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商務禮儀與職業形象塑造

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  • 開課時間:2011年08月27日 09:00 周六 已結束
  • 結束時間:2011年12月23日 17:00 周五
  • 開課地點:天津市
  • 授課講師: 待定
  • 課程編號:125653
  • 課程分類:職業素養
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  • 收藏 人氣:633
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課程大綱:

第一模塊:重新認識自我――禮儀的作用
內容:內強個人素質、外塑企業形象;企業現代競爭的附加值,人際關系的潤滑劑
分享知識和經驗;在學習中找到樂趣
培訓方式:分析、講解

第二模塊:商務人士工作意識的培養及職業形象塑造
一、案例鑒賞
木桶原理
怎樣理解100―1=0

二、工作態度
我為什么而工作
我為誰而工作(“誰給我發工資”的啟示)
我應該怎么做(職業能力:態度>技能)
打造陽光心態(青蛙現象解析:生于憂患、死與安樂)
培訓方式:分析、講解

第三模塊:商務人士的儀容、儀態、行為舉止禮儀
一、儀容儀表規范
工作妝的規范
儀容規范
培訓方式:講解、示范、點評

二、儀態規范
基本站姿、坐姿、走姿、蹲姿
進出房門、上下樓梯、進出電梯
不受歡迎的身體語言
指引、指示、引領的手勢
遞物、接物
培訓方式:講解、示范

三、著裝
著裝的TPO原則
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾的使用規范


第四模塊:商務接待禮儀
接待前的準備
迎接客戶禮儀
接待客戶禮儀
服飾要整潔、端莊、得體、高雅
根據身份,確定接待規格
根據身份,安排座次
交換名片的特殊禮儀
送客禮儀
培訓方式:分析、講解、綜合

第五模塊:商務拜訪禮儀
拜訪前的計劃準備
拜訪形象準備
調整拜訪心態
拜訪的十分鐘原則
觀察與贊美
尋找話題的技巧
有效的傾聽
拜訪注意事項
培訓方式:分析、講解、綜合

第六模塊:商務人士的笑容運用
微笑的魅力
微笑的訓練
培訓方式:分析、講解、實操

第七模塊:行政辦公禮儀
服飾要與辦公環境協調
辦公室服裝禮儀
辦公室用語
異性同事交往
辦公時間行為禁忌
同事的溝通

第八模塊:工作溝通
一、交談的禮儀
語言
語速、聲調
適宜的主題
培訓方式:分析、講解

二、積極的聆聽
善于聆聽
神情和態度
聆聽的禁忌
培訓方式:分析、講解

三、同事溝通禮儀
與上級溝通的禮儀
與下級溝通的禮儀
評級同事溝通
溝通的禁忌
培訓方式:分析、講解、案例

第九模塊:電話禮儀
一、打電話禮儀
重要的第一聲
飽滿的情緒,喜悅的心情
端正的姿態,清晰的聲音
力求簡潔,抓住要點
考慮到交談對方的立場
使對方感到有被尊重、重視的感覺
打電話誰先掛

二、接電話禮儀
迅速準確的接聽
認真清楚的記錄
有效電話溝通
學會配合別人談話
對方要找的人不在時
接聽私人電話時

第十模塊:商務人士禮儀五步訓練法
看――觀察客戶的技巧
聽――拉近和客戶的關系
笑――客戶更愿意接受服務
說――客戶更在乎怎樣
動――運用身體語言的技巧

本課程名稱: 商務禮儀與職業形象塑造

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