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美國80后開始工作了

作者: 佚名  上傳時間:2008-11-11  瀏覽:97
華爾街劇烈動蕩,金融系統搖搖欲墜,而美國企業正面臨著另一個重大挑戰:搞清楚怎么管理新加入公司的年輕員工- -即“新千年一代”。這代人出生于1980年到 2001年間,在父母的寵愛下長大,自我中心傾向嚴重。本文改編自《蜜罐里的孩子長大了:新千年一代的管理學》(The Trophy Kids Grow Up: How the Millennial Generation Is Shaking Up the Workplace)一書,作者羅恩·埃爾索普(Ron Alsop)是特約撰稿人。該書描述了新千年一代的職場態度,以及企業如何去管理這些要求甚高的職場新丁。

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一天,來自波士頓的咨詢顧問格萊勤·尼爾斯(Gretchen Neels)給一群求職的大學生做面試技巧輔導。尼爾斯問學生們一個問題:他們認為招聘企業對他們這一代的印象如何。她給出一個線索,這個形容詞的開頭字 母是“e”。一個年輕人大聲喊道:“優秀(excellent)!”其他學生紛紛喊道:“充滿激情(enthusiastic)!”“精力充沛 (energetic)!”這些答案差得太遠,尼爾斯說,正確答案是“自我中心”(entitled)。“啊?”學生們都很詫異,甚至感到自尊心受到傷 害,不知道為什么他們的自我好評得不到企業經理們的認同。

職場人士對新千年一代的普遍看法是,這幫年輕人的期望值太高,有時甚至高得離譜。雇主心里很清楚,新千年一代必將成為未來的公司員工,但是很擔心這個群體會力圖讓工作來適應自己,而不是讓自己去適應工作。

雖然其他年齡代的人在年輕的時候也有恃寵而驕的現象,但新千年一代的自我中心感尤為強烈。老員工批評這些眼高手低的新丁要求太高,而且缺乏耐心。“他們希望明天就能當上CEO”,這是企業招聘人員的普遍感覺。

85%以上的招聘經理和人力資源負責人表示,他們覺得新千年一代的自我意識比老員工強得多。這一代人的最大期望是:工資更高(74%的受訪者),工作時間更靈活(61%),一年內就能晉升(56%),以及更多的休假和個人時間(50%)。

斯坦福大學商學院(Stanford University’s Graduate School of Business)的院長助理兼MBA招生主任德瑞克.博爾頓(Derrick Bolton)說,他們真的好像什么都想要,不知道這些人是不能還是不愿做出妥協。比如說,他們想當CEO,卻表示不愿意減少與家人相處的時間。

當然,在當前經濟衰退的大環境下,新千年一代想要找到工作,將不得不降低期望值。然而,他們的自我意識根深蒂固,等就業市場轉暖,難免又會故態重萌。一些 研究報告指出,新千年一代之所以心高氣傲,是因為有一種自我優越感。密歇根州立大學(Michigan State University)的大學生就業研究中心(Collegiate Employment Research Institute)和一家招聘網站MonsterTrak聯合對18歲至28歲的年輕人進行了一項調查,發現幾乎一半的受訪者有中度或強烈的自我優越 感。在調查中,衡量優越感的方式是看受訪者是否認同問卷單中的一些陳述,如“我應該得到別人的關愛”和“我知道自己比大多數人更有天份”等。

新千年一代認為,他們有理由挑三揀四,因為嬰兒潮一代陸續退休,就業市場將會出現人才短缺。“那些公司會發現,他們必須調整工作方式來適應我們的生活,而 不是讓我們調整生活方式來適應工作。”一個名叫奧利維亞(Olivia)的十幾歲青年在Xanga.com網站的博客上寫道。“不然他們有什么辦法?我們 這一代在努力工作,并利用各種工具完成任務。但是,我們不想一周工作40個小時以上,我們喜歡穿舒適的衣服上班,喜歡一邊聽iPod一邊打發無聊的工作時 間。如果美國企業制度不認同,那就一拍兩散好了。”

這種優越感從何而來?要怪溺愛這一代的父母、老師和輔導員。新千年一代真的是“蜜罐里的孩子”,是父母的驕傲和快樂源泉。當他們表現出眾時,父母毫不吝嗇 對這些孩子的溢美之詞,還會買各種獎品;而當他們表現不好時,父母也會給予獎勵,以免傷害到孩子的自尊心。這一代孩子的些許成功都會被人為放大,他們的建 立不僅羅列了學業上獲得的各種嘉獎,還包括了運動和其他課外活動上的種種成績。

現在,這些“蜜罐里的孩子”踏上社會,對工作所抱的期望值比以往任何一代都高,接下來會怎樣呢?Eaton Corp.人力資源項目經理納塔麗·格里菲斯(Natalie Griffith)說:“他們的態度始終就是‘你能給我什么’,這不一定是驕傲自大,而是源自他們內心根深蒂固的想法。”

新千年一代希望得到就職單位的重點關注和悉心指導。每年一次或者每半年一次的考評是不夠的,他們想知道公司每星期、甚至每天對他們的評價。“新千年一代在 成長過程中得到過很多贊美和肯定,因此踏上工作崗位后,他們會要求得到更多的認同。”美林公司(Merrill Lynch & Co.) 董事總經理兼全球多元化及融合部門負責人蘇巴·巴瑞(Subha Barry)說道。

