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消费者投诉处理管理规定

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资料简介:

1.0总则1.1目的:为规范售后服务工作树立良好的企业形象和品牌形象不断提高和完善公司的产品质量结合公司?#23548;?#24773;况制定本规定1.2定义:消费者投诉是指消费者在购买我公司产品过程中因服务态度恶劣或者购买产品后因使用公司产品出?#25351;?#31181;异常情况而进行的投诉及信息反馈1.3管理部门:营销中心负责消费者投诉的管理市场管理部负责消费者投诉的具体处理1.4适用范围:本规定适用于市场管理部2.0管理原则2.1尊重消费者选择解决途径的协商和解原则2.2符合《消费者权益保护法》等相关法律规定2.3合法、合情、合理、平等自愿的公平
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