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企業文化及其經濟價值

作者: 佚名  上傳時間:2008-11-17  瀏覽:150
 一、企業文化的管理價值

    企業文化建設是提高企業凝聚力,實現科學管理的需要。用博弈論的觀點分析企業員工的行為選擇正是人與人博弈的過程。人的行為取決于他自己的效用函數和約束條件,由于效用函數變化很小,個人所面對的約束條件自然決定了他的行為。人在靜態的博弈中,由于受到機會傾向的影響所選擇的往往是“均衡”,而不是“最佳”。企業員工在決策和實施決策中,在相互的協作中,所選擇的并不是資源的最佳配置,而是在風險預測基礎上的資源配制,其行為表現不是全力以赴,而是留有余地;不是滿腔熱情,而是心有余悸;不是追求卓越,而是退而求其次。

    通過建設企業文化,塑造共同的價值觀、創造良好的工作氛圍,潛移默化地引導員工的行為,降低員工選擇的預期風險,減少不確定性選擇和機會傾向,最大限度地調動、發揮員工的進取精神、協作精神和創新精神,實現企業資源的最佳配置和企業利益的最大化。

    企業在向現代企業轉軌過程中,強調管理創新和流程再造。但由于受到不完全信息的影響,企業不可能把員工活動的所有場所和未來發生的所有事件都明確地寫在合同和制度上,企業在管理和制度上總是不可避免地存在著一些空白。在空白之處,管理與制度的約束力顯得鞭長莫及。此時此刻,員工的行為選擇取決于價值取向,良好的企業文化對于員工的行為選擇具有正面的導向作用。

    企業文化是實現企業科學管理的看不見的手。企業在優化與量化管理中,存在著邊際效益遞減的問題。企業可以通過企業文化的導向和約束功能解決這一問題,通過企業文化的無形參與,使人格的力量與制度的約束相結合,從而降低企業量化管理和監督考核的邊際成本。

    案例一:2001年1月6日,北京電視臺《第七日》節目中,反映亞運村地區某小區居民因無固定電話而改用手機通信,但手機信號并不理想。北京移動網絡優化人員看到這個節目后,立即與《第七日》負責報道此事的記者取得聯系,并派出測試人員對投訴地區進行驅車測試,對天線進行調整。僅僅用了一天的時間,解決了問題。對于北京移動的快速反應,電視臺又專門予以了報道。

    案例二:2001年12月29日,《北京晚報》百姓留言欄目刊登了一則題為《萬事俱備只差電話》的留言,文中敘述了家在大興廣茂大街泰中花園小區、年過8旬的李先生由于當地固定電話難裝,與醫院和兒女們聯系困難,呼吁有關部門予以幫助解決。時任公司總經理的董會義看過此消息后,立即請相關部門予以解決。12月31日,郊運中心大興分公司員工不辭勞苦,在樓房林立的小區中挨門挨戶地查找,逢人便問,終于找到了李老先生。李老先生夫婦從北京搬遷過來已有5個多月,子女都在市區和外地上班。眼看快要過節了,老人非常想與子女及外界保持方便的通信聯系,子女們也更加擔心老人們的健康。最近他們發現《北京晚報》百姓留言專欄,就想以委婉的方式呼吁一下,希望能加快此地通信問題的解決。令他們沒有想到的是,北京移動通信有限責任公司的領導對此事如此重視,當老人拿到北京移動送去的一套神州行卡時,發自內心的地說:“你們今天送來的不只是一種”神州行 “的通信方式,還有貴公司真誠為客戶服務的心”

    以上案例所談的問題都是制度規定之外的,而在北京移動,無論是領導還是員工都能自覺地服務企業客戶,維護企業形象,這正是企業文化的價值所在。

    二、企業文化的市場價值

    企業文化建設是適應市場競爭,增加產品文化附加值的需要。企業文化建設,是市場競爭的必然趨勢,不是個別人的主觀意愿。客戶對企業認同的服務內涵包括企業的核心產品、形式產品、附加產品三個層次。進入市場經濟之后,特別是隨著同行業競爭的加劇及核心產品差異性的縮小,企業之間的競爭逐漸從核心產品的競爭發展到形式產品與附加產品的競爭。

    企業的文化附加值是競爭對手難以模仿的比較優勢。企業贏得競爭的關鍵是存在比較優勢,當核心產品的比較優勢為零時,企業不得不尋找新的比較優勢。企業附加產品與核心產品相比,具有鮮明的個性、不可模仿性和不可替代性的特點。

