行政部門管理人員。

課程大綱:

課程背景:
現代企業的行政管理工作的范疇涉及企業的人、財、物,溝通上至總裁,下至普通員工,左右至各個部門,其重要性不言而喻。因此,行政管理人員是企業當之無愧的“大管家”:不僅要能說(溝通)、會寫(公文)、善做(策劃),還要慎思(思考)。
本課程從行政工作的價值入手,幫助學員解決行政工作的有效統籌,讓行政管理人員忙而不亂,忙而有序,忙而有效。

課程大綱:
第一單元 行政管理工作的價值
現代企業的運營模型
行政管理工作的績效價值
行政管理人員的素質要素
現代企業的行政管理內容
公務接待
文件收發
會務工作
后勤服務
內外協調
資源整合
督導執行
行政管理制度的框架結構
演練:公司失竊事件的處理

第二單元 行政管理人員的溝通技巧
案例:不當溝通帶來的后果?
溝通過程“三要素”
溝通的四項要求
不同溝通方式的優缺點比較
面對面溝通六大技巧
溝通中的“漏斗”
向上的溝通
如何與三類上司溝通?
如何向上級匯報工作?
處理與上司關系的八個要訣
向下的溝通
如何與四類下屬溝通?
處理與下屬關系的九個要訣
橫向的溝通
如何與四類同事溝通?
拆除部門之間的那道墻
管理“灰色地帶”的工作
部門間加強橫向溝通要領
工作溝通要訣:對上、對下、同級、斜向
管理溝通中的說服七式
溝通中如何進行贊美和批評?
分析:如何解決跨部門溝通的盲區?

第三單元 會議的組織與管理
分析:會議溝通中的常見問題
公司的會議分類
定期舉行的會議
不定期舉行的會議
組織會議的十項必備內容
案例分析:開會還是不開會?
會議不同階段的工作
會前準備清單
會中協助清單
會后整理清單
會議主持人怎么當?
因事未出席時
與會者遲到時
當爭論不休時
氣氛沉悶時
如何當好會議秘書?
會議記錄和會議紀要
如何應對會議中的“久議不決”?
如何應對會議的“決而不行“?
會議的督導落實與總結
會議改進的八要素
案例實操:如何組織開會?

第四單元 工作計劃與目標管理
工作計劃的四要素
工作內容 (做什么:WHAT)
工作方法 (怎么做:HOW)
工作分工 (誰來做:WHO)
工作進度 (何時完成:WHEN)
如何防止“計劃沒有變化快?
“A計劃”與“B計劃”
行政管理者的有效控制
事后控制不如事中控制
事中控制不如事前控制
目標管理導入
目標管理的工作過程
目標的設定方法
目標管理的實施
如何確保目標的執行
目標執行的跟蹤檢查
目標的修正
修正目標的標準
目標的考核
目標執行結果的評估方法
練習:如何成功推行目標管理?

第五單元 行政管理人員的活動策劃
行政活動策劃的要領
活動目的與意義
場地及資源需求
時間選擇與緊急性
經費預算與控制
組織部門與組織者
安全及關鍵細節
行政部門的主要活動策劃
公司慶典
年度晚會
樓層裝修
貴賓接待
內部聚餐
公司搬遷
員工旅游
滿意度調查
實操練習:年終晚會的策劃

第六單元 行政事務統籌與管理
行政事務的管理
電話管理
復印機管理
車輛管理
員工食堂管理
應急安全保障
辦公室布局管理
公司搬遷管理
與物業的關系管理
與施工方的關系管理
社區關系管理
政府關系管理
公司危機處理
行政人員的管理與分工
前臺文員管理
秘書管理
行政工作人員管理
司機、保安、清潔工管理
行政事務性工作的內部分工
演練:整合資源-分工協作-達成目標

第七單元 行政管理人員的公文寫作
公文的寫作方法與技巧
行政公文的五個寫作特點
六類商務公文的寫作要求
公文寫作的“金字塔原理”
常見公文的寫作及要領
通知
申請
規定
演講稿
考察報告
工作計劃
年終總結
公文寫作范例:找漏洞
PPT寫作法則與技巧
案例:極品PPT展示

第八單元 行政管理人員的思維方式
行政管理人員的職業要求
快速增長的職業資本
低調親和的職業品行
勤謹細致的職業習慣
積小成大的職業理念
行政管理人員的工作步驟
界定問題
分解問題
優先排序
分析議題
關鍵性分析
歸納建議
交流溝通
行政管理人員的思維模式
垂直思維
水平思維
逆向思維
案例:關于部屬犯錯的思維模式
課程總結與答疑

培訓師介紹:

 
鄭君,GEC認證講師,PTT高級職業培訓師,經濟學碩士,十多年人力資源高層管理經驗;國內數十家培訓咨詢機構的講師或特邀顧問。
【工作經歷】
多年人力資源及培訓管理經驗,在解決人力資源管理“疑難雜癥”方面有多年經驗,2002年曾赴美國匹茲堡參加“培訓經理”學習和交流。先后在豪恩聲學股份、朗科科技、捷和電機集團等公司擔任人力資源主管、行政主管、培訓主管、培訓經理、招聘經理、人力資源經理、行政經理、總經理助理兼人力資源總監等職。先后負責企業研發中心、營銷中心等部門的招聘、培訓、績效管理及主持企業人力資源全面工作、企業文化的推動工作,多次主導建立公司績效考核體系和培訓管理體系,創立了“3+1企業人力資源管理模式”。
【主講課程】
非人力資源經理的人力資源管理、行政統籌管理、招聘與面試技巧、如何有效管理后80/90后員工、中層干部管理技能提升。
【授課風格】
復雜的問題簡單化,抽象的問題具體化,模糊的問題清晰化,點線的問題層面化。嫻熟運用多種培訓方法,將理論性、實踐性與趣味性有機結合,深入淺出,通俗易懂,寓教于樂。
【出版專著】《80/90后應該這樣管》(中國物資出版社出版)
【服務客戶】
曾為中國移動、中國電信、中國聯通、中國國電、國家電網、諾基亞西門子、酷比通信、德賽集團、創維集團、美的集團、富士康、南方航空、首都航空、海航集團、中航集團、中信集團、佳兆業地產、天健地產、九州通醫藥、喬頓服飾、日立電梯、上汽通用五菱、華潤雪花啤酒、眾品食業、工商銀行、農業銀行、中國銀行、建設銀行、興業銀行、光大銀行、金融聯、太平洋保險等近千家企業提供了培訓或咨詢服務。

本課程名稱: 行政管理者核心技能實訓

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