你的位置: 首页 > 内训课首页 > 职业素养 > 课程详情

details

实用沟通技巧

暂无评价   
淘课价格
待定
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

培训受众:

高层管理 中层管理 基层主管 新员工 基层员工

课程收益:

沟通是什么;
我们对沟通的误解;
基本的沟通技巧;
对上级如何进行沟通;
对平级同事如何进行沟通;
对下级如何进行沟通。

课程大纲:

现场图片课程内容
《实用沟通技巧》课程大纲:
一、什么是沟通?
1、沟通的重要性
2、沟通不是什么?沟通是什么?
3、沟通的方式
4、关于沟通的神话
5、沟通的误区
二、基本沟通技巧
1、沟通的准备
(1)沟通的心理准备
(2)记录物品
(3)沟通对象的了解
(4)沟通目地与应对问题
(5)沟通方式选择
(6)沟通地点选择
2、沟通中的交流
(1)倾听
(2)眼神
(3)语言
(4)提问
(5)归纳意见
(6)总结结论
3、沟通结果的执行
(1)真正?#34892;?#30340;沟通是产生实?#24335;?#26524;的沟通
(2)沟通结论的分解
(3)执行过程中的调整
(4)反复交换意见直到目标达成
三、沟通技巧提升
序:沟通与谈判
1、沟通的“势、时、利”
(1)认清势、聚积势、制造势
(2)选择有利的时机
(3)共同利益的制造促成沟通成功
2、“三段递进式”沟通方法
探索诉求点、共同点
陈述与交流
达成一致
例:交流现状(探索对方的态?#21462;?#24819;法、诉求)
分析现状与未来、煽动不安
指出明路、达成一致
3、“看单下菜”沟通法
(1)沟通对象性格分析
(2)不同性格的人不同沟通方法
4、沟通中的提问和应答技巧
(1)提问六式
?直接式提问
?暗示式提问
?指桑骂槐式提问
?诱导式提问
?示弱式提问
?废话式提问
(2)应答六法
?直接回答
?只说三分
?含糊其词
?转移话题
?反问
??#21592;?#20043;道还施彼身
四、如何与上级沟通
1.恰当向上级表达你意见的必要性
(1)顺利开展工作的必要
(2)获得上级认可的必要
(3)自我学习和发?#27807;?#24517;要
2.与上级沟通的基本技巧
(1)不要事事都去找上级,但也不能不找上级
(2)方式和时机的选择
(3)语言上的准备
(4)用事实和数据说话
(5)提出你的建议,给上司做选择题
3.与上司沟通的高级技巧
(1)转换的你思维角度
(2)将你的意见变成他的意见
(3)?#23454;?#31649;理上级对你的预期
(4)欣赏、称赞?#22270;?#21169;你的上级
(5)虚心接受上级对你的批评,及时调整你的意见
(5)艺术化地提醒你的上级
五、如何与同事沟通
1.了解你的同事
(1)了解他的工作
(2)了解他所在部门的工作
(3)管理好你的预期
2.同事间沟通的原则
(1)寻求对方的帮助
(2)平等合作
(3)考虑到整体的利益
(4)考虑到对方的利益
3.同事间沟通的基本方式
(1)目的和意义
(2)讨论与配合
(3)先从你需要承担的工作开始
(4)从团队合作的角度提出你的要求
(5)?#34892;?#23545;方的支持和帮助
4.处理好同事间的冲突
(1)同事间的冲突只能靠协调解决
(2)了解和正视冲突
(3)首先考虑对方的感受和诉求
(4)提出你的良好意愿
(5)讨论和说服
六、如何与下属沟通
1.正确认识你的下属
(1)下属是你的助手而非奴仆
(2)下属的优缺点
(3)明确下属的诉求
2.与下属沟通的正确方式
(1)沟通前对事情有全盘的考虑
(2)清楚明确下达指示
(3)倾听下属的声音
(4)判断下属反馈的实际意图
(5)“王道”与“霸道”的结合
3.与下属沟通的技巧
(1)如何向下属发问
(2)如何批评下属
(3)如何表扬下属
(4)如何说服下属

课程特色
美国普林斯顿大学研究表明,
员工在团队中做好一项工作,
75%靠沟通能力,只有25%依赖于个人的能力、智慧、经验?#21462;?br/>沟通一直是职场中非常重要的一项技能,
有时候工作不能顺利开展、各?#32622;?#30462;或问题的产生,究其本源是在沟通方面出了问题。
本课程除就沟通技能进行阐述外,还分别就和上级、平级、下级的沟通问题作了专门的探讨,
使受训对象在掌握基本沟通技巧的基础上,能够根据不同的沟通对象进行灵活的运用。

本课程名称: 实用沟通技巧

查看更多:职业素养内训课

员工职业化 相关的最新课程

更多相关搜索

热门相关资讯

讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%

福建省36选7走势图