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《舆情引导与危机公关》

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培训受众:

企业中高层、政府官员。

课程大纲:

课程背景:
舆情,是指众人的意见和态度;引导,即指带领,或指带着人们向某个目标行动。在数字化、多媒体、互联网引领的信息时代,当今社会,已成为一个传媒世界。各种信息在?#24067;?#24471;以传播和扩散,在突发事件和危机事故频发的今天,正确的舆论导向和媒体应对能力,对平复公众情绪、化解矛盾起着关键的作用。舆论的传播如何控制和疏导?在谣言四起、人声鼎沸的话语空间中,作为身处舆论漩涡的组织,需立马做出积极的回应,使正常的工作秩序和和生产生活得以正常进?#23567;?br/> 新时期的管理者要与时俱进,时刻关注来自网络、媒体等传播渠道的最新消息,在出现不利于本组织的舆论时,展开危机公关,寻求自?#21462;?#27491;确的舆论导向,是一个组织健康、?#20013;?#21457;展的有力保障,这其中的媒体沟通素养和公关智慧,也是管理者亟待补上的一课。

课程大纲:
第一部分:媒体?#29616;?br/>转型的媒体
从“政府的喉舌”到“市场的逐利者”
从“全景监狱”到“共景监狱”
阅读调查:你?#19981;?#30340;媒体(报?#20581;?#26434;?#23613;?#38376;户网站等)?
媒体与记者
媒体的运作规律
记者的职业特点
怎样跟记者打交道?
从三个视觉看媒体
企业的视觉
政府的视觉
媒体的视觉
媒体与组织形象建立
从中国形象建立说起
媒体与媒体危机
第二部分:舆论引导
舆论如何形成?
网络舆论如何发生作用
案例:KFC的谣言
案例:家?#25351;?#20107;件
案例?#21644;?#30707;的尴尬
社会事件的共同发酵和传播
第一阶?#21361;?#20849;同话题在网络上的出现
第二阶?#21361;?#20247;多个人意见形成倾向性的多数一致意见
第三阶?#21361;?#20256;统媒体的介入和立体传播
注意!网络舆论≠民意
舆情引导策略
社会冲突事件的报道与舆论引导效力
案例:“6?26”事件报道的反思
舆情引导的四种原则
及时、真实原则;
多角?#21462;?#22810;主体、多视点原则;
建设性原则
人文关怀原则
第三部分:危机公关
危机公关的关键――沟通
危机公关的错误做法
封锁消息:检视捂住瓶盖的后果最新案例:紫金矿业品牌在污水中荡漾
一味地辟谣和否认
光明乳业为何千夫所指?
鸵鸟政策:“沉默是金”吗?
?#29942;ァ?#23398;历门?#20445;?#20174;偶像到地狱
反应迟缓,敷衍塞责
“不知道局长”告诉我们什么?
网络舆论监测不力
《美联航摔坏了我的吉他》:8亿美元的代价
新闻发言人
新闻发言人公关素养提升
新闻发言人与记者的关系
应对媒体采访十大法宝

第四部分?#21644;?#21457;事件与危机管理
最近几年典型危机案例剖析
华南虎事件告诉我们什么?
汶川地震,成功的政府危机管理
公共关系的价值前提:三鹿问题奶粉事件
危机中,不同媒体的舆论表达框架
①《纽约时报》版“中国,四川地震”
②《人民日报》版“中国,四川地震”
美式新闻的“制造”机制

本课程名称: 《舆情引导与危机公关》

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