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破解企業管理節點與網的迷局

作者: 佚名  上傳時間:2009-12-21  瀏覽:101
在多年專注于制造業企業管理咨詢項目的實踐中,總結出一個比較普遍的現象:企業在經營過程中存在某方面比較突出的管理問題,但企業對這種問題的認識往往不到位,專注于問題的矛頭,將問題孤立的來看待,歸結于某個部門職責履行不到位或是制度的不合理,對其解決方式往往也是“頭疼治頭、腳痛治腳”,最后實現的效果一般,問題依然長期存在。
企業對這些問題針對性的解決方案為什么起不到有效的作用,或者說不能從根本上解決問題?究其根源還在于企業管理本身是個系統性的管理工程,某一方面管理問題的改善還需要有其它管理要素的改變來作為輔助,單純的就事論事并不能從本質上解決這些問題。如一些供應鏈業務的運營流程可能涉及多個部門,如果發生流程的不順暢可能就不光是流程經過的某個部門或某些部門的問題,其背后就可能是企業在流程優化方面的機制缺乏和確保流程有效運行的考核及激勵措施的缺位。
從管理范圍上可以將企業管理可劃分為七大管理體系,即:戰略經營體系、營銷管理體系、技術創新體系、生產制造體系、資源保障體系、財務管理體系和行政管理體系。每種管理體系包含相應的管理業務,而每種具體的管理業務又涉及到該業務由誰來做?怎么做?如何保證這業務做得有效?三方面的內容,也就是運營該業務所涉及的組織、流程、績效與激勵措施的管理內容。如下圖所示:
(暢享網配圖) 從上圖可知,企業管理就是由橫向的幾大管理體系的范圍和各管理體系下具體管理業務縱向涉及的管理內容(組織、流程、績效與激勵),縱橫兩方面交織組成。如果把企業管理比作是一張網,上面各管理體系的管理業務與管理內容交叉就構成了網上的一個個節點,企業管理的重點就是在于對這些節點如何納入到整個企業管理網的布局中來進行通盤考慮。某個節點存在問題的改善,要納入企業的整個管理體系中來思考。管理節點既然存在于這個網中,就不是孤立的,就需要從系統性或整體性上來解決。下面以筆者在咨詢過程中經歷的一個比較典型的例子來談談有關某一管理節點在管理體系中是如何相互關聯的。
績效管理優化是近幾年企業非常關注的一個管理課題,通過績效管理優化來提高企業績效管理的實際效用,需要考慮到績效管理這個管理節點與企業其它管理體系中的節點是如何緊密相連,互為觸動的;只有找到影響這個管理節點的其它關聯節點并進行關注與優化,即在績效管理體系優化的同時,在其它關聯的管理體系節點上也要進行相應的改善與優化,才能使績效管理優化真正發揮最大的作用。
將績效管理包含的具體內容展開,包括績效管理的組織、流程、指標與考核體系等方面。績效管理的組織,涉及到績效管理職責與權責歸屬哪個部門的界定,相應的權責是通過流程來體現的,因此績效管理在流程上的優化會涉及到企業流程歸口管理部門對業務流程持續優化機制的建立,而流程的背后是企業規范的管理制度,績效管理流程的優化也就促使相應的制度也需要進行優化,才能是績效管理優化能落到實處。
績效管理內容中重要的一部分是績效指標與指標目標值的制定。企業的績效指標與指標目標值來源于企業戰略目標分解的年度經營方針目標或全面預算方案,績效指標起到傳承導向戰略的作用,因而績效指標的優化,就需要對企業的戰略規劃、全面預算體系進行梳理與優化,否則方向的偏差只會讓衡量的指標更加謬誤。
在績效指標的考核階段,指標的數據取得來源往往是引起考核者與被考核者爭議的焦點,考核數據的盡可能客觀化需要有信息化系統的手段來支持,系統輸出的數據才是相對客觀公平的,因而考核數據如何由主觀的人為統計往雙方都可接收的信息系統的輸出方向轉變,也是績效管理的優化所要關注的一個重要方面。同時,一些考核指標數據的取得要依賴于企業的基礎管理水平,像工時定額、材料定額、材料利用率、成本結算方法等因素,企業在基礎管理方面的薄弱,會影響績效指標數據取得的準確性,最終也會使績效管理優化的效果不盡如人意。
績效考核的結果一般與薪酬掛鉤,因而,績效管理進行優化,薪酬體系或薪酬結構一般也要做相應的調整,而績效的激勵作用在薪酬上的恰當反應往往又會涉及到企業各部門在經營管理中的責任與貢獻大小的問題,必然要涉及各部門特別是部門正職崗位在公司中崗位價值高低差異的問題,這就引出了崗位測評的要求,包括崗位的工作分析、崗位說明書、素質模型建立等一系列人力資源管理的課題。績效管理優化結果應用的好壞將直接受這些因素的影響。
另一方面,績效管理的優化要關注于企業內部文化氛圍對考核本身所能接受的程度,考核不可避免會帶來被考核者的排斥,考核結果的獎罰力度也會影響被考核者的心態,考核過程的公平公正、考核過程的溝通反饋等無一不受企業內生文化的影響,因此企業塑造或建立什么樣的企業文化也會影響績效管理最終效果的發揮,這樣在進行績效管理優化時就需要考慮企業文化的影響。
由上可知,績效管理優化這個看似單一的管理節點,與企業管理的其它方面都是緊密相連的,涉及到了部門職責調整、流程優化、制度修訂、薪酬優化、戰略規劃梳理、全面預算體系建立、信息化系統運行、人力資源管理、企業文化塑造等多個管理的節點。企業的管理節點往往是相互緊密的交織在一起,“牽一發而動全身”,因而企業管理問題的改善往往需要從管理體系上和整體性上來著手解決才是根本之道。
從事多年咨詢實踐中深切感觸到,企業在這方面的理解有諸多不到位,在聘請咨詢機構做咨詢項目時,往往將某個管理節點作為一個項目單立出來,不考慮與其相關的其它管理節點的銜接與優化改善,也使得該管理咨詢項目最后的咨詢實施效果大打折扣。
  ——高顯岳

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