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企业流程改善与标准化建立课程

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培训受众:

总经理、运营总监、财务总监等企业高层管理人员,以及企业管理部门负责人。

课程收益:

1.以简单实用为目标设计的学习课程,帮助学员了解并深刻领会应用流程管理来提升企业运营效?#23454;?#24605;路和方法。
2.通过生动和实?#23454;?#26696;例,了解企业流程管理的驱动因素,掌握流程优化的具体方法。使学员能够根据自身的实际情况,把流程管理运用到自己的实际工作中去,而不仅仅是理念上的了解。
3.课程中的所有案例均为讲师在管理岗位上的实际应用,有极强的应用参考作用。

课程大纲:

培训大纲:
前言
1.我们有许多想法,为何变成我们却没有办法
2.有损失,但谁都没责任,所以不是人的问题。(案例)
3.报销过程的浪费(案例)
4.采购过程的困惑(案例)
模块一、流程无处不在
1.业务流程的定义
2.流程与纵向组织之间的匹配
3.为何有重叠、浪费与次优化行为
4.部门效率最优化与整体效率最优化是一样的吗?案例?#28023;?#35746;单的问题)
5.谁拥有流程?案例?#28023;?#31614;字的代价)
模块二、何为流程改进
1.使得流程有效果――产生需要的结果
2.使得流程有效率――资源消耗最小化
3.使得流程具有适应性――能够适应不断变化?#30446;?#25143;和商业需求
4.业务流程相对于生产流程来讲同样决定成败
5.业务流程改进的五个阶段
6.流程管理中的风?#25214;?#35782;
7.关注点和引爆点
模块三、如何引入流程管理
1.警世箴言
2.流程的层级
3.寻求突破口
4.?#19994;?#30171;苦经历―流程导入的方法
5.用实际案例进行流程穿越
6.流程评估的方法
7.流程改进的目标:降低成?#23613;?#32553;短周期
模块四、建立流程管理
1.系统化的流程总图
2.从业务模式的视角,没有相同的流程模式
3.流程管理方法论
4.管理规范的视角
模块五、流程优化
1.解决问题的视角
2.流程优化的基本方法
3.流程优化案例:收银员收银操作流程。
4.优化方向
5.配套措施
6.管理制度
7.5种流程图的绘制
模块六、流程穿?#35762;?#35797;流程
1.流程穿?#35762;?#35797;问题分类
2.流程穿?#35762;?#35797;考量――效果
3.流程穿?#35762;?#35797;考量――效率
4.流程穿?#35762;饈圆?#20986;的表格
5.流程穿?#35762;饈圆?#20986;的图形
6.流程穿?#35762;?#35797;案例
7.门店特价促销流程讨论
模块七、先精简后优化
1.精简原则
2.剔除官僚主义
3.剔除重复
4.增值评估
5.减少流程周期时间
6.流程增值评估
7.增值过程与不增值过程区分
8.预?#26469;?#35823;的逆向分析
9.用预防的方法剔除?#22797;淼目?#33021;性或使之最小
10.流程档案的标准化
11.评估流程改进的?#24230;?br/>模块八、全局改进
1.不考虑现有组织和限制
2.关注关键成功因素
3.人员与流程的匹配
4.我们能够得到收益的评估
模块九、?#20013;?#25913;进
1.测评是改进的关键――让工作成为比赛
2.比分牌的效应
3.反馈越及时,改进越明显
4.员工重视考核――金钱和荣誉
5.测评的数据种类
6.效果评估
7.适应性评估
8.减少低质量成本的方法
9.你能举出公司内的低质量成本吗?
模块十、流程改进机制(质量环)
1.案例:分析个人费用报销流程
2.信息化和流程
3.标准化档案化
4.实时协同

培训师介绍:

 
1.实战派流程管理、企业运营管理专家;
2.现代派综合运用数据管理指导决策工作的典范;
3.聚焦管理数据量化分析,提升运营管理效率,提高流程改善质量;
4.具有实战的标准化管理经验、流程优化经验、内部顾问经验。
背景介绍
1.职场经验:
6年海外生活工作经验、5年外企工作经验、15年企业高管管理经验,目前自己运营一家合资实业公司。
对制造业、零售、快消、文化产业熟悉;又具有十年各行业丰富的培训经验,授课超过五百天,培训企业过千家。
曾担任澳大利亚 BEVERLY HILLS教会学校中文教师;澳大利亚 Classique Furniture Pty. Ltd. Australia 上海办事处首席代表;宝隆洋行英特尔乳品有限公司行政主管;国内?#25345;?#21517;集团企业总裁办公室行政经理;上海国内?#25345;?#21517;集团企业集团人力资源总监助理,企业标准化部长;国内?#25345;?#21517;集团企业集团文化传播公司常务副总经理;国内?#25345;?#21517;集团企业集团乳业股份公司总经理;国内?#25345;?#21517;上市集团公司董事?#21462;?br /> 85年中国第一批程序开发员,主?#36136;?#26045;SAP,用?#35757;菶RP软件,以顾问式、项目式管理方式,帮任职企业解决众多实际管理问题。
2.学历及教育背景:
上海师范大学 理论物理系 学士
澳大利亚悉尼大学 教育系 访问学者
上海交通大学 管理学院 MBA
美国西海岸大学 工商管理博士 DBA

本课程名称: 企业流程改善与标准化建立课程

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