你的位置: 首页 > 内训课首页 > 客户服务 > 课程详情

details

银行柜面服务礼仪实操训练

暂无评价   
淘课价格
待定
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

培训受众:

银行大堂经理、柜面服务人员及相关人员

课程大纲:

一、优质服务是银行永恒的主题
1、服务对银行的重要性
2、什么是优质服务
3、服务?#20998;?#26381;务流程中体现
服务接待规范流程分析
柜面服务流程分析
大堂经理服务工作流程分析

二、优质服务体现在岗位服务规范中
1、优质服务从行为举?#26500;?#33539;开始
岗位服务站姿规范训练
岗位服务坐姿规范训练
工作中的蹲姿训练
岗位服务标准手姿训练
2、优质服务在仪容规范中体现
男士仪容规范
女士仪容规范
女士化妆?#35760;?br /> 3、优质服务在着装规范中体现
男士着装规范
女士着装规范
3、服务规范七项修炼体现优质服务
微笑服务的魅力
热情的迎客致意的礼节
情绪控制与面客的表情神态
运用合理的目光与客户交流
规范的服务?#36136;?#36816;用
客户服务中说的?#35760;?br /> 客户服务中倾听的?#35760;?br />
三、柜面服务规范流程训练
1、营业前的准备
2、柜面服务中的业务处理
3、柜面规范服务7+7服务

四、营业网点客户关怀管理中创造不一样的客户体验
1、客户的引导与分流
2、营业网点客户排队管理
3、客户休息等候管理
4、关注客户服务需求
5、关注客户情绪与管理
6、关键触发点客户关怀

五、服务中投诉和抱怨的处理
案例?#33268;郟?#26588;员遇到最多的客户抱怨
1、正确认识客户投诉
2、处理投诉抱怨的重点
3、投诉处理六步曲
安抚客户情绪:面对愤怒的客户怎么办?
称呼客户姓氏:怎样满足客户受重视的心理
学会道歉的“表达方式”
搜集足够的信息分析原因
给出解决方案
跟踪回访
4、如何在柜面提高投诉处理的速度?
5、面对难以处理的客户

本课程名称: 银行柜面服务礼仪实操训练

查看更多:客户服务内训课

服务礼仪 相关的最新课程
讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%

福建省36选7走势图