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ITIL V3 Foundation國際認證研修-北京

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培訓受眾:

公司,政府,事業單位的CIO,IT經理,IT主管,IT服務經理,IT管理人員等

課程收益:

ITIL是Information Technology Infrastructure Library的縮寫,由英國商務部開發,旨在應對行業對IT服務不斷增長的要求,提供IT管理最佳實踐。ITIL融合全球最佳實踐,是IT部門用于計劃、研發、實施和運維的高質量的服務準則,是目前全球IT服務領域最受認可的系統而實用的結構化方法。全球10,000多家在各行業處于領先地位的組織都在使用ITIL流程改進IT服務的效率和溝通,大量的成功實踐表明實施ITSM可以提高IT部門營運效率25-30%。ITIL自1980年代開始發展,經過行業專家、顧問和實施者的共同努力,已經成為IT服務管理領域最佳實踐事實上的國際標準。
ITIL V3 于 2007 年 5 月 31 日 全球首發,將生命周期原理貫穿于實踐,確保 IT 服務持續改進融入業務有機一體,把 IT 上升到企業戰略資產高度,展示 IT 服務的價值。MyWay咨詢公司ITIL V3培訓幫助 IT 經理和 IT 實踐者全面了解 IT 服務管理生命周期涵蓋的戰略、設計、交付、運營、持續改進五大階段,及各階段的關鍵概念、主要原則、重點流程、核心功能和重要角色,實際理解如何把集成的 IT 服務管理框架應用到工作中,并且通過課程順利取得最新的ITIL V3 Foundation 國際專業認證。

課程大綱:

時間 課程內容
1st Day 9:00—9:30 講師和學員自我介紹,列出學員困惑。
9:30—10:00 ITIL概述及ITIL演進路線圖
10:00—11:00 ITIL V3 基本概念和定義
11:00—12:00 IT服務生命周期模型、要素和結構
12:00—13:00 Lunch and break
13:00—13:30 Service Strategy——制定服務戰略、服務財務管理
13:30—14:00 Service Strategy——服務組合管理、需求管理
14:00—15:30 Service Design——服務目錄管理、服務級別管理
15:30—17:00 Service Design——能力管理、可用性管理
17:00—17:45 Service Design——信息安全管理、IT服務連續性管理、供應商管理
17:45—18:00 Homework

2nd Day 9:00—9:30 復習回顧Service Strategy 、Service Design
9:30—10:00 Service Transition——規劃和支持、變更管理
10:00—10:30 Service Transition——服務資產和配置管理、發布和部署管理
10:30—11:00 Service Transition——服務檢查和測試、評價、知識管理
11:00—11:30 Service Operation——事件管理、事故管理
11:30—12:00 Service Operation——服務請求管理、問題管理
12:00—13:00 Lunch and break
13:00—13:30 Service Operation——訪問管理、變更管理
13:30—14:00 Service Operation——服務臺、技術管理
14:00—14:30 Service Operation——申請管理、IT運營管理
14:30—15:00 Continual Service Improvement——七步法改進流程、服務報告、服務方法技巧
15:00—16:00 IT服務生命周期5個階段相互關系
16:00—17:45 ITIL V3各流程之間關系、接口和角色定義
17:45—18:00 Homework、案例發放

3rd Day
9:00—11:00 案例分析、沙盤演練
11:00—11:30 ITIL V3課程整體回顧
11:30—12:00 考點復習、真題訓練、模擬測驗
12:00—13:00 Lunch and break
13:00—13:30 考試準備、考試技巧輔導
13:30—14:30 ITIL V3 Foundation國際認證考試

培訓師介紹:

 
薛凌云(Leo Xue)
邁未管理咨詢公司合伙人,高級管理咨詢顧問,資深培訓講師;
薛先生有近10年的講師經驗,為企業內部和外部客戶提供過幾十場培訓課程。他的課程邏輯清晰,重點突出,注重實戰并配合眾多案例;講課風格親和,互動性強,善于現場獲取素材,貼近學員工作進行講解。
曾在外資咨詢公司和政府機構任職多年,在管理培訓和信息管理咨詢等領域有著非常豐富的經驗;
多家培訓機構特聘講師,曾為數十家大型內外資公司提供咨詢和培訓服務;
知名網站優米網創業導師;
畢業于復旦大學信息學院,學士學位;
英國PRINCE2 Practitioner項目管理認證專家;
APMG國際IT服務管理ITIL Expert認證專家;
EXIN國際IT服務管理ITIL Manager認證專家;
ISACA國際認證COBIT講師;
APMG國際官方授權ITIL講師;
亞太區首位業務與IT關系管理官方授權OBASHI講師(APMG國際 & OBASHI Corperation);
擁有ITIL V3 Expert、PRINCE2 Practitioner、COBIT、OBASHI等高級國際證書。

本課程名稱: ITIL V3 Foundation國際認證研修-北京

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