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研发质量管理——保证产品质量的6个根基

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  • 开课时间:2012年04月26日 09:00 周四 已结束
  • 结束时间:2012年04月27日 16:00 周五
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 董奎
  • 课程编号:186097
  • 课程分类:质量管理
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  • 收藏 人气:571
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培训受众:

企业CEO/总经理、研发总经理/副总、质量部经理、项目经理/产品经理、PMO(项目管理办公室)主任、测试经理、QA经理?#21462;?/div>

课程收益:

1. 了解业界产品研发质量管理的最佳模式与实践
2. 了解业务导向的研发管理体系在公司管理体系中的位置
3. 掌握研发质量管理组织的架构、职责定位
4. 掌握结构化的产品开发流程体系、层次间的接口关系
5. 掌握产品质量策划和质量计划的制定方法
6. 掌握产品开发过程中?#38469;?#35780;审的分层分级与操作方法
7. 领悟研发测试管理的核心思想
8. 掌握如何建立质量保证体系、开展质量保证工作
9. 掌握度量管理的方法及度量结果在过程改进和绩效考核中的应用
10. 掌握如何成功在公司内部实施研发质量管理体系优化

培训颁发证书:

课程大纲:

一、 案例分析
二、 研发质量管理概述
本单元学习目标:
1) 掌握确保公司业务成功的流程管理体系
2) 掌握公司研发质量管理体系框架结构
3) 掌握常用的研发质量管理工具和研发过程资产库
1. 企业的价值链分析
2. 研发质量管理在价值链中的位置
1) 研发质量管理与研发业务流程、研发项目管理之间的关系
2) 研发质量管理与市场、制造、采购、客户服务之间的关系
3. 研发质量管理中常见的误区(责任主体错位、缺少全流程概念、……)
4. 业界常用研发管理模式介绍
1) NPD(PDMA)
8大要素介绍(结构化流程、管道管理、……)
实施案例分享
2) CMM/CMMI(SEI)
模型/级别/过程域/具体实践
实施案例分享
3) 两者对比分析(优点、改进点、相互配合)
5. 研发质量管理体系
1) 研发质量管理大厦(流程、组织、文件、IT、……)
2) 质量管理新老七工具(关联图、系统图、直方图、控制图、……)
3) 研发过程资产库(PAL)(作用、内容、……)
6. 实战演练与问题讨论
7. 针对质量管理体系结合公司实际情况思考具体改进行动计划(QuickWins)
三、 研发质量管理组织(如何结合公司实际情况构建相对独立、具有发展前途的质量组织体系?)
本单元学习目标:
1) 掌握确保公司质量体系正常运作的组织保障体系
2) 掌握研发质量管理人员的定位和职业发展
1. 如何设置研发质量管理组织
1) 研发质量管理组织设计中存在的误区
2) 公司级的质量管理组织如何定位
3) 产品级的质量管理组织如何定位
4) 项?#32771;?#30340;质量管理角色如何定位
5) 质量管理与测试、项目管理、文档管理混合在一起的弊端分析
6) 质量管理人员的规模确定(业界经验、产品类型、行业竞争、……)
2. 质量管理人员的任职资格与职业发展通道
3. 什么样的人适合承担QA角色(PQA、SQA、HQA、TQA……)
1) 员工不愿意作QA怎么办?
2) 没有QA或者兼职QA可能会导致的后果
4. 案例分享:业界最佳研发质量管理人员的任职资格介绍
5. 如何培养QA人员?
6. 实战演练与问题讨论
7. 针对质量组织结合公司实际情况思考具体改进行动计划(QuickWins)
四、 研发质量策划(如何对产品质量管理进行策划,确保质量管理的计划性、规范性?)
本单元学习目标:
1) 掌握具体研发项目质量策划的重要性和重点内容
2) 掌握产品级质量计划、项?#32771;?#36136;量计划的核心内容和相互关联
1. 质量策划和计划的基础--产品开发流程体系介绍
1) 产品开发流程概览
2) 产品开发阶段流程
3) 产品开发子流程(软件开发流程、?#24067;?#24320;发流程、测试流程、……)
4) 活动定义与角色?#24471;?br /> 5) 模板、指导书、样例、检查表
6) 与项目管理的衔接(WBS)
2. 产品质量策略与产品质量计划的关系
1) 案例分享:产品质量策略
2) 案例分享:产品质量计划(产品级、软件/?#24067;?#39033;?#32771;叮?br /> 3. 产品质量计划相关的责任主体(谁制定、谁批准、谁配合、谁实施)
4. 产品质量计划与产品开发其他计划的配合关系
5. 产品质量计划与PHB的关系
6. 实战演练与问题讨论
7. 针对质量策划和计划结合公司实际情况思考具体改进行动计划(QuickWins)
五、 研发质量控制实务:评审(如何对?#38469;?#35780;审进行分层,提升评审效率,落实评审责任,避免评审落入形式?)
本单元学习目标:
1) 掌握具体产品开发流程中3级评审体系
2) 掌握产品?#38469;?#35780;审方法和如何高效?#38469;?#35780;审
3) 掌握产品开发中6大?#38469;?#35780;审点和具体评审要素
1. 企业在评审操作中常见的问题
1) 评审抓壮丁、评审先变科普会、再变批斗会、评审缺少标准靠拍脑袋……
2. 业界最佳研发管理企业的评审体系介绍
