你的位置: 首页 > 内训课首页 > 客户服务 > 课程详情

details

服务礼仪培训

暂无评价   
淘课价格
待定
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

课程大纲:

课程背景:
客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事, 拥有持续竞争优势的企业在战?#22278;?#38754;即以深邃的客户需求先见能力而傲视群雄。

课程内容:

职业道德:感恩、敬业、?#39029;稀?#21512;作、热情的服务精神与心态激励

模块一: 服务礼仪的本质

模块二:服务礼仪的基本要求

模块三: 服务礼仪的原则

模块四: 服务人员的仪容礼仪

模块五: 服务人员的服务礼仪

模块六: 服务人员的仪态礼仪

模块七: 服务人员的语言礼仪

模块八: 服务人员的魅力打造

[课程大纲]:
模块一: 服务礼仪的本质
  (一) 服务礼仪的内涵
  (二) 服务礼仪的本质
  (三) 服务态度
  (四) 职业道德
  (五) 服务的定位
模块二:服务礼仪的基本要求
  (一) 文明服务
  (二) 礼貌服务
  (三) 主动服务
  (四) 热情服务
  (五) 周到服务
模块三: 服务礼仪的原则
 一、三A规则
  (一) 接受服务对象
  (二) 重视服务对象
  (三) 赞美服务对象
 二、首轮效应
  (一) 至关重要的第一印象
  (二) 心理定势的形成
  (三) 制约的因素
  (四) 最?#35757;?#31532;一印象
 三、亲和效应
  (一) 亲和效应的产生
  (二) 间隔性特征
  (三) 亲和力的形成
 四、末轮效应
  (一) 抓好最后?#26041;?br/>   (二) 做好后续服务
  (三) 着眼两个效益
 五、零度干扰
  (一) 创造无干扰环境
  (二) 保持适度距离
  (三) 热情?#23567;岸取?br/> 模块四: 服务人员的仪容礼仪
 一、面部修饰
  (一) 基本要求
  (二) 局部修饰
 二、发部修饰
  (一) 发部的整洁
  (二) 发型的选择
  (三) 头发的美化
 三、肢体修饰
  (一) 手臂的修饰
  (二) 下肢的修饰
模块五: 服务人员的服务礼仪
模块六: 服务人员的仪态礼仪
模块七: 服务人员的语言礼仪
模块八: 服务人员的魅力打造

本课程名称: 服务礼仪培训

查看更多:客户服务内训课

讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%

福建省36选7走势图