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高级文秘、行政助理综合技能实战训练

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培训受众:

企业中层行政管理干部和文秘工作人员,包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等

课程收益:

→ 掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
→ 善于处理工作中的?#35757;悖?#25484;握待人接物的技巧,实现?#34892;?#30340;时间管理
→ 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
→ 善于上传下达,掌握?#34892;?#27807;通的技巧
→ 学习掌握规范的商务写作技巧,提高公文写作水平
→ 学习掌握会议的组织思路及高效?#23454;?#32452;织方法。
→ 掌握基本的商务活动礼仪,使您适应日常商务场合的礼仪要求
→ 掌握拜?#27599;?#25143;的必备礼节,从细微之处体现您对他人的尊重
→ 了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归

课程大纲:

一、企业行政文秘职业特性与素质要求
文秘人员的职业价值和作用
企业文秘工作的基本特征
文秘人员的职责与主要工作内容
文秘人员的自我?#24039;?#23450;位
优秀文秘人员的胜任素质
文秘的职业发展前景与实现路径
二、公文写作与处理实务
公文分类
公文的结构
秘书文字支持应达到的要求
公文写作基本要领
13种常用公文模版
常用公函
请示与报告、批复的写作与范例
SMART原则与SWOT方法
计划撰写注意事项
三、会务组织与管理
会务分类-组织思路
组织阶段:会前准备、会?#34892;?#21161;、会后整理
组织方法
例会的组织
大型会议、展会的组织
如何担任会议主持人
如何当好会议秘书?
如何避免陷于会议忙?#25269;?#20013;?
四、文件资料管理与运用
文档分类标准
档案管理的原则
文档的索引
电子文档的保管
名片系统管理
印章的管理
五、信息档案管理
信息管理基本流程
信息的收集整理
信息的传递
信息的储存与保密
保密意识与保密规则
秘书的基本职业道德
六、人际沟通与工作协调技巧
沟通对于秘书的意义
秘书常用沟通方式之比较
秘书人员的沟通技巧
秘书让领导?#25991;?#30456;看、获得信任?
如何与你的上司协调而不帮倒忙?
秘书人员如何与各种上司相处?
问题?#20309;业?#19978;级调走了怎么办?
→ 案例:领导让我难为情,我该怎么办?
→ 案例:如何与同事或下级相处?
→ 案例:有人在你面前抱怨你的领导该怎么办?
讨论:秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用?
七、办公室5S及办公用品管理
整理、整顿、清扫、清洁、修养
文件处理流程化
办公用品申购、领用
维护各类办公设备的正常使用
八、时间管理及工作统筹技巧
时间管理的误区
时间管理的原则
→ 目标管理与80/20法则
→ 缓急轻重的优先管理
→ 个人时间与领导工作时间计划与安排
秘书时间管理小窍门
宾客接待与电话处理
自我情绪控制与压力管理
九、?#27599;?#25509;待
接待客人流程
接待重要客户的注意事项
来访电话?#22278;?
→ 案例分析一、二、三
十、如何成为上司得力助手
优秀秘书的核心竞争力
知己知彼:分析上司的特点
如何对待不同类型的上司
站在下级的位置上思考上级的事
与上级相处三大注意事项
上司的行程安排
十一、商务礼仪与职业形象塑造
1、个人形象塑造及礼仪
着装的TPO原则
女士着装的要点
男士着装的规范
仪容礼仪规范
化妆的礼仪
?#23613;?#22352;、行的礼仪规范
恰当的肢体语言
2、 基本社交礼仪
见面介绍的礼仪
问候的礼仪
名片的使用
日常商务活动中的礼仪规范
与工作有关的文体活动中的礼仪规范
3、 商务宴请礼仪
中餐礼仪
西餐礼仪
自助餐礼仪
餐饮礼仪禁忌
4、 电话礼仪
接听电话的基本原则
接听电话的几项注意
拨打电话的几大要点

培训师介绍:

 
王老师,专业培训师,日本COLORTOP色彩研究所、西蔓色彩?#29616;?#21672;询顾问,曾担任国家职业经理人职业资格考证培训讲师,中国国际公共关系协会会员,具有丰?#36824;?#21338;的商务经历,多年的公关、客户服务、培训及人力资源管理背景,曾先后就职于国家特级企业、民营集团以及世界500强企业,其就职行业跨越服务业、金融业及生产型企业,从业经历丰富,并历任公关策划、客户服务经理、人事行政经理、中国区培训经理、总经理等职务,多次担任大型活动的主持及公关策划工作。系统接受了商务礼仪、心理学、催眠术、色?#25910;?#26029;、形象设计、思维导图、?#20998;?#30343;家礼仪等相关领域的专业化训练。
培训风格:商务礼仪整合传播领域的倡导者,其打破传统商务礼仪的培训模式,主张以商务礼仪为平台,达到提高服务和促进销售之根本目标。同时,结合商务礼仪与心理学,融汇心灵潜能、哲学、催眠、灵修等学派之精华,以实现学员内外兼修的全面提升。运用多种颇具实效性的现场培训手段,冲击力强,互动性强,可操作性强,培训效果显著,学员反馈热烈。
部分培训客户:上海大众、德国默克、苏州明基、嘉信医药股份、华硕电脑、华东医药集团、国药集团、巴克曼实验室化工(上海)有限公?#23613;?#29233;普生、任宝电脑、宝钢集团、广电NEC、埃力生(集团)、博世汽车?#32771;?#26684;雷电动工具、克诺尔车辆设备、上海证券、均瑶集团公?#23613;?#19978;海维科精密模塑有限公?#23613;?#26477;州天然气有限公?#23613;?#20013;化化肥有限公?#23613;?#19978;海赫克力士化工有限公?#23613;?#28023;德堡印刷设备(上海)有限公?#23613;?#21326;微半导体(上海)有限责任公?#23613;?#35199;子联合控股有限公司

本课程名称: 高级文秘、行政助理综合技能实战训练

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