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問題的分析與解決

質量保證
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  • 開課時間:2011年08月24日 09:00 周三 已結束
  • 結束時間:2011年08月25日 17:00 周四
  • 開課地點:北京市
  • 授課講師: 劉老師
  • 課程編號:124959
  • 課程分類:生產管理
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  • 收藏 人氣:522
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培訓受眾:

高層管理人員、經理、其他部門經理及相關人員

課程收益:

了解解決質量問題的運作體系和流程,掌握問題分析與解決的結構化步驟
理解團隊方式解決問題的益處和方法,能夠利用團隊方式來解決問題
識別并能正確應用解決問題的常用工具
獲得解決問題所需的知識和技巧,明確解決問題的結構化方法
培養一種積極主動的解決問題的意識和工作方式

課程大綱:

課程背景Course Background
這是MOTOLORA公司一直在使用的員工必修課程,正是運用這高效思維技能成功地研發了6SIGAMA, “世界500強”企業中已有500多萬經理人掌握了這一思維技能.
您是否渴望擁有全球通用的思維機能?
該課程所教授的關鍵性思維技巧,早已成為國際通行的商務思維語言,此課程曾經受到無數智慧人群的有力挑戰,歷經26年而不衰,其成功的秘訣在于它不斷提升學習者的工作效能――正確的思維習慣;高度顯現現代企業思維取勝的關鍵技巧――無缺陷的思維過程;充分展示新型領導者思維工具的優化組合――最可靠的思維方略。目前,已經采用這套的公司包括惠普、DELL、IBM、微軟、甲骨文、臺集電、聯華電子、杜邦、Chartered半導體、西門子、聯合利華、明基電通等。從航天到消費性產品,從高科技制造到金融服務產業,從汽車制造到藥品研發,不同行業的公司均可以從學習及運用這套方法來為組織獲致重大的效益!
您是否注意過:會議冗長而低效,大家或許為了議程爭論不休或因為自身立場而堅持己見?
您是否注意到:在做決策時,人們傾向直接跳入可選擇的方案或結論,結果往往要付出慘痛的代價?
您有沒有見過:當問題產生時,人們忙著提出一堆可能的原因,而最后還是用嘗試錯誤的手法才發現了真正的原因并因此浪費了大量的資源?
您是否經歷過:當危機產生的時候,立場不同的人并不見得就是為了維護他的利益而做選擇,更多的是基于他所掌握的“片面”信息而做出的“相對合理”的決定。也就是說“屁股決定腦袋”……

課程特色Course Characteristic
國外版權認證課程,50年的市場驗證,“世界500強”企業的員工必修課。
以學員的案例進行練習,能夠幫助企業和學員解決實際問題,課程實操性極強、互動性極強。
根據成人學習法則提供一個模擬的環境,從而使學習效果最大化。
運用步驟分明、系統化的方法來傳授問題解決、決策制定流程,同時積極運用個案討論與演練來鞏固學習效果。
以嫻熟的指導技巧來刺激學員進行深度思考,鼓勵學員發表自己的看法,并鼓勵學員進行自我評估。
每個模塊均有強大的工作表,作為日后學習和使用的工具。

課程大綱ScopeandCoverage
一 破冰
學員期望調查
問題分析與解決現狀診斷
解決問題的思維技巧之借鑒法
解決問題的死去誒技巧之清零法
二 解決問題的概念和特征
什么是問題
什么是解決問題
有效/無效解決問題的特征是什么
問題意識
三 問題解決團隊建設簡介
解決問題的團隊建設
解決問題小組成員素質要求
問題解決小組的活動特點
如何確保小組的成功
解決問題的結構化模式及工具
四 常見解決問題的結構化模式
PDCA
PDCA循環的原理及概述
PDCA循環法分析解決問題的步驟和關鍵點
PDCA的發展
8D
8D的原理及概述
8D分析解決問題的步驟和關鍵點
motorola通向六西格瑪的六步法
鑒別和選擇問題---鑒別問題區域,明確定義問題
課題的三個來源
如何自選課題
如何定義問題
頭腦風暴法---廣泛的收集創新觀念
如何把握現狀
找出問題癥結
層別法---找出問題癥結
柏拉圖---找出重點問題癥結
以客戶的實際問題來進行層別法和柏拉圖練習與評點
鑒別根本原因---鑒別和評估各種可能的原因
魚骨圖---鑒別問題潛在的各種原因
關聯圖---鑒別各種零散原因之間的邏輯聯系
以客戶的實際問題來進行魚骨圖和關聯圖的練習與評點
故障樹分析(FTA)---如何找到問題的根源
故障樹練習與評點
發展多種解決方案并篩選最佳方案---尋找并鑒別多種問題解決方案并選擇
系統圖---復雜原因和措施的探究,因勢利導,發現解決方案
以客戶的實際問題來進行系統圖練習與評點
決定矩陣---比較和評估可選擇方案的工具
以客戶的實際問題來進行決定矩陣聯習與評點
目標設定的SMART原則
制訂行動計劃---根據確定的標準篩選方案,制訂詳細的行動計劃(預計的效果和可測量的監控措施等)
甘特圖(行動計劃表)---規范工作安排的工具
以客戶的實際問題來進行甘特圖練習與評點
風險分析與預防,確保一次成功
執行解決方案---嚴格按照計劃執行方案
核查表---監控問題解決計劃執行結果的工具
直方圖---通俗易懂的展示你的執行過程和結果
SPC統計過程控制圖 ---監控過程的變異波動是否穩定的工具
以客戶的實際問題來進行練習與評點
效果評估
標準化---評估結果,確保有效;標準化
小組活動發表---泛化,效果最大化
過程文件化的工具---FMEA簡介
小組發表的活動形勢
成功的案例
五 回顧和總結
回顧課程內容并對學員進行答疑

培訓師介紹:

 
四川大學,計量測試與控制學士、浙江大學MBA工商管理碩士,Motorola Black Belt Instructor(黑帶講師),MOTOROLA大學認可的TTT資格內部培訓講師,國家注冊ISO9001:2000質量管理體系審核員,TS16949全球汽車供應商質量管理體系審核員,美國PDP人力資源管理教練,曾任職博世電動工具(中國)有限公司生產部經理,MOTOROLA移動通信設備有限公司品保部經理和黑帶冠軍。
專長領域
基層主管管理技能提升/金牌班組長、問題的分析與解決problem solving/QCC/QC 7 tools、工作教導TWI、全面生產維護TPM、中層干部管理培訓MTP。
培訓風格
善于運用簡單易懂的管理語言“翻譯”艱澀難懂的管理術語,從而使課程內容極易理解,大量實際案例的講解,使學員對于實際過程控制的應用技巧有透徹的領悟。基于多年的深入研究和實際運用經驗,講師可以針對學員個案提供針對性的專業建議,以學員為導向,課程全程以客戶的案例進行分析討論,具有極強的針對性。
服務企業
電子電信業:松下、冠捷、貝迪科技、高博能源、中國移動、青島海爾、超圣實業、達峰機械、思德泰克通信、相信制動、賽博電器、圣戈班、博威冶金、新斗彩包裝、蘇華化工、金伯利紙業、施貴寶藥業、廈門卷煙廠、惠爾康食品、無錫熱電廠……

本課程名稱: 問題的分析與解決

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講師動態評分 與同行相比

授課內容與課綱相符00%

講師授課水平00%

服務態度00%

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