你的位置: 首頁 > 培訓資訊首頁 > 文章詳情

企業生存壯大之道 《關乎天下》火熱連載中 (七)效率與效力

作者: 佚名  上傳時間:2009-12-01  瀏覽:559
作者:阿里巴巴前總裁兼首席運營官 關明生

上期已把打天下金字塔略略談過,今期開始闖進企業的最高決策層――領袖與管理者的領域,正面與武林高手交鋒論天下。 一般人誤以為領袖就是管理者,管理者亦是領袖,實則大錯特錯。未辨二者之差異前,現先論管理企業的兩大方法──效率與效力。
效率是絕對的
根據商業管理學人Peter Drucker的理論,管理企業有兩種截然不同的方法,其一是效率,是分等級、以管理為主的;其二是效力,以影響力和引導為主。 所謂“效率”(Efficiency),它的結構是絕對的,即是說,管理是依據程序,擁有不可違背的規則。以工廠為例,每個員工緊守崗位,一個步驟一個步驟的接力下去,把工序完成,這就是以“效率”為原則的管理法。以效率為標準,可從“正確地做事”(do everything right)中自動得到結果。比如會計、電話銷售、白領、工廠,通通都有一套工作流程,工序設計得妥妥當當,自動可以得到接踵而來的結果。 要注意的是,這個程序不可違背。在美國通用電器公司工作時,我有一次被派駐美國總部工作,跑到當地的家具店買家具,當時有兩年免息分期付款優惠,店員說付款手續是先要顧客證明身份,我把社會福利證(Social Security Card)取出,他說沒相片不行,我把國際駕駛執照取出,對方又說要美國的才生效,加上當時的公司未發給員工證、信用卡又不是該店的聯網成員,我們糾纏了近一小時,最后還是以現金一次性付款了事。由此可知,美國企業不少是以“效率”為管理原則,一切程序不得違背,這樣才確保自動而來的標準結果。
效力是隨機 應變
第二個概念是“效力”(Effectiveness)。效力的結構是隨機應變,管理者只為員工提供支持。比方說,市場部要構思產品口號,或者設計商徽,這個工作是沒有標準答案的,可能設計出十個作品,決策者一個也看不上;可能設計者靈機一觸只交出一個作品,領袖從此看上也說不定。因此,結果是80/20,即并非每件事都做,但一定是“做正確的事”(Don´t always do everything, but always ´do the right thing´)。 這就是效率與效力之異。諸兄必問:兩種管理方法,應用哪種?答案是“都要”。不是二選一,而是都要。如何取決,全賴領袖之決策與判斷。以下表格簡列效率與效力之相異。試看,以效率為管理法,以秩序為主,從平庸的人獲得可預計的結果,不過,風險是由于程序大于一切,員工必需依從程序辦事,切忌把不平凡的人放在此等崗位。效力則以活力為主要特征,可釋放創造力,不過由于投資大獲益欠保障,好象以千萬金額投資的研究及發展部,往往因小事未能配合而毀了好事,風險是大業毀于小事。此時與彼時,應用何策,就得看領袖的判斷力。 下期談論大企業中最被人誤解的話題:領袖與管理者之別。

路過

雞蛋

鮮花

握手

雷人
分類:

高端閱讀

關鍵字: 管理 效率

免責聲明 免責聲明

     
福建省36选7走势图
三码中特期期提前开 3d字谜总汇图 国际足球友谊赛 英超数据榜 手机qq麻将官方版 湖北快三图表 北京十一选五5开奖 浙江体彩20选5预测专家 博客网赚 山西11选5前三直选走势 百家论坛13505开奖直接 湘阴推倒胡哈哈麻将下载 德国赛车官网 股票融资是什么 nba视频直播 武汉赖子麻将