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化妝品專賣店向應該屈臣氏學習什么?

作者: 佚名  上傳時間:2009-12-21  瀏覽:192
> 正文 走進屈臣氏充分感覺到寬松的環境溫馨的氛圍,店鋪的粉色紅色以及藍色巧妙組合,給人熱情浪漫心情釋放的美好感覺,頂燈藏光設置光明亮絕不刺眼,寬松的環境感覺而放松和隨意,少了人為的叫賣與喋喋不休推薦,少了問候過來了要點什么啊,少了單刀直入問洗臉的還是擦臉的。在屈臣氏感覺到心情的放松與充分的自由,充分尊重顧客沒有人打擾只有專業的星級服務。這就是顧客喜歡屈臣氏的主要原因吧? 因地制宜特色:同在濟南的店鋪兩種不同的風格,商業黃金街的店鋪裝修裝飾非常新潮,環境氛圍與顏色搭配非常巧妙,給人溫馨浪漫清新雅致的感覺,置身其中身心舒緩心情輕松,良好的購物環境溫馨的服務氛圍讓顧客留戀。如果顧客到了店鋪不愿意走,店鋪絕對成功了店鋪的生意絕對火爆。批發市場旁邊低端消費層次位置,店鋪裝修風格簡潔明快,置身其中神清氣爽倍感輕松,品牌規劃同樣因地制宜高端消費配置高端品牌,中低消費的區域配置大眾化品牌,根據顧客的消費層次變化店鋪的風格,配置適合的品牌資源,因客而變是營銷的最高境界,因為店鋪營銷的核心是滿足顧客的需求,為顧客提供滿意的服務。 營銷優勢:店鋪分區規劃各取所需非常方便,提示營銷引導顧客令人耳目一新。靠營銷文化引導消費行為促進商品銷售,例如隨心所欲標語提示,顧客一看就知道是沐浴產品專區,無論如何也要讓頭發有型一整天,馬上明白是造型系列產品,你的體重符合標準嗎?一定是健康產品或減肥產品,時刻關懷處處提醒無微不至。真正體現為顧客著想的服務理念。而傳統店鋪還在靠營業員引導,靠營業員的嘴去說服顧客,兩者相比傳統店鋪遜色一籌,人少費用低同時提升利潤空間,傳統店鋪要升級必須學習先進營銷方式。 商品分類:不同的商品各自歸位方便顧客挑選,走進店鋪映入眼簾的是各種各樣的提示與引導,皮膚護理專區,沐浴專區以及頭發護理專區,細分到美容用品,唇部護理專區以及女士護理專區,紙制品專區以及家庭用品專區,還有專為男士準備的男士專區,端頭以及端頭兩側的特別促銷商品,熱賣精選還有旅游套裝觸手可及,需要什么商品在專區柜臺任意選購隨便選擇,來到屈臣氏不但可以健康美態,店鋪還準備了豐富的飲品糖果以及休閑食品,少女喜歡來青春一族樂意誑,時尚女性垂青成功女性喜歡,顧客喜歡愿意來店鋪購物,店鋪的生意一定會火爆業績一定會提升。 商品特色:大眾知名品牌滿足顧客求名的消費心理,獨家特有品牌滿足顧客的個性化需求,藥妝品牌解決問題性皮膚的問題,新產品推薦滿足顧客求新的消費心理,熱賣精選滿足顧客求廉的消費心理,在屈臣氏購物可隨心所欲,在屈臣氏選其它店鋪所有買其它店鋪所無,在屈臣氏可以享受其它店鋪無法享受的優惠,屈臣氏更能滿足顧客的個性化需求。 促銷優勢:替顧客著想促銷標語非常醒目,近百種商品優惠信息隨處可見,宣傳手冊全面介紹促銷商品,給顧客提供科學合理的建議,做顧客的顧問協助顧客,不像傳統店鋪營業員就是為了賣東西。為顧客省錢讓顧客自己做出明智選擇,避免商品不適合顧客而花冤枉錢。讓顧客放心柜臺展板細致的提示商品優惠方案,進一步提示多方面比較單品促銷,套裝促銷,系列產品促銷以及個性商品促銷等,顧客少買可優惠多買更省錢,大宗商品更便宜的促銷理念,為顧客服務真正得到實惠低價,做到顧客利益最大化店鋪業績最大化。
良好的氛圍:店鋪布局兩大板塊美態+健康,健康產品與美態產品相互促進,因為有健康才可以保持美態。保健品休閑食品與護膚洗滌產品以及休閑食品完美融合。左右兩個板塊左邊化妝品區域右健康產品系列,走進店鋪不用找不用問非常容易發現自己喜歡的產品,傳統店鋪難以做到如此細致的營銷工作。因為傳統店鋪只注重品牌宣傳,忽略了方便顧客的指導思想。
