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降落傘的真實故事

作者: 佚名  上傳時間:2008-11-26  瀏覽:174
不知道那位大師曾經說過這樣的話“品質沒有折扣”,品質就是按照客戶的要求執行!
  這是一個發生在第二次世界大戰中期,美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當時,降落傘的安全度不夠完美,即使經過廠商努力的改善,使得降落傘制造商生產的降落傘的良品率已經達到了99.9%,應該說這個良品率即使現在許多企業也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達到100%。于是降落傘制造商的總經理便專程去飛行大隊商討此事,看是否能夠降低這個水準?因為廠商認為,能夠達到這個程度已接近完美了,沒有什么必要再改。當然美國空軍一口回絕,因為品質沒有折扣。
 后來,軍方要求改變了檢查品質的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中,隨機挑出一個,
廠商負責人裝備上身后,親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后,不良率立刻變成零。
    一點體會:
  許多人做事時常有“差不多”的心態,對于領導或是客戶所提出的要求,即使是合理的,也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿!認為差不多就行。
  或許我們應該站在消費者的角度想一想:買回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發,什么滋味!?我們也許會說:10萬(或10億)袋酵母里才有一袋里有一根頭發,有什么大驚小怪的。但是對我們來說是十萬分之一,對于吃到頭發的消費者來說,是100%。試想,如果什么事情只有99.9%的成功率,那么每年有 20,000次配錯藥事件;每年15,000嬰兒出生時會被抱錯;每星期有500宗做錯手術事件;每小時有2000封信郵寄錯誤。看了這些數據,我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因為我們是生產者,同時我們也是消費者。
  更重要的是,我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義,而不是庸庸碌碌的
我要說的是:假如你打算去做一件事,那么就100%的去做好它!

路過

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握手

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關鍵字: 管理故事 降落傘

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