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殷俊――《冲突管理》

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培训受众:

?#31216;貳?#21307;药医疗、保健、电子、通讯、快速消费品、百货零售业、服装、航空、汽车、制造业、房地产、能源、电力、家具、教育、咨询培训机构、中介、政府、职能机构、综合……

课程收益:

掌握冲突的基本原理;
学会冲突的处理方法和步骤;
形成冲突的管理方案;
针对不同类型的冲突制定相应的处理模版;
在企业内外形成一个共赢或多赢的格局;
最大限度地降低冲突的负面作用、最大限度地发挥冲突的正面作用!

课程大纲:

冲突管理:《内外共赢圈》
◆ 课程现实意义和目标:
" 随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善,许多企业的规模逐渐增大,为了追求企业价值的最大化,?#21442;?#20102;最大限度地发挥员工的作用以及提高员工的各种能力,企业内外的合作与交流逐渐增多起来,但一些企业在发展的同时,却发?#21046;?#19994;内外的种种冲突也随之多了起来,如领导人与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与员工之间的冲突、部门与员工之间的冲突、部门与部门之间的冲突、企业内外?#24418;?#26041;文化的冲突?#21462;?br/>" 面对这些冲突,过去许多企业想的是:冲突是可以避免的、冲突的原因在于管理者的无能、管理者的任务之一就是消除冲突、冲突会威胁到企业内部的和谐与团结、由于冲突的存在,会让员工感到不安全,从而影响了他们的工作效率、冲突会妨碍企业的正常运作,导致企业最佳绩效无法实现;现如今,许多企业想的是:在任何组织形态下,冲突是无法避免的,它是自然发生的、冲突有负面的作用,同时也有它正面的影响、冲突是合理存在的,人们应该尽可能有效地处理冲突事件,最大限度地发挥冲突的正面作用、最佳绩效的实现有赖于?#23454;?#30340;冲突。
" 为了最大限度地降低冲突的负面作用、最大限度地发挥冲突的正面作用。今天我们要掌握的是:
" 冲突的基本理念(概念、特点、类型、原因、结果、时期、阶段等),
" 冲突处理的方法,
" 如何进行冲突管理?
" 冲突管理的?#35760;桑?br/>" 如何使冲突不影响企业的工作效率和正常运转?
" 本课程广泛地联系企业实际,引用经典的故事、丰富的案例、真实的事件,并穿插互动研讨和?#24039;?#27169;拟活动,详细?#25945;?#20102;冲突的基础知识、冲突的处理方法和步骤、冲突的管理方案?#21462;?#36827;而从“领导人如何处理冲突”、“ 中层管理人员如何处理冲突”、“ 员工之间的冲突”、“ 部门与员工之间的冲突”、“ 部门与部门之间的冲突”、“ 企业内外?#24418;?#26041;文化的冲突”等方面进行详细阐述。最后还用现场测试来评价“冲突管理意识”和“冲突处理能力”。
" 本课程独辟蹊径,创造性地提出“内外共赢圈”的主张,案例真实丰富,道理浅显易懂。在冲突的管理部分,还提出了“沟通商数”的观点,并上升到企业文化的角度在更深程度上?#25945;?#20102;冲突管理。


◆ 课程对象:
☆ 企业高层决策者 ☆ 企业市场总监、营销总监
☆ 企业中层管理者 ☆ 企业人事经理、培训经理
☆ 企业 人力资源经理 ☆ 企业销售经理、销售人员
☆ 企业生产经理、生产人员

◆ 培训特色:
"  本课程运用头脑风暴法,广泛地联系实际,引用经典的故事、丰富的案例、真实的事件,并穿插互动研讨和?#24039;?#27169;拟活动!

◆ 课程大纲:
(下面的大纲是通用性的,具体到某家企业,可以根据企业的培训目标、培训需求、人员层次、存在问题等情况制作有针对性的大纲!)

一.冲突的现实存在
1.冲突的特点与分类
2.冲突的传统观点与现代观点
3.冲突的原因和结果
4.冲突的时期和阶段

二.冲突的处理方法与步骤
1.冲突的处理方法以及适用情况
2.冲突的处理步骤

三. 冲突的管理
1.思想工作
2.培养心理相容、
3.学习提高
4.和平共处
5.公平竞争
6.迅速解决冲突
7.运用权威
8.转移视线
9.回避矛盾
10重组机构
11.制订预警方案
12.引发有益冲突
13.沟通无极限

?#27169;?#20869;外共赢是一种选择
――共赢或多赢
――你赢我输
――你输我赢
――两败俱伤

五.领导人如何处理冲突
1.确定冲突是什么类型?
2.确定冲突的原因是什么?
3.确定用什么方法来处理这种冲突?
4.预测处理或没有处理这些冲突时各会带来什么样的后果?
5.在冲突管理上,领导人应该怎么做?

六.中层管理人员如何处理冲突
1.在工作的过程中,中层怎样?#28304;?#19981;同的意见?
2.面对出现的冲突,中层现在的处理方法是什么?
3.中层以怎样的心态面对冲突
4.在冲突处理和管理中,中层怎样站在全局的角度考虑?

七.员工之间的冲突
1.冲突普遍存在
2.理智地引爆冲突
3.解决员工冲突的9个步骤

八.部门与员工之间的冲突

九.部门与部门之间的冲突
1.部门间冲突类别
2.部门间冲突的原因
3.部门间冲突处理的方法
4.部门间冲突解决步骤
5.部门间冲突的管理

十.企业内外?#24418;?#26041;文化的冲突
1.文化冲突的表现和原因
2.跨文化差异带来的冲突导致的不良结果
3.在企业内建立共同的价值观
4.跨文化培训

十一.冲突与和谐
――冲突处理的两大原则

十二.没有冲突的公司不是好公司

十三.测评(互动)
1.冲突管理意识测评(现场测评)
2.冲突处理能力测评(现场测评)


这里说的“领导人和中层管理人员”是泛指,是指各层级的领导。

本课程名称: 殷俊――《冲突管理》

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