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保龄球馆服务质量标准

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文件名保龄球馆服务质量标准电子文件编码YLFW057页码1-1●服务员应该熟悉保龄球的运动规则和记分方法具有一定的保龄球运动水平能够清楚地向顾客讲解保龄球运动基本知识和技法熟练掌握保龄球馆的服务程序服务行为符合规范●服务员应着工作服上岗服装整洁仪表端庄●服务时态度和蔼面带微笑有主动精神能根据顾客预订和球馆营业情况安排球道●顾客打球期间提供巡视服务:服务时热情周到;操作设备时准确、规范保证自动回球、记分显?#23613;?#29699;路显示等设备正常工作●对顾客中出现的违反球馆规定的行为应该善意劝阻对顾客之间发生的纠纷能够有效地排
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