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商務禮儀培訓

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  • 開課時間:2011年08月24日 09:00 周三 已結束
  • 結束時間:2011年12月30日 17:00 周五
  • 開課地點:天津市
  • 授課講師: 待定
  • 課程編號:125652
  • 課程分類:職業素養
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  • 收藏 人氣:509
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課程大綱:

第一模塊:商務禮儀與個人魅力---高雅商務人士的必修課程
禮儀的內涵
人無禮則不立,事無禮則不成,國無禮則不寧
商務禮儀的主要內容、特點、基本原則
內強個人素質、外塑企業形象;企業現代競爭的附加值,人際關系的潤滑劑
職業形象的構成要素、傳達的信息及作用:個人層面、企業層面
職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則
分享知識和經驗;在學習中找到樂趣
培訓方式:分析、講解

第二模塊:如何塑造充滿活力的陽光心態--禮由心生,態度決定一切
禮儀的最高境界是內心的淡定
如何保持一份陽光的心態
將禮儀成為自己內心的一份修養
如何培養良好的工作意識
我為什么而工作
我為誰而工作(“誰給我發工資”的啟示)
我應該怎么做(職業能力:態度>技能)
打造陽光心態,樹立危機意識(青蛙現象解析:生于憂患、死與安樂)
培訓方式:分析、講解

第三模塊:高雅商務人士的儀容禮儀---你的形象價值百萬
個人形象是成功不可或缺的因素
如何成為有品味的人士
商務人士妝容的要求
發式發型的職業要求
面部、手部、皮膚的護理
化妝上崗、淡妝上崗――妝成有似無
女士化妝與男士修面的具體要領
職場儀容的禁忌
培訓方式:講解、示范、點評

第四模塊:高雅商務人士的著裝禮儀---穿著的品味如何呈現
什么樣的服裝可以出現在你的職場之中?
商務正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
工裝的穿著要求
商務便裝的穿著技巧
休閑裝、時裝及禮服
常見著裝誤區點評
男士西裝及領帶禮儀
女士套裙
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
各類職業形象著裝方式(日常上班、開會、談判、拜訪等著裝)
培訓方式:分析、講解、提問

第五模塊:高雅商務人士的舉止禮儀---擁有優雅的秘訣
舉止的端莊是優雅的必備條件
商務人士的舉止要求:輕穩正原則、TOPR 原則、
站姿的要領與訓練
坐姿、鞠??儀---吹響商務交往的序曲
寒暄、介紹、稱呼禮儀
握手禮儀
引領、接待、座次禮儀
拜訪、交談禮儀
致意禮儀
介紹與自我介紹
名片禮儀
迎來送往的乘車的禮儀
培訓方式:講解、示范、訓練、點評

第六模塊:商務人士會談及談判禮儀---談判的最佳結果是雙贏
一、會議禮儀
會議的座次安排
主持者禮儀
落實日程
控制時間
掌握會場,調節氣氛
發言者的禮儀標準
儀表整潔
主題明確、內容簡練
態度謙恭
參會者禮儀
準時到會
保持安靜
提前退場的要求

二、談判禮儀
談判準備
確定談判人員,與對方談判代表的身份、職務
談判前應整理好自己的儀容儀表
布置好談判會場的座次
談判前應對談判主題、內容、議程作好充分準備,制定好計劃、目標及談判策略
談判中人員的配合
談判之初
談判雙方接觸的第一印象十分重要
要做自我介紹和介紹他人
談判之初的姿態動作與目光、眼神
認真傾聽、細心觀察、適當回應以表示尊重
談判之初的重要任務是摸清對方的底細
談判之中
報價--要明確無誤,恪守信用
詢問--態度要開誠布公
磋商--討價還價事關雙方利益,容易因情急而失禮,因此更要注意保持風度,應心平氣和,求大同,容許存小異
解決矛盾--就事論事,保持耐心、冷靜,不可怒氣沖沖
處理冷場--靈活處理,暫時轉移話題,稍作松弛
談判中我方人員的配合

第七模塊:商務人士的接待禮儀---溫文爾雅體現接待的真情
接待前的準備
迎接客戶禮儀
接待客戶禮儀
服飾要整潔、端莊、得體、高雅
握手禮儀
引領、接待、座次禮儀
根據身份,確定接待規格
根據身份,安排座次
交換名片的特殊禮儀
茶和咖啡禮儀
送客禮儀
培訓方式:分析、講解、綜合

第八模塊:商務拜訪禮儀---永遠不要做不速之客
約定時間,準時赴約
輕輕敲門,遞上名片
注意握手禮儀
開門見山,主題明確
注意觀察,適可而止
彬彬有禮,注意細節
意見向左,不要爭論不休
時間不宜過長,恰到好處
拜訪時的同事配合
會談中如何配合領導
培訓方式:模擬、點評、分析、講解

第九模塊:大型宴會禮儀---餐桌上的魅力

一、宴會的分類
中式宴會
西式宴會
正規宴會
普通宴會
培訓方式:分析、講解、展示

二、宴會的簡介
座次安排
宴會的主題
男女賓客分別對待
培訓方式:分析、講解、展示

三、餐桌的禮儀
中西式餐具的擺放標準
入座禮儀
點菜與上菜的禮節
斟酒禮儀
開宴禮儀
用餐的氣氛以及禁忌
筷子與刀叉的使用禁忌
選擇好餐桌話題
餐巾、餐布的使用
培訓方式:分析、講解、展示

四、餐桌的入席與退席
培訓方式:分析、講解

第十模塊:電話禮儀---只聞其聲的修養體現
樹立良好的電話形象
親切的第一聲
良好的姿態影響電話中你的聲音
電話禮儀的基本原則
撥打電話的禮儀
接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧
手機禮儀
接聽私人電話時
培訓方式:講解、分析、示范、模擬

第十一模塊:涉外國際禮儀---國際交往規范
尊重各國的風俗習慣
維護國家形象
女士優先
遵守時間
見面的禮節
國外特殊禁忌
小費
柬埔寨等東南亞國家的風俗禮儀
培訓方式:講解、示范、點評

第十二模塊:禮儀五步訓練法---持續提升追求完美
看――觀察客戶的技巧
聽――拉近和客戶的關系
笑――微笑的魅力
說――客戶更在乎怎樣
動――運用身體語言的技巧

本課程名稱: 商務禮儀培訓

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