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行政統籌管理實操訓練2

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培訓受眾:

行政總監、行政經理、辦公室主任、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。

課程收益:

本課程專門為行政總監、行政經理、董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政人員設計提升專業
能力,成為上司在工作中的得力助手而設計的,目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質,維護商業形象,取得事
業更大成功,成為老板的“管家”, 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。

課程大綱:

培訓費用:3200元/兩天(含兩天中餐、指定教材、茶點)
培訓方式:案例分享、實務分析、互動討論、專題研討、培訓游戲等
培訓特點:500強企業的工作背景、對不同企業的深入咨詢經驗,系統縝密的思維體系給學員專業的提升

隨著企業管理水平的不斷提升,對行政管理的專業素質要求也越來越高,他們在工作中常遇到以下問題,不清楚行政管理在
企業中的價值,不明晰自己的工作職責與角色定位,或者不知道如何去管理團隊。諸如此類的問題,都是每個行政管理人員
都要面對的,如何把握正確思路和方向、找到最適當方法,迅速提升自身職業素養、有效控制行政成本,更好的達成企業管
理的目的。

第一講、 行政的使命、目的和價值――做管家人
一、現代企業中辦公室的使命、目的和存在價值
二、行政管理的職責
1.新時期辦公室工作面臨的挑戰與機遇;
2. 辦公室基本職責分布圖;
3. 新時期辦公室工作的“四個轉變”;
4. 提高辦公室工作質量和效率的有效途徑
三、行政管理的權利
1. ARCPI權利模型
2.行政管理權利矩陣分布
實操演練:行政主管職業生涯成功之道

第二講:行政管理人員的能力素質模型與建設
一、行政管理人員的能力素質要求
1、能力素質模型基本概念
2、行政管理人員的能力素質要求
3、行政管理人員的能力發展路徑與崗位圖譜
4、行政管理人員能力素質開發
實操演練:行政管理人員能力素質模型構建

二、行政管理人員溝通能力建設
1、溝通的意義與溝通水平的評價標準
2、常用溝通方式比較
3、溝通方法的技巧
  聽的技巧  說的技巧  問的技巧 看的技巧
案例實戰:如何跟素質不高的下屬溝通
4、如何與你的上司良好溝通
案例分析:分組討論、實景演練
5、公文寫作
公文寫作技巧
金字塔寫作原則
  案例:高級秘書何芬的煩惱
實操演練:年中總結
6、PPT寫作法則與技巧
實戰案例:8步鑄就世界級ppt演講

三、行政管理人員解決問題能力建設
1、界定問題
2、分解問題
3、優先排序
4、分析議題
5、關鍵性分析
6、歸納建議
7、交流溝通
案例實操:公司10周年慶典

四、行政管理人員績效管理能力建設
1、行政管理人員績效管理指標庫建設
2、績效輔導與檢查計劃
3、績效考核
4、績效反饋面談與改進計劃
案例實操:如何考核公司秘書

五、行政管理人員制度管理能力建設
1、制度的目的
2、制度的管理規范
2、制度的組織體系
3、制度執行與考核
案例實操:車輛主管的解決之道

六、行政管理人員流程與制度管理能力建設
1、流程的意義和價值
2、流程的規范與標準格式
2、流程管理的組織體系
3、流程的執行與考核
案例實操:會議管理流程

第三講、 行政管理――行政統籌
一、行政事務性工作的內部分工
1、團隊建設
團隊建設的八個要素
團隊建設的五個階段
打造優秀的行政管理團隊
案例實戰:如何讓行政部出彩
2、前臺接待--企業的形象代表
電話管理
臺賬管理
快遞與差旅管理
3、秘書―/領導的得力助手
時間管理
差旅管理
4、司機、保安、清潔工等的管理--企業的“行”的基本保證
5、食堂管理
6、檔案管理
案例討論:食堂問題的苦惱

二、行政辦公費用管理
1、預算管理
2、行政辦公用品管理的三種方式
3、差旅行程管理
4、車輛管理不同方式
5、食堂管理
案例實操:如何制定行政管理部的預算

三、會議管理
1、會務分類-組織思路
2、組織階段:會前準備、會中協助、會后整理
3、如何擔任會議主持人
4、如何當好會議秘書?如何組織開會
5、如何避免陷于會議忙碌之中?
6、會議督導
案例實操:組織總經理辦公會

四、接待管理
1、商務禮儀
2、商務接待
行政人員的著裝、儀表、語言
行政接待安排與點菜
行政接待的無縫連接
分享收獲與行動計劃

培訓師介紹:

 
教育背景:北京大學 工商管理碩士
工作經歷:曾任職于華為、EATON、艾默生電氣、微軟(中國)有限公司、IBM公司等
500強企業的工作背景、對不同企業的深入咨詢經驗,系統縝密的思維體系給學員專業的提升
專長領域:行政統籌管理、戰略規劃、組織設計、業務流程與制度、人力資源管理等
授課風格:前沿的理念、綜合各個管理大師的觀點、系統的方法,大量的案例互動,力求做到觀念、思維和行為的改變
部分培訓客戶:中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營中心、中國移動網絡管理中心、中石油華北油田鋼管公司、
中國石油西南銷售公司、中國電子信息產業集團、中國南方電網、上海豫園、寧波日升電器有限公司等
部分咨詢客戶:
---中國煙草長沙市公司企業文化、服務品牌項目
為長沙煙草全面設計服務品牌管理體系和企業文化體系項目。
---山東萬豐集團公司組織結構與流程、薪酬與績效管理、股權激勵項目
為該企業的組織機構、業務流程優化、薪酬、績效考核管理和股權激勵體系方案進行全面設計。
---南昌藍天駕校連鎖管理咨詢項目
為保證駕校連鎖項目的順利實施,建立企業連鎖管理體系,主要負責流程和行為的標準化。
-―敏華控股有限公司
組織機構、業務流程優化、崗位管理、人力資源體系規劃、薪酬、績效考核管理方案進行全面設計。

本課程名稱: 行政統籌管理實操訓練2

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