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问题分析与解决

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  • 开?#38382;?#38388;:2011年08月01日 09:00 周一 已结束
  • 结束时间:2011年08月02日 16:00 周二
  • 开课地点:苏州市
  • 授课讲师: 沈老师
  • 课程编号:122897
  • 课程分类:领导力
  •  
  • 收藏 人气:529
你?#23548;?#36141;买的价格
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培训受众:

中高层管理人员

课程收益:

运用系统?#36816;?#32771;、科学的对比法找出最可能的原因与机会,
掌握分析问题的思路、方式、方法;以积极态度寻找解决问题的方法,制定解决方案;
掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的?#35760;桑?#20197;助培养遇事能举一反三的能力;
学会处理复杂问题原则性把握和理?#36816;?#32500;,帮您从现象分析中发现关键的问题,确定关注焦点,确立优先顺序,采取有效措施,设定优先顺序;
导入问题管理的观念与实务流程,同时使学员在完成培训之后能学以致用,解决问题。

课程大纲:

课程背景:
思维决定成败!
优秀的管理者,一定是问题解决的高手!然而在?#23548;使?#20316;中,我们常常看到管理者在解决问题方面的不足:
公司开会时,大家意见分歧,最后总是不了了之,没有结果
面对问题,每个人都有不同的套路,缺乏统一的思维模式,沟通困难
天天忙于解决各种各样的问题而疲惫不堪?而问题仍象水里的葫芦,此起彼伏
常常只是解决了”一个”问题,而没有解决”一类”问题
没从系统角度思考问题而头痛医头,脚痛医脚
没有找到关键原因,老问题重复出现;抓不住主要原因,浪费时间却未有效解决问题
没有作为科学的方案选择而导致决策失误
问题总是到出现了才知道,没?#24615;?#38450;,只能”一声叹息”……
如何有效的提高自身的问题分析与解决能力,对于团队管理及企业发展?#27492;擔?#37117;关重要,传统的但凭经验和简单的分析难以应对复杂的管理环境!!
课程时数:二天
课程大纲:
一.面对问题的心里建设
1.问题使主管的存在变得有价值
处理问题的基本原则
处理问题的基本动作
处理问题的基本要领
2.问题处理的三大难题:
责任不明
状况不明
缺乏?#38469;?br/>3.失败的问题解决归因
未明确定义问题,就妄下解决方案
未分析现状,就凭经验下解决方案
缺乏总体思考
未明确订立?#32435;?#30340;目标与解决对策
对于决策之执行成果未做追踪确认
4.最?#35757;?#24212;对模式
跨功能协作
灵感运气不可侍,真刀真枪真功夫
健?#23548;?#26597;好预防,项目管理才有效
二.系统?#36816;?#32500;方式的学习与运用
1.什么是系统思维?
无处不在的“系统”
从“思考系统”到“系统思考”
系统思维是一种高级的复?#26377;运?#32500;方式
2.系统思维的8大法则
整体法则、大局法则、长远法则
要素法则、联系法则、系统法则
3.系统思维
系统思维的渊源
系统思维基模
系统思维工具
系统思维在问题分析解决中的重要性
三.问题意识与问题解决
1.何谓问题
2.问题解决的要素
3.问题分析与解决流程
方法、工具、理论
方针与价值
人员、组织、环境
问题状况与问题环境
现象并不是问题
假设并不是结论
让假设成为结论的唯一要素―证据
问题的型态
引导问题意识创造?#32435;?#31354;间
培养观察力发掘问题之所在
四.现状评估与问题确认
1.问题结构与组织结构
2.依据现实状况之不满找?#26696;纳?#20027;题
3.如何运用5W2H描述问题
4.如何掌握信息
5.如何将问题具体化
6.脑力激荡法如何运用
7.KJ法运用的原则与效用
8.管理常用图表分析(数据表述法)
五.问题原因分析与真因确认
1.问题冰山
2.问题原因的追根?#24247;?br/>3.问题的核心原因探究
4.问题分析的应用工具
特性要因图法
关连图法
系统图法
问题树法
真因确?#31995;?#24037;具与方法
排除法
关连图法
柏拉图法
相关统计方法
检查表
六.决策的选定与行动预估、执?#23567;?#26816;讨
1.决策的工具运用
2.决策的可行性分析
3.决策的具体化
4.决策潜伏问题的分析
5.预估行动将遇的?#20064;?br/>6.建立问题分析与决策的良性循环
7.如何断定决策实施成效
8.建立执行成效偏失防范机制
9.决策执行调整的方法
七.解决问题的管理能力
1.解决问题的动力
2.计划组织和控制
3.

培训师介绍:

 
沈老师:复旦大学MBA,曾在台湾受训人力资源管理课程,亦曾在上海交通大学接受人力资源经理高级研修班的培训。长期从事人力资源经理工作,累积了大量的实战经验。沈老师作为日本产业训练协会授证讲师,在中坚干部MTP课程方面有很深的造诣,另擅长于人力资源管理方面的课程,所授课程实用有效,效果颇佳,学员在学习过程中充分领悟课程概念和掌握实用?#35760;傘?br/>曾服务过的客户:豪雅光电、明基电通、华苏塑料、友达光电、博世汽车、三星电子、西门子电器、中国电信等

本课程名称: 问题分析与解决

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