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高级文秘职业化

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培训受众:

高级秘书、行政人员

课程收益:

1.明确行政管理工作必须掌握的主要专业知识;
2.?#34892;?#21033;用时间管理的工具,提高自身工作效率;
3.掌握沟通基本步骤,学习沟通的基本方法,了解沟通的基本原则,以其提高人际沟通?#35760;桑?br /> 4、掌握高效办公室活动?#35760;桑?br /> 5、掌握商务文书写作的?#35760;桑?br /> 6、掌握高效会议管理?#35760;?/div>

课程大纲:

一、 秘书人员的?#24039;?#35748;知
1、 秘书日的确定
2、 美国总统眼中的秘书
3、 高级秘书的?#24039;?#25198;演
4、 合格的秘书自测
5、 行政秘书职业化的基本素质
6、 秘书必备的条件
二、 国际职业化公务形象
1、商务人员形象四原则
A、符合身份
B、扬长避短
C、遵守惯例
D、区分场合
2、女商务人员的形象要求
A、场合着装
B、裙装五不准
C、佩戴首饰四大原则
D、化妆注意事项
三、国际职业化行为举止
(基础行为举止)
1、站姿、坐姿――保持良好姿态的?#35760;?br /> 2、女士标准站姿
3、标准坐姿
4、握手――这5秒钟意味着经济效益
5、微笑――运气和财富的交换器
四、国际职业化公务接待
(场景模拟演练)
1、商务迎接原则
2、商务轿车礼仪
3、商务介绍礼仪
A、自我介绍三要素
B、为他人做介绍
C、商务介绍的顺序原则
4、递送名片的原则
5、商务引路礼仪
A、楼梯礼仪
B、电梯礼仪
C、通道礼仪
D、指路礼仪
6、商务会议座次要求
A、会见座次介绍
B、谈判座次介绍
C、合作签署座次介绍
7、商务场合接待礼仪
A、?#27599;?#37325;于电话原则
B、茶水摆放礼仪
C、公众行为礼仪
8、商务送别的原则和禁忌
五、高效时间管理?#35760;?br /> 1、你的时间是怎样被浪?#35757;模?br /> A、时间浪?#35757;?#20027;要因素
B、时间浪?#35757;?#20027;要内部因素
C、时间浪?#35757;?#20027;要外部因素
D、个人时间?#26102;?#20998;析
2、高效时间运用的?#35760;?br /> A、拥有正确目标制定科学计划
B、永久消除拖延
C、优先管理策略
D、时间管理的80/20法则
E、做突发干扰时间的主人
六、如何成为上司的得力助手
1、上司眼中的合格秘书 - office glue 与 office wife
A、日常事务好帮手
B、业务管理好助理
2、?#21028;?#31192;书的核心竞争力:视频片断《穿PRADA的女王》
3、与上司达成默契
A、有关电话
B、有关信件与文档
C、有关日程安排
4、上司的行程安排
A、旅行中必备物品清单
B、上司临走前的清单
C、上司离开期间的清单
D、上司回来后的后续工作
5、上司的日程安排
A、哪些日子不适合安排约会
B、日程冲突如何处理
C、上司外出的细节
七、行政文秘的卓越沟通?#35760;?br /> 1、?#34892;?#27807;通的定义
2、沟通的文化差异
3、高效沟通的五大?#35760;?br /> A、?#34892;?#27807;通的尊重?#35760;?br /> B、?#34892;?#27807;通的倾听?#35760;?br /> C、?#34892;?#27807;通的提?#22987;记?br /> D、?#34892;?#27807;通准确表达?#35760;?br /> E、?#34892;?#27807;通的反馈?#35760;?br /> 八、高效办公室活动
1、文书档案管理(国?#26102;?#20934;化体系参考)
A、文件的收发与管理
B、收信件的细节
C、来往信件
D、内部公告
E、档案分类的方法
F、档案管理小窍门
2、电话应?#32422;记?br /> A、摸清对方身份
B、摸清对方目的
C、因地制宜巧判断
3、办公室5S
A、办公室管理--环境
B、办公室5S的意义
C、5S的具体内容
D、5S的关系
九、商务文书写作的?#35760;?br /> 1、公文写作的类型
2、行文方向
3、写作步骤-如何写出好文章
A、制定正确的行动目标
B、决定文章的正式程度
C、决定文章的总体风格
D、选择文章的层次结构
E、列出文章的大纲
F、撰写初稿
4、注意事项-如何使文章更加规范
A、数字的使用
B、层次序数
C、计量单位
D、标点符号
E、综合校对
十、高效会议管理?#35760;?br /> 1、会议的效率与规范
2、会议的准备
场地选择、会议?#24050;?#25321;、会议用品的准备
3、会议记录与会后跟进

本课程名称: 高级文秘职业化

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