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电信新员工培训

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培训受众:

电信企业新入职员工

课程收益:

1.通过培训,可以帮助刚刚走入职场的新人;
2.解除困惑,少走弯路,少付代价,树立信心,快速实现角色转换;
3.明确人生目标,做好职业规划,把个人目标融入到企?#30340;?#26631;,实现共赢;
4.调整心态,改变意识,谦卑务实,培养合作精神,快速融入团队;
5.培养职业精神,注意职业形象,成为新一代优秀的企业人。

课程大纲:

课程背景:

接到一个集团公司的培训顾?#39318;?#35810;:最近,集团公司收购步伐加快,下属分公司的办公室人员需求增加,之前,每月固定的入职时间根本没有办法满足公司快速发展 的需要,人员入职时间开始几乎每天都有,因此,集团公司所?#20449;?#35757;人员都开始投入跟进到电信新员工1周入职培训工作;

但人少及需要合作的部门多,一时间打乱了正常的工作秩序,公司其他部门开始有人进行投诉,一些电信新员工由于跟进不到位也反映不专业。但电信新员工入职培训工作是整个培训模块的基础模块。公司领?#23478;?#20877;强调 不能马虎,需要加强。

繁重的入职培训工作给集团公司培训人员带来苦不?#25226;裕?#25152;有人面对这种情况不得不重新思考:电信新员工入职培训到底该怎样做?

?#38431;?#36208;进《电信新员工入职培训》课程,探索高效电信新员工培训奥秘!

课程?#24471;鰨?br/>
此课纲为通用版,如果您有这方面的培训需求,请来电咨询,我们会根据您的需要有针对性的设计课程内容,帮您解决实际性的问题。

电信新员工入职培训课程大纲:

第一篇:迈好职业人生第一步

第一讲:职业化就是专职化或专业化

一、什么是职业化

1. 职业化的概念

2. 职业化的作用

二、职业化的内涵

1. 职业化的工作技能

2. 职业化的工作形象

3. 职业化的工作态度

4. 职业化的工作道德

第二讲、方向比努力重要

1. 目标决定成功

2. 构建平衡和谐人生目标系统

3. 规划职业生涯

4. 制订行动计划

互动训练?#20309;?#30340;职业生涯规划

第三讲:态度比知识重要

1. 心态决定状态

2. 北大毕业等于零?

3. 职业心态

4. 积极心态

5. 阳光心态

6. 新人心态

互动训练:试着改变心态

第四讲:情商比智商重要

1. 智商决定录用,情商决定提升

2. 高效沟通的?#35760;?

3. 情绪管理的?#35760;?控制情绪 自我激励

4. 压力与挫折管理

5. 人际关系的?#35760;?

6. 学会宽容

7. 修炼同理心

8. 分享与赞美

案例分享、互动训练

第五讲:能力比薪酬重要

1. 专业专注能力

2. 计划自己的工作

3. PDCA自我绩效管理循环

4. 学习创新能力

5. 问题解决能力

【互动训练?#35838;?#30340;周、日工作计划

第二篇:职业化形象

第一讲:职场个人形象

案例鉴赏:尴尬的吴岚

一、面容修饰

1. 发型发饰

2. 男士面部修饰

3. 女士工作淡妆

4. 使用香水

二、着装规范

1. 场合着装

2. 工作着装

3. 男?#35838;?#35013;

4. 女士裙装

三、?#36164;?#37197;饰

1. ?#36164;?#20329;戴基本要求

2. ?#36164;?#20329;戴规范

3. 配?#38382;?#29992;规范

四、职场仪态

1. 基本仪态

2. 禁忌仪态

3. 禁忌手势

4. 本讲要?#22278;?#28857;评

第二讲:商务会见形象

1. 称呼

2. 问候

3. 接听电话

4. 名片使用

5. 握手

6. 座次安排(乘?#24213;?#27425;安排、会议安排、用餐安排)

第三篇:建立和谐的人际关系

案例鉴赏:小灵通”不灵通

第一讲:人际关系的建立

一、基本要求

1. 维护工作环境

2. 注意小节处理

3. 尊重私密空间

二、与同事相处

1. 注意团结合作

2. 学会积极配合

3. 化解同事矛盾

三、与领导相处

1. 维护权威

2. 应对批评

3. 及时反馈

第二讲:有效沟通?#35760;?br/>
一、沟通的含义与特征

1. 沟通的含义

2. 沟通的特征

3. 沟通的目标

二、沟通的?#20064;?br/>
1. 个人因素

2. 组织因素

三、沟通?#20064;?#30340;克服

1. 利用反馈

2. 简化语言

3. 主动倾听

四、沟通的基本要求

1. 自信

2. 倾听

3. 主动

4. 真诚

五、与不同类型的沟通?#35760;?br/>
第四篇:电信新员工职业化技能提升篇

一、树立正确的团?#26377;?#20316;观念

1. 团?#26377;?#20316;的重要性

2. 团队的纪律

二、高效团队的特征

1. 高效团队的高昂士气

2. 高效团队的成功特征

3. 高效团队的行动引爆

三、团队合作

1. 成为高效团队的成员

2. 合作与冲突

四、时间管理

1. 时间管理的重要性

2. 时间管理的误区

3. 时间管理的四象限

4. 80/20原则在时间管理上的运用

5. Smartter原则中的时间管理

6. 分析你的时间利用

7. 提高时间管理效率的方法

五、压力管理

1. 关注员工压力危机

2. 认识员工压力

3. 员工压力的自我评估

4. 员工压力的缓解和管理

5. 员工压力管理运作

6. 员工压力管理案例分析

第五篇:电信新员工入职培训总结

培训师介绍:

 
实战派门店销售管理?#35760;?#22521;训大师,外资企业销售管理培训师,时代光华销售管理特聘讲师,国家劳动与社会保障部人力资源管理师。曾先后担任郑州大学管理学?#21644;?#32856;教授,南京大学客座教授,前程无忧招?#35813;?#35797;顾问;

郜镇坤老师拥有4年连锁门店销售管理实战,2年宝洁公司广告部营销总监,4年外资、500强企业人力资源管理经验。

郜老师在长期的企业人力资源管理实践、管理咨询和培训过程中,积淀了丰富的管理经验、扎实的专业咨询和培训功底。对现代企业管理思想有系统性的思考和认识,特别是对企业战略、人力资源、组织执行和企业文化及其相互关?#21040;?#34892;了较长期的咨询调查和深入研究,形成了对企业具有很强指导性的成果。

专长领域

专长领域?#22909;?#24215;销售 | 销售管理 | 人力资源 | 高效沟通 | 时间管理

本课程名称: 电信新员工培训

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