你的位置: 首頁 > 公開課首頁 > 客戶服務 > 課程詳情

details

“關鍵服務”實戰策略

質量保證
暫無評價   
  • 開課時間:2011年11月25日 09:00 周五 已結束
  • 結束時間:2011年11月26日 17:00 周六
  • 開課地點:深圳市
  • 授課講師: 李羿鋒
  • 課程編號:124920
  • 課程分類:客戶服務
  •  
  • 收藏 人氣:1069
你實際購買的價格
付款時最多可用0淘幣抵扣0元現金
購買成功后,系統會給用戶帳號返回的現金券
淘課價格
2980
可用淘幣
0
返現金券
待定

你還可以: 收藏

培訓受眾:

資深客服專員、客服主管、客服經理、客服總監及企業中高層管理者

課程收益:

幫助員工建立正確的服務理念
掌握超級服務的實戰技巧
幫助企業導入服務創造高利潤的實效策略
快速吸引客戶、有效服務客戶和留住顧客

課程大綱:

――幫助企業快速提升服務品質
“第一次不來是你的錯,第二次不來是我的錯!”
如何在最短的時間,用最少的資源,花最小的成本及努力,獲得最快速有效的服務提升,如何通過服務創造高利潤!

前言:商場如戰場 市場如情場
競爭制勝關鍵因素的轉移
成功企業的秘訣
超級客戶服務
客戶服務發展的四大趨勢

第一單元 鎖定【關鍵】人物
誰是最重要的人?
服務導向企業的宗旨
客戶心理分析
客戶關系定位

第二單元 關注【關鍵】時刻 (MOT)
初次與客戶接觸的時刻
與客戶溝通出現障礙的時刻
當客戶需要關心幫助的時刻
當客戶投訴抱怨的時刻

第三單元 聚焦【關鍵】因素
客戶流失關鍵因素分析
客戶滿意的關鍵因素
客戶滿意度模型
客戶滿意價值升級流程

第四單元 創造服務【關鍵】價值
客戶服務的財務價值分析
客戶終身價值
客戶忠誠度對企業利潤的貢獻
服務利潤鏈分析

第五單元 提升【關鍵】質量
管理服務的關鍵因素
服務質量管理的五個關鍵
改善服務的關鍵行動
服務團隊管理的六大關鍵

附:【關鍵】客戶服務提升行動錦囊

【學費標準】
¥2,980/人(含課程研修、講義教材、午餐)住宿由項目組協助統一安排,費用學員自理。
【課程安排】2011年8月25-26日 杭 州

培訓師介紹:

 
李老師是國內最頂尖的服務管理專家、中國著名服務營銷實戰專家、服務系統設計專家,中國十大培訓師,商業心理學專家,商業感性技術創始人。主張利用商業心理學技術分析客戶需求,并以此為學術基礎致力于企業服務營銷領域的深入研究與探索,將心理學最新成果與服務營銷的實踐完美結合,幫助企業快速健康成長。16年來為眾多以中國移動、工商銀行、創維集團為代表的上市企業提供長期服務營銷培訓服務,并為多家知名企業提供顧問咨詢服務。擅長從全新的角度分析商業現象的本質,主張學習要知其然,更要知其所以然,還要知其之所以然。他用旁征博引、博古通今的大量鮮活的案例與典故,以幽默風趣、深入淺出、寓意深刻的方式詮釋與演繹,讓學習者在最短的時間里,輕松領悟精萃、啟發智慧、活學活用。

本課程名稱: “關鍵服務”實戰策略

查看更多:客戶服務公開課

商場 戰場 服務 相關的最新課程

更多相關搜索

講師動態評分 與同行相比

授課內容與課綱相符00%

講師授課水平00%

服務態度00%

福建省36选7走势图
广东南粤风采36选 nba赛程 甘肃十一选五推荐号 长春四人麻将游戏下载 中超 国际米兰足球俱乐部 沪深股票指数 股票分析师这个行业怎样 什么是股票融资贷款 乐天赢配资 上海哈灵麻将官网下载 德宏信投 贵州微乐捉鸡麻将 快乐12规则 世界杯几年一次 张豹配资