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深度匯談引發高效培訓研討

作者: 佚名  上傳時間:2008-11-24  瀏覽:88
研討交流是企業培訓中常用的形式,組織者的本意是通過與會者的經驗分享、相互交流和頭腦風暴,達到經驗學習、知識共享的目的,并從中碰撞中新的觀點和思路。研討活動的組織者有必要掌握一定的深度匯談技術,讓成員自由發表觀點,并通過一定的探詢方法深入挖掘與會者知識經驗,讓團隊學習更加深入。

    深度匯談技術是一種團隊學習和培訓技術,它能讓團隊的所有成員勇敢地發表自己的觀點和認識,發揮團隊思維能力。該技術在培訓研討中可以有以下幾種應用。

    率先拋出觀點

    任何一場高效研討,一定要事先設定至少一個主議題,并且提前安排一個與會者做主題陳述。在沒有人事先拋出觀點的情況下,主持人一句泛泛的“大家都來談談自己的意見”引發的只會是大面積的沉默。因為在團隊學習中存在一種“習慣性防衛”,它是隱藏于人們心智模式中根深蒂固的習性,人們傾向于不說出真實想法以免受到嘲笑或威脅,它是團隊學習中最大的障礙,“習慣性防衛”在培訓研討中會通過以下幾種情況表現出來:1.為了不被人嘲笑,不提沒有絕對把握和自己專業領域的問題。

    2.為了不被人認為難以合作,不提有分歧性的問題。

    3.為了不得罪人,不提質疑性和要求別人做出專業回答的問題。

    4.為了不在自己的觀點上引發爭論,只發表折衷性和模棱兩可的意見。

    因此,為了消除“習慣性防衛”,培訓研討一定要事先安排一名與會者先把自己的觀點和想法在眾人面前發表,以便傳遞出開放和對等信號,同時也是樹起一個靶子讓大家來打。但第一個觀點陳述者很可能是研討發起者或主旨意見的代表者,在發表觀點時往往顯得非常自信,而且會做非常多的準備,陳述邏輯可能會很嚴密、信息也很充分,這種自信和準備充分后的專家式發言會讓后面的與會者啟動心理防御機制,認為觀點己經被專家認定,壓力徒增,不愿意再發表自己的觀點,于是難以開展有效的學習活動。所以,第一個人在發表觀點時,應該更多采用征求意見的形式而非專家教育的形式,應多使用征詢的口氣。在發表觀點過程中碰到提問和質疑時,應該對提問者表示鼓勵和感謝,觀點發表結束后還應表明該觀點尚不成熟,僅代表個人想法,做拋磚引玉之用,希望在研討會上大家能夠多加批判,以便使觀點更加完善等等,從而降低與會者的心理防御。

    建立信任機制

    當主題拋出后,隨即進入研討互動環節。在互環環節往往又會出現新的“組織學習障礙”,即因為企業中的職級關系和組織中的政治因素,導致很難互動。與會者不確定自己的觀點是否會有悖于上級領導的觀點和企業近期的“風向”,于是傾向于不發言,或等待上級領導發言完畢后自己再根據情況做觀點順應的補充。這種情況說明,研討剛開始階段,與會者還處在觀望期,不會立即信任他人,對周遭事物比較敏感,有很強的自我防御心理,生怕“禍從口出”對自己不利,不愿意充當第一個發言的人,因此研討組織者要著手塑造信任機制。

    塑造信任的一種辦法是組織者在研討開始前要求大家做到“感謝原則”,其內容是:在研討活動中,當有人贊同你的觀點時,你應該保持沉默(研討中應避免建立意見聯盟);當有人質疑你的觀點時,你應該說謝謝;當有人嚴重反對你的觀點時,你應該說非常感謝。這樣才能建立安全、輕松的溝通氛圍,化解譏諷和嘲笑。同時,組織者也可事先確定好第一個參與討論的人,即尋找一個合格的“托”。“托”的使命就是在別人主題陳述結束后率先做一次發言,發言內容可以包括對之前主題的點評和自己想法的拋出,這個“托”的發言結束后,主持人和相關方要立即給予贊揚和鼓勵,以便引導更多的人參與討論。

    主持人專業串場

    研討活動由于其議題內容松散和流程非固定化的特點,內容、形式、方向、氣氛等各種要素幾乎都由主持人掌控,因此研討活動對主持人的主持水平和專業水平要求非常高。研討活動的主持人應該做好三項工作:引話題、拋問題、做評論。研討活動主持人的水平體現在:能把話題引導出來并拋給與會者討論,在討論將近結束時做總結點評從而固化研討成果。因此,研討活動的主持人除了具備專業知識和主持技巧之外,還應該做好以下工作:盡可能了解參會者的背景。包括學歷、專業、從業背景、近期工作、性格等,主持人要根據這些信息去剖析參會者在研討中可能持的立場和觀點,這樣才能在研討活動做到心中有數,把話題精準的拋給不同立場的與會者,引發討論和碰撞。

    了解行業權威和相關者對討論主題的評價。在研討活動進入死胡同時(與會者有人鉆牛尖或討論己經偏離方向),主持人可以向與會者闡述行業權威和相關者對討論主題的評價,并要求與會者發表意見,這樣可以很自然的把研討活動拉回正題。

    除開最后的總結評論,主持人應避免在主持過程中過多的發表自己的意見。主持人更應該去陳述事實,而把事實背后的背景、意義、規律交由與會者去討論,這樣能才更多更廣泛的引發討論和交鋒,因為事實本身一般己經擺在人們面前,事實的背后的東西才有更大的爭議空間。

    主持人應該掌握簡單的探詢問話技術。主持人可以通過一些探詢問話,迫使與會者談出自己內心的感受。如認為與會者發表的觀點過于簡單時,主持人可以說:“你的觀點很有見地,我想大家都希望聽得更詳細點,請您再具體介紹下好嗎?”在上一個人發表觀點完畢后希望引起大家討論時,主持人可以把話題引向下一個人說: “我們知道你是這方面的行家,請教一下你對這些觀點有什么看法?”認為某與會者發表的意見背后還有故事可以深挖時,可以說“你為什么堅持你的看法?是否有一些案例在佐證?”

    當然,一般企業里集專業知識和主持水平于一身的人畢竟不多見,我們還可以在采取在培訓研討中設立特邀嘉賓的形式,將專業點評和主持串場的職責一分為二,讓專家擔任特邀嘉賓,讓口才好,反應快,有主持技巧的人擔任主持人。在研討中主持人負責引導話題和調動氣氛,特邀嘉賓負責就主持人交來的話題進行點評總結,這樣也可以取得比較好的效果。

    隨著企業培訓形式的逐漸多樣化,我們要合理運用深度匯談技術,用爭論、群體辯論甚至批判等方式高效開展研討。

作者:秦愉

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關鍵字: 高效培訓

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