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志愿者培训系列-工作态度提升与激励培训

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培训受众:

世博会志愿者/各地区大运会志愿者

课程收益:

了解志愿的要求与志愿者的特质志愿者人应有的工作态度
杰出志愿者人应展现的专业精神 出志愿者人应有的专?#30340;?#21147;
2010世博会志愿者人的工作观
志愿者应具备的价值观与价值取向/使命感与责任感
志愿者的自我潜能激发
志愿者的工作?#35760;桑?#27807;通与倾听的?#35760;桑?/div>

课程大纲:

课程大纲

第一单元 蜕变―成为成功的志愿者
一. 蜕变―2010世博会志愿者
志愿的要求与志愿者的特质
二. 研讨与发表―杰出志愿者人应有的?#29616;?br/> 杰出志愿者人应有的工作态度
杰出志愿者人应展现的专业精神
杰出志愿者人应有的专?#30340;?#21147;
三. 2010世博会志愿者人的工作观
全身心?#24230;耄?#35201;有爱心、恒心、信心、耐心、?#24863;?
激活工作的热情
自动自发,立即行动
主动承担责任
融入团队
我没有任何借口
四. 2010世博会志愿者人的核心素质
灵活的思维与丰富的语言(IQ、QA、EQ、LQ)
洞察人心与良好的沟通能力
富有激情与善于调动别人的情感表达
以爱为核心的价值取向
爱自己、爱他人、爱社会、爱企业
学会尊重自己与他人


讲授法
小组讨论
实务演练


第二单元 志愿者的工作分析与价值观
一. 动机-动机是推动活动启动与进行的内在力量
二. 表达性动机与表现性动机
三. 自我参与志愿活动的动机分析
你为什么参加志愿者活动?
四. 志愿者应该具备的动机
帮助别人,提升自己
促进自我全面发展
个人经验的丰富
为寻找工作做准备
五. 志愿者应具备的价值观与价值取向
助人自助: 服务他人也要尊重他人,更多的帮助他人获得自我?#29616;?br/> 自愿工作是一项为他人服务的工作
自愿工作是一项由志愿者自觉自愿参与的工作
自愿工作是一项利他价值取向支配下的工作
自愿工作是以自己的工作为他人与社会提供帮助的助人自助工作
自愿工作是一种社会工作
六. 志愿者的使命感与责任感




讲授法
小组讨论
团队发表
实务演练
?#24039;?#25198;演


第三单元 志愿者的自我潜能激发

一. 自我剖析
我对自我的?#29616;D周哈里窗
透过分享活动了解自己的
分析优势能力与良好的品质
学习的专业与特长?#20309;已?#20064;了什么?
个人的人生经验?#20309;以?#32463;做过什么?
成功的经验?#20309;?#26368;成功的是什么?
发现不足?#24895;?#24369;点
经验与经历中的缺欠
核心心理需求分析
我最害怕失去什么?#35838;?#26368;希望得到什么?
自我知觉的活动练习
行为的辨视
沟通的辨视
心理的辨视
二. 认识自己的人生、工作?#24039;?#19982;理想
确定自己的阶段性目标
了解理想与?#36136;?#30340;差距
三. 人?#39318;?#25105;宣言


讲授法
小组讨论
团队发表

第四单元 志愿者的工作?#35760;?br/>
一. 与服务对象进行有效的沟通
二. 把握有效沟通的原则
不批评、不抱怨、不挑剔
平等与尊重
诚信与真实
宽容与理解
三. 掌握良好的沟通?#35760;?br/> 主动的倾听
建设性的反馈
同理心的使用
各种沟通效应的运用
四. 掌握非言语信息,准确的读懂别人的感情与心情
五. 学习赞美别人,善于利用言语传递积极信号
六. 学会倾听,做一个良好的听众
七. 有效的反馈,做出积极的回应
八. 了解冲突的意义,积极的应对冲突
九. 言语沟通的?#35760;?br/> 认同――认同别人的观点,最基本的沟通
赞美――满足别人的心理需要
感激――积极的回报别人
幽默――用得体的方式解除自己与别人的尴尬
十. 倾听?#35760;?br/> 倾听的重要性
获取重要的信息
善听才能善言
激发对方?#23500;?#27442;
获得友谊和信任
十一. 提高个人倾听效果
十二. 提升自我分析的?#35760;?

讲授法
案例研讨
小组讨论
小组发表

本课程名称: 志愿者培训系列-工作态度提升与激励培训

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