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高效沟通技巧

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培训受众:

企业各个层面的人员

课程收益:

1、了解高效沟通的基本技巧;
2、学习不同人际风格的沟通技巧
3、学习向上沟通、向下沟通、水平沟通的技巧。

课程大纲:

培训大纲
一、认识沟通
1、什么是沟通
2、高效沟通的原则
3、高效沟通的方式
4、为什么沟而不通?―高效沟通的?#20064;?br/>二、有效沟通的五个?#26041;?br/>1、表达
(1)用什么方式表达
(2)什么时候表达
(3)表达什么内容
(4)向谁表达
(5)在什么地方表达
2、倾听
(1)倾听的?#20040;?br/>(2)倾听的四大步骤
(3)倾听的五个层次
3、反馈
4、发问
(1)问牌游戏
(2)两种类型的问题比较
5、肢体语言
三、有效沟通的6步骤
1、事先准备
2、确认需求
3、阐述观点
4、处理异议
5、达成共识
6、共同实现
四、不同人际风格沟通技巧
1.人际风格类型测试
2.力量型人的特征和与其沟通技巧
3.活泼型人的特征和与其沟通技巧
4.完美型人的特征和与其沟通技巧
5.和平蔼型人的特征和与其沟通技巧
五、企业中常见沟通问题
1、向上沟通没有胆
2、水平沟通没有肺
3、向下沟通没有心
六、与上司沟通
1.如何与上司沟通
2、与上司沟通的6条?#24179;?#25106;律
3、和上司沟通的8个?#24179;?#21477;型
4、不要对上司说的十句傻话
七、水平沟通
1、怎样进行水平沟通
2、水平沟通的3?#20013;?#20026;
3、水平沟通的行为特征
八、与下属沟通
1、下属存在的沟通?#20064;?br/>2、与下属沟通的方式
下达命令;听取汇报;商讨问题;推销建议。

本课程名称: 高效沟通技巧

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