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《關乎天下》火熱連載中 (十二)明星與野狗

作者: 佚名  上傳時間:2009-12-02  瀏覽:780
作者:阿里巴巴前總裁兼首席運營官 關明生

領袖用人,在于分明。領袖身邊,永遠簇擁著好壞參半的謀臣;企業上下,同樣充斥著優劣難分的員工。如何辨識,擇善而用?一定要心狠手硬,劃清忠奸,留在企業的,只可以是明星,不可以是野狗。 一般中小企業,員工人數從數十至數百不等,說多不多,說少其實也不少。要讓企業上下團結一心,人人齊力發揮所長,前面說過的目標與使命才能成真。不過,員工質素優劣參差,各懷大志,豈成大事?關鍵是根據業績與價值觀,把所有員工分清類別,質高者重賞,品劣者“槍斃”。以下五大分法,諸君可作參考。
企業當中,大概有五種員工:
第一種是“牛”,“牛”在圖中所占的面積最大,即一般企業中大部分員工也屬這類。他們拚命做事,干勁十足,也甚威風。無論業績或價值觀,“牛”都是中堅分子,這批人當中,有的假以時日會脫穎而出,躍升為第二類的“明星”。
明星”業績高,替企業干出成績之余,同時價值觀亦完全配合企業精神,這樣兩者皆出色的員工,是全企業矚目所在,份屬罕有,領袖應多作獎賞,以他們為其它員工的榜樣。除了以現金作獎勵外,亦可以股份作長期引力,留住他們,并當委以重任,讓他們繼續不停上進。
第三類是“小白兔”,這批人價值觀極度符合企業精神,可惜業績差。當領袖的,可給予這班小白兔兩至三次機會,嘗試培訓及提升他們,這批人之中,可能有的能發展成“牛”,甚至是將來的“明星”。不過,若他們業績依然停滯不前,就當狠下心腸,不能仁慈,立即開刀解雇,否則長遠計,他們將成企業負擔,亦對“明星”及“牛”不公平。
野狗要打靶 最需要心狠手硬的是對付“狗”與“野狗”。
第四類的“狗”即業績差而價值觀又差的,這批人對企業毫無好處,一早就應炒掉。
第五類的“野狗”比較傷腦筋,由于這批人業績特別超卓,成為企業的支柱,可惜,他們的價值觀徹底與企業相悖,亦即完全不遵循企業的游戲規則,對企業來說是十分危險的。比如說,有的銷售員業績非常高,但經常搶單,甚至賄賂,價值觀與企業完全相違,縱使他們可以把最好的客戶帶來,他們同時可以把客戶全部帶走,對企業造成無可挽救的惡果。這種人最危險,最要防范。領袖不能手下留情,應把“野狗”公開槍斃,讓企業上下有所警戒,不能蓄意逾越游戲規則。
如何防止“野狗”猖獗橫行?企業要有一套妥善的系統。有一間中小企業,運用了一個非常值得參考的方法。企業的所有銷售員,都是用企業發給的流動電話號碼,比如含有138、888、128等意頭既好又易記的號碼,一旦銷售員離開,這個手提電話就得交回企業,這樣,就算“野狗”集體離去,現有客戶撥出號碼,依然直接撥回企業,由企業員工跟進,留住客戶。這個方法又簡單又保險,非常有效。

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