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員工是企業文化傳播第一媒介

作者: 佚名  上傳時間:2008-12-02  瀏覽:116
企業文化是以價值觀為核心的關于企業整體狀況的綜合信息,它表現為企業獨特的行為方式。作為企業成員不僅要知曉角色信息,也要熟悉企業文化,只有達到文化層面的認同,個體才能融入群體之中,成為企業的“真正”一員。應該說,這一群體同化過程無時無刻不存在信息傳播活動,沒有傳播,同化是難以實現的。企業中也存在著群體同化過程,具體表現為通過企業文化的傳播,使全體員工共享企業的價值觀、企業精神、經營理念,共同遵循企業規章制度,共創企業獨特的物質、精神風貌。

    因而,企業員工首先是以企業文化內傳播客體的身份而存在的。花旗銀行為何歷經百余年依舊風華正茂?這也表現在其自創業初始就確立了“以人為本”的戰略,讓員工與企業同步成長,讓員工在花旗有“成就感”、“家園感”的裨益。聯邦快遞的“紫色血液”為何處處效率當先?同樣是因為聯邦快遞深諳以人為本,“關鍵時刻”才能由內而外的道理!

    同時,企業員工也是企業文化外傳播的主體之一。星巴克的董事長霍華德-舒爾茨為什么說每個員工都是品牌的形象代言人?這就是星巴克深諳以人為本,“關鍵時刻”才能由內而外的道理!

    企業文化外傳播的第一類社會公眾對象可以說是顧客,而顧客與企業發生關系,是通過兩種形式來實現的,一是使用該企業的產品或享受該企業提供的服務,二是與該企業的職工進行直接或間接的聯系。簡而言之,一是借助于企業的物,二是借助于企業的人。顧客評價企業的依據,一是產品和服務的質量,二是職工對待顧客的態度。質量越高,態度越好,顧客頭腦中所留下的企業形象就越好。由于一個企業的產品和服務都是由企業中的“人”創造和提供的,因而,企業員工理所當然成為本企業文化向外傳播的一個窗口,只是他們中有的可能并沒有意識到自身的這種角色。實際上,除了在直接與外界打交道的崗位上工作的職工、英雄模范人物、企業知名人士以外,其他普通職工的一言一行也同樣會參與企業文化的傳播。企業職工身上普遍存在的文明、道德等素養,和牢固樹立的服務、質量、顧客、競爭和創新等意識,構成了企業文化系統中的品質化要素。由于品質化要素被喻為企業文化的血肉,因此,企業全體職工即人的因素在展現和傳播企業文化時顯得至關重要。每個職工的素質及其外觀,實際上都會影響到公眾對其所在企業的評價。所以,企業中的每一位員工都應強化自己也是“企業文化傳播主體”的意識,并在日常工作和行為表現上注意要符合企業規范,不至于給企業形象抹黑。

    特別是企業公關人員、接待人員、服務人員等實際充當了企業某一方面的形象代表,特別應該注重自己的行為舉止。而企業領導者則是企業整體形象的全權代表,其言談舉止、行為態度都會引起公眾對該企業本身的理解。阿里巴巴總裁馬云、蒙牛董事長牛根生、星光飾品董事長周曉光、加璐家居董事長鄭樂彬等企業老總在對外活動時的個人良好形象都是對企業文化的一種宣傳,使人們對馬云的網站、蒙牛奶、星光飾品、加璐嬰童家具都產生了美好的聯想。所以,企業領導者的公眾形象能使人們直接聯系到企業的產品、工作和策略,從而在文化層面建立起對企業的全面認識。好的企業文化可以給企業帶來巨大收益并抑制競爭對手的活力,而不良的企業文化將阻礙公眾對企業的認同,從而使企業的發展處于極其不利的境地。

    很顯然,企業組織中的很多部門和成員都不同程度地扮演著企業文化宣傳員的角色。如營銷代理和采購代理、市場部門和廣告部門、公關部門、招聘部門、傳播顧問和解說者、接待部門等,他們通過接受環境的反饋了解企業行為缺陷,為企業調整提供政策咨詢。他們對企業文化的傳播及企業形象的塑造同樣非常重要。所以說,企業文化傳播還應該重視員工力量,要發動企業全體員工來宣傳企業文化,塑造企業良好形象。

作者:吳仁超

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關鍵字: 企業文化

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