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《服务礼仪实训》

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培训受众:

营业厅服务人员、营业厅新入职员工、营业厅值班经理、客户经理等企业服务、销售人员

课程收益:

1. 通过培训使每个学员树立起“一切以客户为中心”的服务理念,并把它作为职业的最高准则。
2. 通过培训使每个学员建立起规范的服务礼仪,并把它体现到实?#20351;?#20316;中去,建立起融洽的客户关系,用自己的?#24049;?#24418;象来塑造出企业的形象,提高企业在客户中的信誉?#21462;?br>?

课程大纲:

《服务礼仪实训》


[课程背景]
?#38469;?#22721;垒已经突破,价格战终究是两败俱伤的恶战,广告烧不起了,竞争走向趋同性的唯一选择就是服务!
服务很简单,但是要做好服务、而且是数十年甚至数百年如一日地?#20013;?#20570;好服务,又谈何容易呢?服务礼仪是客户享受服务的最直观、最直接的接触;是企业做好服务的第一道门槛,我们有责任通过?#24049;?#30340;职业素质、服务礼仪把客户请进来,并友好地?#32479;?#21435;。


? [课程目标]
? 1. 通过培训使每个学员树立起“一切以客户为中心”的服务理念,并把它作为职业的最高准则。
2. 通过培训使每个学员建立起规范的服务礼仪,并把它体现到实?#20351;?#20316;中去,建立起融洽的客户关系,用自己的?#24049;?#24418;象来塑造出企业的形象,提高企业在客户中的信誉?#21462;?br>?
? [课程特色]
? 1.专业知识讲授与案例分析相结合
2.培训师与学员进行互动式交流
3.由培训师进?#24515;?#25311;场景指导
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? [课程对象]
? 营业厅服务人员、营业厅新入职员工、营业厅值班经理、客户经理等企业服务、销售人员
?
? [课程大纲]
? 模块一 团队精神
1、什么是团队?
2、团队的意义
3、团队精神的作用
4、团队中的个人及其责任
5、团队小游戏

模块二 服务意识
1、 为什么要学习服务礼仪?
2、 服务人员的职业特点
3、 怎样做才符合服务人员的职业道德?
4、 服务原则
5、 服务小游戏

模块三 仪容仪表
1、 员工形象
2、 仪容
3、 着装
4、 ?#23567;?#22899;?#31354;?#23039;
5、 ?#23567;?#22899;士走姿
6、 服务姿态-表情
7、 服务?#36136;?br>8、 服务语言规范-礼貌用语、语言选择、特殊情况处理
9、 现场演练

模块四 商务礼仪
1、 接待礼仪
2、 接听电话礼仪
3、 距离礼仪
4、 介绍自己、介绍他人
5、 ?#24080;?#31036;仪
6、 交换名片
7、 递送物品
8、 接待客户
9、茶水服务
10、引领礼仪
11、进出?#32771;?br>12、宴席礼仪
13、陪同出席
14、会议坐席
15、客户拜访
16、上门拜访
17、礼仪实操

本课程名称: 《服务礼仪实训》

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