1) 三级评审体系(业务评审、?#38469;?#35780;审、正规检视)
为什么需要业务评审?(资源分配、项目盈利、市场变化、……)
?#38469;?#35780;审与业务评审的相互配合关系
?#38469;?#35780;审与正规检视的相互配合关系
3. ?#38469;?#35780;审(TR)
1) TR的目的、原则
2) TR评审流程(主要活动、输入、输出)
3) 各个角色在评审中的定义和职责(SE、PM、QA、?#38469;?#19987;家、……)
4) 各TR点的评审要素是如何相互支撑的(产品级、模块级、职能领域、……)
5) TR的三个结论
6) 评审专家管理方法
7) 谁决定TR是否通过?决策团队、项目经理、QA、还是?#38469;?#19987;家?
8) 如何避免?#38469;?#35780;审流于形式?(任职资格、计划确定、评审标准、……)
9) 案例分享:某公司具体3级?#38469;?#35780;审体系介绍
4. 实战演练与问题讨论
5. 针对评审结合公司实际情况思考具体改进行动计划(QuickWins)
六、 研发质量控制实务:测试(如何提升测试人员的参与程?#21462;?#25552;高测试效率、减少测试重复,尽早发现问题,?#26723;?#38382;题修复成本,从而最终减少生命周期成本?)
本单元学习目标:
1) 掌握产品级渐增测试模型和模块级V测试模型
2) 借鉴业界优秀公司的测试经验
1. 研发企业在测?#22278;?#20316;中常见的问题
1) 基于设计测试、测试过分重?#30784;?#27979;试人员地位低下、……
2. 产品级渐增测试模型
1) 为什么尽早测试?
2) 渐增测试的优点分析?(提前发现问题、并行开发、减少测试重?#30784;ⅰ?br /> 3. 高效测试的前提条件—清晰、明确的需求定义
1) 客户化测试思维
2) 缺陷引入阶段分析
3) 产品需求工程讲解(需求收集、需求分析、需求分解与分配、需求跟踪和验证)
4) 优秀需求的标准
4. 业界4代白盒测试(调试及测试时代、覆盖测试时代、UNIT测试时代、全脚本化时代)
5. 业界测试经验汇总(NASA)
6. 实战演练与问题讨论
7. 针?#22278;?#35797;结合公司实际情况思考具体改进行动计划(QuickWins)
七、 研发质量保证(如何更多事情规避问题,而非事后解决问题,同时让更多项目组成员自觉进行质量管理?)
本单元学习目标:
1) 掌握产品质量保证人员的工作内容和方法
2) 掌握产品质量管理的工作关系和汇报关系
3) 掌握产品质量管理人员的层?#20301;?#20998;和工作配合关系
1. 研发质量保证(QA)的理念
1) QA的独立性
2) QA与QC的区别
2. QA工作关系与汇报关系 (PQA、SQA、HQA、TQA……)
3. QA主要活动
1) 主要活动之一:产品质量计划
2) 主要活动之二:引导培训
3) 主要活动之三:产品质量度量
4) 主要活动之四?#26477;际?#35780;审(TR)
5) 主要活动之五:审计
6) 主要活动之六:质量活动协调
7) 主要活动之七:产品质量回溯
8) 主要活动之八:质量报告
9) 主要活动之九:准备PHB
10) 主要活动之十:收集体系改进建议
4. 实战演练与问题讨论
5. 针对质量保证结合公司实际情况思考具体改进行动计划(QuickWins)
八、 研发质量改进(如何进行经验教训总结、形成自我改进的质量管理体系、同时让业务人员参与质量体系构建,避免两张皮?)
本单元学习目标:
1) 掌握产品质量管理的量化管理方法
2) 掌握产品质量度量分析的流程和角色职责定义
3) 掌握如何有效使用质量度量数据(改进、绩效评价等)
1. 企业在质量改进中常见的问题
1) 缺少量化数据,管理拍脑袋、数据堆积如?#38477;?#32570;少分析……
2. 度量是研发质量改进的基础(没有度量就没有改进,?#21442;?#27861;考核)
3. 度量的基本概念(定义、作用和目的、度量与测量、驾驶窗、度量模型、……)
1) 过程度量、交付件度量
2) 度量模型、度量流程
3) 案例分享:业界最佳的某公司研发过程能力基线(PCB)
4. 度量?#21103;?#30340;定义
1) 度量目标的分解(逻辑分解、物理分解)
2) 案例分享:公司级度量?#21103;?#23450;义
3) 案例分享:产品级度量?#21103;?#23450;义
4) 案例分享:项?#32771;?#24230;量?#21103;?#23450;义
5. 度量结果的应用
1) 度量结果应用的常见误区
2) 不考虑无人度量、用于考核又导致造假、如何处理?
3) 哪些度量?#21103;?#29992;于过程改进?
4) 哪些度量?#21103;?#29992;于绩效考核?
6. 度量管理成败核心要素讲解
7. 实战演练与问题讨论
8. 针对质量保证结合公司实际情况思考具体改进行动计划(QuickWins)
九、 研发质量的构造(如何在公司内构造规范的研发质量管理体系,构造过程中可能遇到的问题和领导在构造中的作用?)
本单元学习目标:
1) 了解实施研发体系变革通常会碰到哪些问题
2) 如何确保研发体系变革的顺利实施
3) 怎样解决研发体系变革中人的问题
4) 分享业界公司在研发体系变革中的经验和教训
1. 如何处理变革中的人的问题?
2. 如何正视研发管理体系优化导致的短期绩效下?#25285;?br /> 3. 如何分步实施研发管理体系优化?
4. 研发管理体系优化3?#35282;?#29616;状诊断、设计、推行)
5. 研发体系优化成功的关键要素
6. 高层领导在研发体系优化中的关键作用
7. 时不待我,快速行动,结合公司实际情况思考具体改进行动计划(QuickWins)
8. 深入学习建议(参考书籍)

