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高級秘書、助理和行政人員技能提高訓練營

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培訓受眾:

各級助理秘書:總裁(總經理)秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經理(助理、主管、文職人員等)

課程收益:

-清晰了解文秘、行政助理的角色認知,分析工作能動性不強的問題,讓大家更多了解自己的能力與競爭力,幫助提升行政工作的愉悅感。
-了解并幫助塑造作為一個專業化的行政助理、秘書所需具備的職業形象與商務禮儀。
-提高行政助理及文職人員的時間管理能力,最終提升工作效率及工作質量。
-了解高效會議管理的技巧,并通過練習成為卓越會議記錄、會議主持人的角色。
-成為上司的得力助手,使之溝通及協調等工作更加專業化。
-熟悉辦公事務的處理技巧:通過現場練習,現場點評,并提供大量范本供學員參照。

課程大綱:

學習費用:¥2600元/兩天(含兩天中餐、指定教材、茶點)

認證費用:中級600元/人;高級800元/人(參加認證考試的學員須交納此費用,不參加認證考試的學員無須交納)
備注:
1. 凡參加認證的學員,在培訓結束參加考試合格者由<<國際職業認證標準聯合會>>頒發<<中級職業秘書 或高級職業秘書>>國際國內中英文版雙職業資格證書,(國際國內認證/全球通行/社會認可/官方網上查詢);
2.凡參加認證的學員須課前準備大一寸紅底或藍底數碼照片;
3.課程結束后20個工作日內將證書快遞寄給學員;
4.可申請中國國家人才網入庫備案。
授課形式:主題講解、分組討論、互動教學、練習等

對高級助理和秘書來說,沒有受到專業系統訓練,將無法從戰略性全方位角度認知秘書與助理的工作;在所從事的工作中感覺缺乏理論支持;工作中總是被動行事,不能主動掌握工作節奏;想為領導作的更多、更好卻沒有好的方法、思路;想更好的執行領導的政策,卻總是得不到支持;想給公司節省費用,但卻不知從何處下手,想更好地處理好公共關系(政府公關),卻總是不得要領----諸如以上的問題,都是每個助理秘書工作人員所面對與困惑的,如何把握正確方向從而迅速提升自身職業素養,成了我們必須面對與解決的課題。


模塊一 企業行政文秘職業素養及角色認知
行政人員工作定義與定位分析;
企業文秘職業發展;
文秘人員的職責與主要工作內容;
優秀文秘人員的職業素養養成;
工作中激情、認真、堅持工作的性格養成
了解我的職業行為模式。

模塊二 提升文秘/行政助理職場溝通技巧
了解溝通定義;
溝通失敗的原因分析;
秘書職業溝通技巧提升練習(說、聽、問能力提升);
了解你的溝通對象的風格與特點;
用心與你的上司溝通;
怎樣和你的上司相處;
如何對待不同類型的上司;
站在下級的位置上思考上級的事;
與上級相處三大注意事項;
上司的行程安排;
處理和上司的關系應對之道實例解析。

模塊三 辦公室5S及辦公用品管理
整理、整頓、清掃、清潔、修養。
印信管理辦法;
電話事務管理;
郵件收發管理;
零用錢與報銷制度;
值班管理事項與情景練習;
文件處理流程化;
維護各類辦公設備的正常使用接待客人流程;
接待重要客戶的注意事項。

模塊四 會務組織與管理
會務分類-組織思路;
組織階段:會前準備、會中協助、會后整理;
企業會議幾種特征分析,企業會議現狀代表企業競爭力顯現;
解決問題會議的流程與組織;
會議頻率分析;
會議效率不高的原因分析;
會議通知的寫法與練習;
如何擔任會議主持人?現場模擬訓練
如何當好會議秘書?
不同現場如何排列座位順序?
如何避免陷于會議忙碌之中? 會議準備工作清單
如何在會后跟進?
如何在下次會議中改進會議習慣?

模塊五 商務禮儀與職業形象塑造
1、個人形象塑造及禮儀
著裝的TPO原則;
女士著裝的要點;
男士著裝的規范;
儀容禮儀規范;
化妝的禮儀;
站、坐、行的禮儀規范;
恰當的肢體語言。
2、行政秘書公共場合禮儀
見面介紹的禮儀;
問候的禮儀;
名片的使用;
不同程度的握手傳遞不同的第一印象;
建立最有親和魅力的形象總結。

模塊六 時間管理及工作統籌技巧
時間管理的誤區;
時間管理的原則;
目標管理與80/20法則;
緩急輕重的優先管理;
沙盤演練:看看我的時間狀況分析;
我還有多少時間?我如何看待我的時間?
個人時間與領導工作時間計劃與安排;
秘書在工作開始前、開展中、結束后提升時間管理策略;
有效利用時間技巧。

模塊七 如何面對挫折?
挫折定義與認識;
內觀自我,了解潛意識自我認知;
認識我的欲望;
樹立正確的人生觀與價值觀;
面對挫折,依然快樂的八大秘訣。

培訓師介紹:

 
何瀾老師:國內著名人力資源管理專家、培訓專家、職業競爭力訓練專家;
企業學習網特約講師,曾擔任浙大網新(上市公司)總裁助理、浙江正元數據公司獨立董事、中小企業局創業輔導中心主任等高管職務,華東師大心理學碩士;浙江大學、清華大學特邀講師;浙江培訓師聯合會副會長;首席人才測評師;中國管理研究院金融企業研究所副所長。
何老師擁有十多年的企業管理及培訓經驗,巧妙運用心理學與各種人才測評技術巧妙融入課程,將知名企業實際工作中的眾多典型案例與課程內容相結合,深入淺出,通俗易懂,而且容易掌握和操作;講課富有激情,課堂氣氛活躍,互動與案例研討有效運用,因而深受學員歡迎。
何老師培訓課程條理清晰,層次分明,實用性強,能帶給學員先進管理方法和理念的巨大沖擊,使學員可以迅速地將培訓內容轉化為實際工作技能。用互動、體驗、講評等授課方式,讓學員在練中學,學中練,達到學以致用
品牌課程:
《員工職業競爭力綜合訓練》《優質客戶服務實務》《企業行政統籌管理實務》《專業秘書/助理和行政人員技能發展》《高效會議管理技巧》《情緒管理與心理解壓》
榮譽客戶
中國銀行、工商銀行、中國移動、江蘇移動、上海電信、萬事利集團、、葛蘭素史克(中國)、菲達環保、豐島控股集團、新安化工、海亮集團、新和成控股、華為、臺山核電、海爾集團、微軟、可口可樂、西門子、NEC、諾基亞、神州數碼、日立、美的、安泰科技股份、深圳茂碩電子科技、塔里木油田分公司、朗格森(西安)電子等等。多年人力資源管理實踐及培訓咨詢經歷使其在人力資源管理、團隊建設、管理者技能提升等多個領域有著獨到的見解和深入研究。目前接受過其培訓和輔導的學員逾萬人,企業上千家。

本課程名稱: 高級秘書、助理和行政人員技能提高訓練營

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講師授課水平00%

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