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汽车4S店销售技巧培训

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培训受众:

汽车4S店大堂经理、客户经理、销售人员等

课程收益:

1、强化优质服务意识,认识专业、规范服务的重要性;
2、掌握汽车门店销售技巧;
3、掌握现代汽车销售与服务礼仪,改善仪态举止,提高沟通技巧和服务技能;
4、塑造良好的个人职业形象和单位的企业形象;
5、培养积极心态。

课程大纲:

课程背景:
随着中国汽车市场竞争程度的日趋激烈,广大汽车销售企业的生存和发展压力也日益巨大。如何有效利用现有资源,挖掘潜在资源,使每一种资源能最大限度地发挥其作用,已经成为中国汽车销售企业所面临的共同问题。企业具有资源仅是具有了潜势,因为单个资源本身并不能产生成果。在企业人员(也是资源)参与下,整合各种资源,才能将?#24230;?#21464;为产出。
当顾客走过一个又一个展厅,您的展厅,凭什么留住他们匆?#19994;?#33050;步和摇摆不定的心?当产品本身在质量、价格上的差异越来越小,您的企业,又靠什么在竞争?#35874;?#32988;?您肯定会想到――企业的服务,企业的形象。
在这样的大背景下,各个汽车销售企业,都把提升本企业形象和服务规范、提高顾客满意率、销售成功率,作为企业文化和制度建设的重要内容,以提升?#31454;?#24515;竞争力和美誉?#21462;?#25152;以,汽车销售培训,就成了提升汽车销售企业核心竞争力的重要措施。
郜镇坤老师隆重推出《汽车销售培训》就是专门针对目前汽车展厅销售人员设计的训练课程。就是希望每一位销售顾问通过展示优秀的企业与个人素养,通过灵活运用“看、说、问、听、答、动”的技术,让你的业绩更上一层楼!

课程大纲:
你了解你的客户吗?
你重视你的客户吗?
你了解你的客户与车辆之间的关系吗?
你知道客户的现在需求与潜在需求吗?
你知道如何规划长期经营客户关系吗?
你知道如何与客户共赢发展进步吗?
第一部分:如何造就一流的专业化汽车销售精英
1.优秀的汽车销售人员应具备什么条件
为什么只有20%的汽车销售人员能获得成功?
优秀的汽车销售员应具备什么条件?
不适从事汽车销售工作的人
2.如何快速培养出专业化的汽车销售精英
汽销人员素质低下已成为制约汽销企业发展瓶颈
我国汽销人员与欧美汽销人员的差距有多大?
培养专业型汽车销售人员的最佳捷径
3、专业化的汽车销售人员必备的心态训练
心态有多重要?
专业化的汽车销售人员必备的心态分析
第二部分:汽车销售工作礼仪应用流程
1、接待中的礼仪
接待礼仪的要求
顾客进门
和顾客的交流
名片:索取、递交与接受
做介绍(介绍?#32422;骸?#20171;绍他人)
递接物品、奉茶续水
2、接待中的举止规范
常用?#36136;?br/>握手、致意礼仪
进出门、坐姿的左进左出、坐姿的忌讳
积极的身体语言
几种不好的身势语言
3、电话礼仪
电话形象与两个“三原则”
电话转接和非常规电话应对
注意你的手机礼仪
4、送客礼仪

第三部分:提高服务质量的基本理念
1、了解服务:
服务的内涵
服务的特性
服务的价值
2、服务的对象:
服务?#32422;?
服务同事
服务?#30528;?
服务客户
3、满意服务的原则:
4、评估服务现状:
评估现有服务水平
?#39029;?#24046;距,区分服务好和坏

第四部分、客户沟通技巧
1、商农-威佛传播理论模型
2、倾听技巧
3、个人风格分析
4、响应风格与方式
5、四类人际风格的特征与沟通技巧
分析型人的特征和与其沟通技巧
支配型人的特征和与其沟通技巧
表达型人的特征和与其沟通技巧
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
如何根据客户个性采取最佳沟通方式
6、客户类型及应对技巧
内向型
随和型
刚强型
神经质性
虚荣型
好斗型
顽固型
怀疑型
沉默型

第五部分:汽车销售技巧
一、汽车销售步骤
1、销售准备
2、接近客户
3、进入销售主题
4、调查以及询问
5、产品?#24471;?br/>6、展示的技巧
7、缔结
二、销售准备
1、销售人员准备
自我心理准备
形象准备
销售工具准备
2、研究所销售的产品
了解产品
相信?#32422;?#30340;产品
三、接近客户
1、提供咨询
对销售人员的要求
客户的需求
了解客户需求的方法
2、车辆展示
环?#24179;?#32461;――6点介绍法
了解客户购买的动机
3、异议处理
产生异议的原因
异议的种类
正?#33539;?#24453;异议
处理异议
四、缔结成交
1、购买时机――客户的购买信号
2、建议购买
3、成交技巧
4、签订合同
5、交车、验车

第六部分:汽车售后服务
一、商铺的售后服务
商品信誉的维护
商品资料的提供
二、汽车客户的维系
感情联络
情报搜集
三、正确处理异议
什么是投诉
如?#25569;?#30830;处理投诉
投诉处理原则
投诉处理技巧

培训师介绍:

 
实?#33050;?#38376;店销售管理技巧培训大师,外资企业销售管理培训师,时代光华销售管理特聘讲师,国家劳动与社会保障部人力资源管理师。曾先后担任郑州大学管理学?#21644;?#32856;教授,南京大学客座教授,前程无忧招?#35813;?#35797;顾问;

郜镇坤老师拥有4年连锁门店销售管理实战,2年宝洁公司广告部营销总监,4年外资、500强企业人力资源管理经验。

郜老师有多年门店销售实战经验,在Tesiro任职期间创下连续两年部门销售第一的佳绩。对于门店销售技巧及其管理有深刻的认知与体会,能够指?#20339;?#21592;掌握真正有效的销售管理技巧与经验,在长期的实战管理培训中,郜镇坤老师为企业?#21487;?#23450;做“销售服务沟通解决方案”、“门店业绩提升解决方案”以及“连锁店督导与培训解决方案”等,获得企业客户一致好评。

郜老师在长期的企业人力资源管理实践、管理咨询和培训过程中,积淀了丰富的管理经验、扎实的专业咨询和培训功?#20303;?#23545;现代企业管理思想有系统性的思考和认识,特别是对企业战略、人力资源、组织执行和企业文化及其相互关?#21040;?#34892;了较长期的咨询调查和深入研究,形成了对企业具有很强指导性的成果。

本课程名称: 汽车4S店销售技巧培训

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