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6sigma——沒有產品服務和交易缺陷的公司

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資料簡介:

質量的三個要素
顧客(customer)
過程(process):為了顧客在重復的流中把輸入因素轉化為輸出因素的一個或一系列活動.
員工(employee)
過程性能與成本
傳統理論:
1、過程性能越好成本越高;
2、過程性能最佳成本位于預防和評估成本等于失效總成本的點上
Motorola經驗:過程性能越好或缺陷越少預防和評估的成本以及失效的成本越低
“內部成本節省1美元至少使總收入增加5美元”
基本原理
6σ的核心目
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