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《關乎天下》火熱連載中 (十三)以六脈神劍劃分員工

作者: 佚名  上傳時間:2009-12-02  瀏覽:386
作者:阿里巴巴前總裁兼首席運營官 關明生

企業中員工有優劣,有參差,以下具體分析如何衡量誰是“明星”,誰是“野狗”。以阿里巴巴為例,評核員工表現,“獨孤九劍”與“六脈神劍”大派用場。 重溫一次,企業中的員工由于質素不均,當領袖的必定要非常警覺,認清誰是得力助手,誰是志向不同。凡業績佳而價值觀與企業相符的,可歸為企業“明星”;業績佳而價值觀相悖的,則為“野狗”。今期以阿里巴巴電子商務網站為例,先說明如何防止“野狗”叛逆,再談如何評核員工表現。
防范“野狗”靠系統
無論大型或中小企業,道理一樣,要防范“野狗”破壞企業業務,就要靠一套完善的支緩系統。阿里巴巴在建立初期,銷售員只有數十,但企業決定投資百多萬人民幣成立建立CRM計算機系統(Customer Relationship Management System)。這個系統把所有客戶資料系統化地儲存,信息讓企業內部由上至下每一名員工公開查閱,銷售員每天把客戶資料及個案進展輸入計算機,然后主管可作妥善的資源分配。這個對當時企業而言投資龐大的系統,一方面讓主管對業務了如指掌,另方面更讓員工認清,所有客戶資料都是屬于企業擁有的,并不是個別銷售員的資產。因此,就算“野狗”造反,他們都難以控制企業命脈,不能以個人勢力掌控企業資源。簡單來說,企業必須愿意投資,設置有效監察的系統,打擊“野狗”破壞的可能性。上了軌道及良好的企業,根本就不會聘請“野狗”。
六脈神劍分等級
接著說說如何考核員工表現。阿里巴巴考核的原則是業績占總評分的百分之五十,價值觀占百分之五十。總評分在全企業中屬最低的百分之十的員工,需要被革職。每三個月就評分一次,以提高水平。以銷售員來說,業績比較容易理解,就是他們的銷售總額。至于價值觀如何評核,以下分解。    
阿里巴巴先提出“獨孤九劍”。員工需要具備9種特質,主管將根據這些標準為每個員工評分,每種標準分成五級行為的表現。初級得一分等等,直至得五分者為最高。縱軸表示“創新”(Innovation),員工要有“激情”(Passion),即永不放棄、永不言敗的精神。要愛“創新”,這是阿里巴巴的源泉,創新的熱情是最有價值的財富。“教學相長”(Teach and Learn)即做任何事情都是一個學習的過程,教別人是最好的學習方法。“開放”(Open)是團隊協作和交流的關鍵。 在橫軸上標示“群策群力”(Team work),即可以讓普通人做非凡事。“專注”(Focus)指做正確的事情,做高附加值的事情,專心致志。“質量”(Quality)指的是客戶滿度。“客戶第一”(Customer First)指客戶永遠是對的。還有“簡易”(Simplicity),橫跨兩軸。 后來,“獨孤九劍”演變成“六脈神劍”,員工要具備以下條件:“客戶第一”,客戶是衣食父母;“團隊合作”,共同承擔,以小我完成大我;“擁抱變化”,突破自我,迎接變化;“誠信”,誠實正直、信守誠諾;“激情”,永不言棄、樂觀向上;“敬業”,以專業態度與平常心做非凡事情。 業績評估要公正,獎罰制度要嚴密,“野狗”必走,“明星”誕生。

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