> 正文 細節引導:屈臣氏的促銷引導分為三個層次,首先是初級引導區域引導,在店鋪的墻壁上宣傳健康與美態,首先告訴顧客需要的商品在哪個區域,中級引導是貨架與柜臺上方的標牌提示,家庭用品美容用品與護膚產品以及沐浴產品健康產品等,顧客順利鎖定目標區域,不用找不用問省時又省力,高級引導為品牌提醒,告訴客戶是獨家品牌,推薦品牌還是熱賣精選品牌,極致引導為商品的功能提示,產品的特色以及功效告提示給顧客,讓顧客選擇最適合自己的商品。全方位提醒層層提示步步深入細致入微,所有的顧客都被無微不至的服務所感動,屈臣氏真正做到讓顧客激動,讓顧客感動的最高境界。 店鋪入口近百種優惠商品的信息映入眼簾,告訴顧客哪些商品優惠如何省錢,選擇優惠的商品充分體現為顧客著想的理念,促銷手冊提醒顧客快速找到自己需要的商品,節省時間方便快捷,滿足方便顧客的服務理念。柜臺提示鎖定目標品牌針對個性需求,商品功能提示針對問題省略咨詢營業員的環節,所有的環節均沒有人為的多余指導,但是處處體現人為的提前做到,提前亮的營銷方式充分滿足顧客的自由購物心理。 在屈臣氏所有的事情都是顧客自己做主,店鋪的地盤屬于顧客,顧客完全可以做到我的地盤我做主,這是傳統店鋪絕對不可能做到的事情。屈臣氏所有的促銷環節都采用提示,溫馨提示以及小標牌小貼士告知顧客,無聲地引導此處無促勝促銷,此時無聲勝有聲的無為境界,店鋪真正做到無為而無不為的極致境界。傳統店鋪之所以無法與屈臣氏抗衡,原因是屈臣氏的擁有完整的營銷體系支撐店鋪的發展。而傳統店鋪還是人治多于體制。 品牌規劃:護膚品牌少而精清一色的名牌,服務于高端顧客。洗護品牌多而廣滿足主流消費群體顧客,滿足顧客千挑萬選的購物心理。大眾知名品牌所謂的全流通品牌,在所有的日化店鋪,商場超市的貨架商隨處可見,特別品牌護理藥妝品牌,功能性品牌滿足問題性皮膚的需求,解決少男少女以及成年女性的皮膚問題,屈臣氏獨有品牌也是屈臣氏的主流品牌,獨家品牌是屈臣氏獨家銷售的品牌,個性化品牌只在特定時候特定的場合試用的產品,商品琳瑯滿目品種繁多,顧客高興而來滿載而歸,走進屈臣氏感受專業星級服務。 商品陳列:屈臣氏的商品陳列不是最整齊的,確是最科學的最專業的更是最講究的,因產品規格配置適合的貨架,貨架因商品而變經營模式絕對超前。商品陳列高矮相間錯落有致,紅黃粉藍色彩巧妙組合堪稱一流,商品擺放橫看成排側看成線藝術標準賞心悅目,看到商品就使人產生購買的欲望,就像看到美味有垂涎的感覺一樣,在傳統店鋪絕對不可能做到,但是屈臣氏做到了并且做到了極致。 目標顧客定位:屈臣氏的主要消費目標群體年輕一族,店鋪的中低主流價位從20元―60元,中檔價位層次從80---120元的工薪層與時尚女性,白領女性80元―200元的價位,160元以上滿足成功女性消費的品牌。還有20元以下的輔助品牌滿足學生的選擇,工薪消費群體時尚女性群體,白領女性群體與成功女性群體,根據目標顧客的消費層次配置適合的品牌。 戰略定位:屈臣氏的店鋪集中在一二級城市,目標顧客群體定位非常精準,目標顧客喜歡屈臣氏的購物環境。屈臣氏將來一定會在縣級城市開加盟連鎖店鋪,縣級城市的專賣店需要提前做好準備。當然縣級城市專賣店需要、有選擇的借鑒屈臣氏先進的營銷模式,因為縣城的顧客需要人為的引導和促銷,這個差異還是非常明顯。但是體系營銷細節促銷優化購物環境,替顧客著想為顧客服務讓顧客放心,為顧客省錢的經營理念必須馬上借鑒,因為店鋪的未來的競爭就是客源的競爭,誰能夠得到顧客的心誰就會勝利,在未來超越競爭對手。因為得民心者得天下,得顧客者得財富,向屈臣氏學習什么你應該很清楚了吧。

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關鍵字: 化妝品 專賣店 應該 屈臣氏 學習

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