然而,經理們在工作中如果想批評新千年一代,態度得柔和一點。這一代一直被小心翼翼地伺候著,甚而有之,許多在校老師在給他們批改論文和考卷時,都不敢使 用刺激醒目的紅墨水筆。一些新生代員工在經理對其工作給予負面評價后,居然嚎啕大哭,甚至辭職走人。“他們喜歡源源不斷的正面鼓勵,但往往對改進意見置之 不理。”通用電氣公司(General Electric Co.)的招聘經理施蒂夫·克奈爾(Steve Canale)說道。在評價這些年輕人的工作表現時,“既要講好的地方,也要講不好的地方,也要嚴厲,但必須更多地強調他們的優點。”

新千年一代希望有啥說啥,如果不提出確切的工作要求,很多人會不知所措;而在規則清晰、制度明確、符合其主觀意愿的工作環境下,他們會有上佳表現。經理們 必須手把手地教他們處理各種事情,從項目執行、電話留言到與客戶會面等等。一般人視為天經地義的職場基本規則,如按時上班、午餐時間控制在一小時內以及開 會期間關閉手機等,對新千年一代的許多人來說都不算理所當然的事情。

企業顧問和大學生就業培訓師蓋爾·麥克丹尼爾(Gail McDaniel)接觸過不少典型案例。他最近接觸過一家醫療保健企業的經理們,后者對公司的新生代員工感到十分沮喪。事情是這樣的,有個年輕人沒有及時 完成工作,經理讓他做出解釋,結果他說:“哦,你忘了提醒我。”麥克丹尼爾說,父母和老師對新千年一代的縱容和過份體貼其實是在害他們,一旦踏上工作崗 位,這些年輕人同樣會以為公司應該圍著他們轉。

新千年一代還希望工作方式靈活,為其家庭生活和個人興趣留出足夠時間。強生公司(Johnson & Johnson)的人力資源副總裁凱伊·奇科(Kaye Foster-Cheek)說,對這代人來說,工作不是去某個地方上班,就是做事。

雖然新千年一代對雇主的要求很高,而企業卻無法指望他們會很忠誠。如果工作沒有滿足感,這代人會立馬跳槽。事實上,很多雇主表示,他們最頭疼的就是怎么留住這些員工。

在密歇根州立大學和MonsterTrak網站的聯合調查中,約有三分之二的受訪者說,他們很可能會從一份工作跳到另一份工作。此外,約有44%的受訪者表示,即使已經和企業簽訂了工作意向,如果有更好的機會出現,他們會毫不猶豫地毀約。這也表明這一代在忠誠度上的缺失。

這些職場上的“游牧人群”絲毫不會為簡歷上一年換了三個公司的記錄感到羞恥。即使當前經濟低迷,找工作需要花更長時間,他們對自己能再找到一份新工作依舊 充滿信心。與此同時,他們不必擔心日子過不下去,因為父母會給予幫助。他們知道自己在找下一份工作期間,大可搬回家和父母同住,因此一點也不著急。疲軟的 就業市場可能會讓新千年一代的頻繁跳槽行為收斂一點,但等市場回暖,他們又會立刻活躍起來。

體育用品網上零售商店Open Yard的創始人賈斯汀·普菲斯特(Justin Pfister)認為,他們這一代人不會妥協自己的意愿。如果雇主不能給予新千年一代所需的機會和獎勵,菲斯特說,這些人就可能會像他一樣離開職場,自己 創業。“單一的工作讓我們窒息,”他說,“我們是多維度的人,喜歡在多維度的世界里工作和生活。”

這些外向的年輕人往往固執己見,經常毫無顧忌地挑戰招聘者和上司。他們不太注意身份和地位,希望被視為同事而非下屬,而且期望隨時能與包括CEO在內的高 管層對話,交流自己的創意想法。高盛集團(Goldman Sachs Group Inc.)和亞馬遜網站(Amazon.com)這類公司的招聘人員將新千年一代的求職者形容為“學生潛行者”,他們會狂風驟雨般地給公司每一個人發電子 郵件,從CEO到一般員工,無一幸免,目的是建立一個內部關系,提高求職的成功率。

企業希望降低新生代員工的流失率,這也在情理之中,因為他們不但需要新千年一代填補嬰兒潮員工退休后留下的崗位空白,而且還希望依靠這代人中最聰明和最優 秀的群體來為公司創造價值。這些年輕人擁有出色的團隊協作能力、技術上玩得轉,社交廣泛,而且有能力同時處理多項工作。新千年一代寄托著其父母望子成龍的 希望,只要工作有趣,薪水稱心,他們中的大多數是會努力工作的。

顯然,想要爭奪優秀人才的公司必須向新千年一代的價值觀做出一些妥協,需要向新員工展現出他們所作工作對公司的重要性,及他們的工作為何對公司這么有價 值。精明的經理會聽取年輕員工的觀點,并給他們參與決策的機會。雇主還可以向新生代員工詳細闡述長期留在公司的職業發展前景。事實上,提供充分的發展機會 將是留住這些員工的最佳方式。

從另一個角度看,兩代從業人員之間的緊張關系也有點諷刺意味。畢竟,對新生代員工頗為不滿的嬰兒潮經理們正是嬌慣出新千年一代的父母們。美林公司的巴瑞女 士看到了這一點。她一直教育女兒重視自我意志,勇于挑戰權威。現在,她看到很多固執己見的新生代員工出現在自己公司,因此不得不考慮一個問題:她和其他經 理人怎么能期望他們這代人培養出來的新千年一代在工作中突然改變原來的行為模式呢?“當然,這不是說我們在工作中可以像父母一樣縱容他們,”巴瑞說,“但 我們也有跟他們同齡的孩子,我們可以帶著尊敬和他們打交道。”

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