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查询服务工作标准

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资料简介:

文件名查询服务工作标准电子文件编码JDQT060页码1-1●接到查询要求仔细聆听给予答复●查询住客服务(1)根据客人提供的信息通过电脑迅速查寻;(2)查到询问访客姓名;(3)将电话转入住客房间征询住客意见是否接听后或将电话转入房间或婉言回拒;(4)查不到向查询者解释或提供其他线索帮助查?#35201;ぁ?#26597;询酒店或地方资料(1)对熟悉的情况随问随答;(2)?#22278;?#28165;楚的问题请客人稍等查询后给予答复;(3)?#22278;?#28165;楚、又一时查不到的信息和客人?#24471;?#24182;请予谅解或转交大堂经理处理或记下客人姓名、房号及询问内容待查询后
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