    培育企業文化附加值符合現代消費心理。對于企業而言,往往把核心產品放在第一位,而對于客戶而言,則恰恰相反。客戶在選擇服務上,往往首先關注企業的附加產品,即首先關心產品的品牌。隨著市場經濟的成熟和消費者心理的成熟,這種趨勢日益明顯。企業要從“消費者,請注意”到“請注意消費者”就必須將附加產品放在重要的位置,樹立文化價值形成產品價值核心的觀念,將“物”流與“意識”流結合起來。

    企業文化是企業產品文化附加值的核心。服務的文化價值,不是簡單的服務質量的體現,而是凝結在服務中的質量意識;不是企業與客戶的關系本身,而是處理與客戶關系的辦法與處世的哲學;不是營銷策略,而是形成這種策略的觀念;不是利潤,而是取得利潤的心理。未來的市場競爭,企業給客戶提供的服務不僅是物質上的,而且是精神上的,不僅是優質的通信服務本身,而且是得到服務的心理優越感。

    案例3:1999年5月29日,于北京市密云縣云蒙山風景區主峰,17位受困的大學生,在迷路的兩天后,用“全球通”手機給遠在北京的同學打了求救電話, 20個小時后,所有的人安全獲救。2002年10月6日,于江西井岡山主峰五指峰,8位探險青年在茫茫森林中行走四天后迷失方向,是“全球通”手機幫助他們與外界取得聯系并于21個小時后全部獲救。2002年10月6日上午9時36分,于越南海域,一艘載有128名中國游客的越南籍游船從越南海防駛向芒街時,因為船長駕船失誤,在下龍灣偏離航道2000米后觸礁。沉船隨時可能發生,游客生命危在旦夕,是北京的梁先生和他的朋友鄧先生依靠“全球通”手機向外界呼救,5個多小時后128名乘客獲救。“全球通”,滿足客戶的安全需要,關鍵時刻,信賴全球通。無論在北京,在中國,還是在世界。

    “全球通”是中國移動通信最主要的品牌,是目前全國網絡覆蓋最廣,網絡質量最好,并且是目前中國唯一能夠在全球五大洲實現國際漫游的移動品牌。

    案例四:1390手機號碼。1995年4月,GSM數字移動通信出現在北京市場,擁有1390號碼的人成為最早一批運用數字移動網絡的人。直到今天,這些擁有1390號碼的人仍是一種實力、消費能力以及較強的社會行動能力的象征,即便在購物時,也似乎能比其他的人獲取更多的信任與關懷。占北京移動客戶5% 的1390給客戶帶來的不僅是溝通、便利。1390不再是一個普通的號碼,它象征著一種品質、一種文化,并給人們留下想象的空間。直到今天,仍有許多人對 1390經典號碼懷有某種偏愛,他們想盡可能的辦法來獲得一個心儀的號碼。

    培育服務的文化附加值,可以有效避免“價格戰”。當價格成為維持比較優勢的唯一手段的時候,價格戰不可避免。企業如果忽略了產品與服務的文化附加值,必然會走入因“價格戰”而導致的惡性競爭的誤區。企業要避免這種惡性事件的發生,必須在競爭還沒有到達白熱化的時候精心培育產品與服務的文化附加值。當客戶已經認同其他品牌的時候,企業推廣自己的品牌的投入與效果的函數曲線的斜率(邊際效益)出現明顯的衰減。

    價格所形成的優勢通常都是不長久的。即使通過降價成功地爭取到了銷售量的增長,但幾乎可以肯定,競爭對手也會相應的采取同樣的措施。降價畢竟是最容易效仿的策略,而且人人都會用。于是,想通過降價大幅度增加市場份額的努力,通常結果都是市場份額一如往昔,保持原狀,不同的是價格水平降了下來。

    客戶的心理價位也會發生扭曲。價格戰對客戶心理價位的沖擊一時間也是難以消除的。研究表明,人們對一件產品或一項服務的最低價格印象最為深刻,而且會在長時間里,有時甚至是在一生當中,把它當作自己的心理參考價位。這時,客戶開始較少注意商品的價值和效益,而對其價格敏感起來。一般來說,如果一個公司提供的是高質量的產品蚍

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關鍵字: 經濟價值 企業文化

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