培训师介绍:

 
董奎:研发管理咨询资深顾问
专业背景:
十多年高科技企业的研发与管理实践经验,在华为公司工作期间,先后担当项目经理、系统工程师、产品经理、测?#22278;?#32463;理、软件部经理;先后作为三个产品的主任系统工程师,带领系统分析团队开展客户需求调研、产品特性定义和详细的需求分解与分配等端到端的需求管理工作,奠定了产品市场的成功;担任测?#22278;?#32463;理期间,主持了公司级测试平台的规划和建设,提升公司产品业务自动化测试的比例;长期与国际顶尖咨询顾问一起工作,全程参与该公司研发管理变革项目。曾驻华为印度所工作一年半,先后负责四个合作项目(合作方分别为:BFL、Infosys)的实施,全程参与印度研究所CMM四?#24230;?#35777;过程;对业务导向的研发质量管理体系的构建有深入地研究。
研发管理咨询经验:
曾作为项目总监或项目经理主导了10多个研发管理咨询项目,帮助这些企业全面建立研发管理体系(流程、组织、绩效),有效地提升了这些公司的研发效率和创新能力:
1) 厦门夏新移动研发管理咨询(国内手机行业第三名)
2) ?#26412;?#22825;融信公司研发管理咨询(国内安全行业第一名)
3) ?#26412;?#21326;胜天成CMML2过程域的改进和认证工作(国内系统集成行业第二名)
4) 香港和?#21069;?#26222;泰通信公司NPD-CMMIL3研发管理咨询
5) ?#26412;?#36229;图地理NPD-CMMIL3研发管理咨询(国内地理信息系统行业第一名)
6) 香港信利国际有限公司研发管理咨询(国内半导体行业第一名)
7) 上海格尔软件NPD-CMMIL3研发管理咨询(国内银行安全软件行业第三名)
8) ?#26412;?#31227;动业务开发管理咨询(国内移动通信第一名)
9) 广州网?#23376;?#25103;开发管理咨询(国内网络游戏行业第二名)

本课程名称: 研发质量管理——保证产品质量的6个根基

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