你的位置: 首页 > 内训课首页 > 市场营销 > 课程详情

details

电话营销技能实战训练

暂无评价   
淘课价格
待定
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

课程大纲:

电话营销,就好像是进行100米比赛一样,客户不会给你非常多的时间考虑,
如何在最短的时间内让客户产生兴趣?
如何在最短的时间内让客户信任自己?
如何在最短的时间内解决客户的异议?
如何让客户不会轻易地挂电话?
如何在最短的时间内给客户非常满意的回答?
这就需要我们从事电话营销的人员接受非常专业的训练!

课程大纲:

一、电话营销人员应该具备的9个心态
1. 做销售要有强烈的企图心 ― 成功的欲望
2. 除了钱之外还图什么? ― 有理想
3. 电话量是销售工作的生命线 ― 勤奋
4. 具备“要性”和“血性” ― 激情
5. 世界上没有沟通不了的客户 ― 自信
6. 永远比别人快一步 ― 高效执行
7. 好客户是培养出来的 ― 勤恳
8. 坚持不一定成功,但放弃一定失败 ― 执着
9. 成功靠别人,失败靠自己! ― 团结

二、与客户打交道的9个基本原则
1. 以客户为?#34892;?#30340;沟通方式
沟通的过程就是与客户确立共同点的过程
帮助客户买东西,而不仅仅是卖东西给客户
2. 不要满足销售人员头脑想像中的客户;
客户提出来的不一定是他非常在意的
客户并不一定是你想的那个态度
你?#19981;?#30340;客户才会跟你签单
3. 不要主观臆测,以已推人;
销售人员为什么只有三个月的激情?
不要产生销售?#23567;?#20064;得性无助”
你遇到的问题,别人不一定会遇到
4. 客户态度认同,就一定会买吗?
客户态度不能完全决定他的行为
客户的行为可以影响他的态度
关注客户“做”什么,而不仅仅是“说”什么
5. 客户?#19981;?#38144;售人员给自己不同的待遇
不要轻视任何客户
推荐的任何产品都是给客户“?#21487;?#35746;做”的
6. 销售的线路不一定是直线
客户会在不同人面前表现出不同的态度
找到客户的关健人才是成功的第一步
7. 客户的态度是由销售人?#24065;?#23548;的
客户不是真空存在的,多考虑客户的外在因素
案例:客户感觉自己更冤枉
8. 不要在客户面前传播任何?#22909;?#30340;信息
客户不?#19981;?#24102;来?#22909;?#20449;息的销售人员
9. ?#34892;?#20260;害你的人
当客户对你撒谎时你会怎么做?
不要给客户做出夸大不实的?#20449;?br/>
三、沟通中有哪些因素影响客户是否与我们签单?

A、谁说?销售人员自己的因素
1、电话营销工作前要准备哪些工作?
2、电话营销中使客户产生信赖感要满足哪些因素?
语言简洁
充分自信
专业精通
心态积极
适时停顿
表达流畅
3、如何?#31859;?#24049;更自信?

B、说些什么?说词不要千篇一律
何时要用逻辑性的理性说服?
何时要用激发情绪反应的情?#20852;?#26381;?
何时介绍自己产品的缺点?何用时不能?
何时介绍竞争对手的公司?何时不能?
客户迟迟不下决定的原因有哪些?
客户告诉你一大堆竞争对手的优势,你会如何处理?

C、对谁说?客户因素的影响
不同的时间
不同的兴趣
不同的能力
不同的职位

四、电话沟通中提问技巧
死了?#23478;?#38382;,宁可问死,也不憋死!
提出的问题一定是提前设计好的
客户的回答一定是自己可控制的
1. 与客户初次联系需要问哪9个问题?
2. 客户提出异议时要提问哪3个问题?
3. 缔结不成功时需要问哪3个问题?
4. 客户有了供应商时要问哪4个问题?
5. 销售失败时需问哪3个问题?
6. 销售成功时需问哪4个问题?

五、如何才能学会倾听?
1. 倾听是尊重别人,弄懂别人的意思
2. 你认为倾听很容易吗?测试一下
3. 哪些行为让客户产生反感并不愿意跟你说?
4. 销售过程中常犯的几个聆听错误
案例:不要总是在想自己接下来说什么
案例:不要总是在想如何说服客户
案例:销售就?#21069;?#33258;己的事不当回事
5. 如何做到正确的倾听
第一步?#21644;?#27490;动作
第二步:仔细观察
第三步:充分鼓励
第四步:放心通过

六、如何处理议价问题?
1. 客户不了解产品价值前提到价格是否要报价?
2. 正式报价前还需要确定哪4个问题?
3. 当客户还价是可?#36234;?#21463;的范围时如何处理?
4. 当客户还价是非常勉强可?#36234;?#21463;时如何处理?
5. 当客户还价完全不能接受时如何处理?
6. 如何处理客户连续提问?
7. 如何应对客户一?#23454;?#21387;价?
8. 客户常用的谈判策略分析

七、如何处理客户的异议?
1. 真实异议与假异议
2. 态度的自我防卫及其策略
3. 客户异议的种类与处理技巧:
笼统拒绝、贬损来源、歪曲信息、论点辩驳
4. 如何处理带有情绪的客户?
5. 如何处理贬损销售人员信息来源的客户?
6. 如何处理“专家化”的客户?
7. 如何处理因自己的原因产生的异议?
8. 如何表达不同的意见?

本课程名称: 电话营销技能实战训练

查看更多:市场营销内训课

电话销售 电话营销 销售培训 相关的最新课程
讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%

福建省36选7走势图