你的位置: 首页 > 内训课首页 > 客户服务 > 课程详情

details

超越期望值的客户服务沟通技巧

暂无评价   
淘课价格
待定
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

课程收益:

掌握通过沟通使客户满意的技巧
掌握预防和化解分歧的技巧
掌握使投诉客户满意的技巧

课程大纲:

在现今经济低迷的严峻?#38382;?#20043;下,企业需要将注意力重点转向提升客户满意?#21462;?#21152;强?#20998;使?#29702;以及维护经销商等方面,为未来的长远发展蓄势。
在客户的眼中,和我们的第一次接触最能表明我们公司是否能满足他们的需求。对于客户而言,第一次的接触就是服务,因此也是决定未来合作的关键。
本课程为客户服务代表和技术支持人员提供重要的沟通技能训练。帮助一线服务人员在与客户的沟通中,表现出高度的专业素质、展现同理心和强大的说服力,达到人与人之间“和谐沟通”的境界。

【培训方式】:
本课程采用?#24039;?#25198;演、?#23478;?#26696;例分析和针对性的沟通游戏,帮助学员真正实践所有技能。

【培训大纲】:
与客户沟通的关键步骤
服务中的非语言信息------服务礼仪规范
分析确认客户需求的技巧:
回应理解客户需求
---如何善解人意地回应?
---如何积极合作地帮助客户解决问题?
---听出客户言外之意
客户的不满是如何被升温的?
如何从开始就降温?
当服务出现失误时如何及时补救?
如何和客户说”不?#20445;?br/> 如何向客户提出建议?
当客户的要求超过服务标准时如何回应?
愤怒客户的处理
服务愤怒客户关键动作---四?#35282;?br/> 警惕让事态升温的“火药库”---不该说的
警惕让事态升温的“火药库”---不该做的

培训师介绍:

 
北仑国?#22987;?#35013;箱码头、大?#31354;?#21830;国?#22987;?#35013;箱码头、中国电信114、10000号、国贸家电、中国检验?#29616;?#38598;团、宁波数?#20540;?#35270;、SGS通标标?#25216;?#26415;、上海民航凯?#24039;?#26053;、艾?#36164;?#19994;、综研化学、荣欣家庭装璜、生方横店、阿克苏?#24403;?#23572;、易凡包业、龙泰医疗、金光?#31216;貳?#22826;平洋财险、万泰?#31216;貳?#22823;润发超市?#21462;?/div>

本课程名称: 超越期望值的客户服务沟通技巧

?#27053;?#26356;多:客户服务内训课

期望值 客户服务 相关的最新课程
讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%

福建省36选7走势图