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【感動“贏”銷】

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  • 開課時間:2013年10月26日 09:00 周六 已結束
  • 結束時間:2013年10月27日 17:00
  • 開課地點:南京市
  • 授課講師: 資深講師
  • 課程編號:209948
  • 課程分類:銷售管理
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  • 收藏 人氣:486
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培訓受眾:

適合于企事業中層、市場營銷及客服部門相關部門主管、員工

課程收益:

通過本課程的學習,可以讓我們:
1、掌握感動營銷的技巧。
2、提升感動營銷的藝術。
3、加強感動營銷的管理。
4、在競爭中贏得客戶忠誠。

課程大綱:

第一單元:課程導入
1、感動營銷時代的來臨,員工是成就感動營銷的關鍵
2、顧客滿意即創造感動消費的信念
分組討論:機器和我,哪個更受歡迎?
第二單元:感動營銷時代下的顧客滿意
1、顧客滿意的要素,如何讓顧客滿意?
2、顧客滿意就是行善,利他即是顧客滿意
3、品牌存于顧客心中,品牌塑造——發揮故事的力量
理念分享:不是刻意討顧客歡心,而是真心喜愛顧客!
第三單元:從顧客角度出發才能做好感動營銷
1、感動營銷的十條理念,找到真正的顧客,才能提供滿意
2、產品研發,懂得用心,處處是商機
3、優質服務,莫讓“顧客滿意”流于形式
案例:顧客是反敗為勝的關鍵關系
第四單元:塑造企業競爭力的感動服務策略
1、服務特性以及對應策略,服務能讓有形產品增值
2、服務企業的核心競爭力,提升競爭力的五個方面
第五單元:感動服務營銷流程的關鍵時刻管理
1、服務流程藍圖的用途,把握服務接觸三要素
2、塑造感動的關鍵時刻。北歐航空的關鍵時刻
第六單元:感動服務質量提升的量化管理方法
1、服務質量管理原則,服務質量的五個維度
2、服務質量的量化管理,服務質量的差距分析和提升方法
案例:美孚石油——通過標桿管理提升服務品質
第七單元:吸引顧客——留住顧客腳步的九種方法
1、 專業化的店鋪形象,適當的個人儀表,
2、 良好的服務態度,提升你的顧客
3、適時的銷售攻略,輕松愉快的燈光照明,
4、獨到的音樂使用,巧用氣味與空調,了解你的商品
第八單元:熱愛顧客——讓顧客自掏腰包的九個細節
1、 微笑服務的魅力,不可用勢力眼看人
2、 祝賀你的顧客,保持顧客的安全感
3、 讀懂顧客的非語言交際,
4、 你為顧客想好了嗎
5、 把顧客看做自己家里的人,
6、 切莫喋喋不休地推銷
7、打造顧客的滿意度,
第九單元:贏得顧客——抓住關鍵顧客的九項法則
1、 了解顧客的心理,贏得顧客的好感,
2、 將你的顧客細分,幫助顧客下決心
3、展開你的語言攻勢,討價還價,不要貶低顧客的判斷力
4、創造有利的成交環境與顧客關系,抓住成交前的信號
第十單元:管理顧客——應對顧客抱怨的九個習慣
1、責任重于一切,你就是準備聽抱怨的
2、找出抱怨的原因,從顧客的角度思考
3、有些話絕不可以說,有些動作絕不可以做
4、不要找借口,把投訴當成機會
5、銷售優良的產品與服務

本課程名稱: 【感動“贏”銷】

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