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客户投诉主管岗位职责

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编号:105619

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资料简介:

1.负责协助客户部经理对客户服务行为进行监督2.负责协调客户投诉事宜并抽取一定比例的客户进行回访3.负责组织相关人员对客户投诉进行统计分析完成客户查询分析4.负责客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作5.负责客户档案的建立与管理工作6.负责突发事件的处理工作7.定期制作客户服务工作情况总结报告报客户部经理审批8.完成上级领导临时交办的工作 ……………………
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