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电话留言服务标准

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文件名电话留言服务标准电子文件编码JDQT085页码1-1●接听店外客人留言(1)当客房电话无人接听店外客人要求留言;(2)话务员认真核对店外客人要找的店内客人的房号、姓名是否与酒店信息一致;(3)准确地记录留言者的姓名和联系电话;(4)准确地记录留言内容;(5)复述留言内容与店外客人核对●将留言输入电脑(1)使用电?#22278;?#20986;店内客人房间通过固定的电脑程序输入留言内容;(2)核实留言内容无误;(3)在留言内容下方输入为客人提供留言服务员姓名;(4)打印出留言●按客房留言灯(1)按客房留言灯开启程序开启留言灯;
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  • 所属分类: 客户服务
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  • 上传者:waterson
  • 上传时间:2013-05-02

资料关键词

服务标准 电话留言

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